Os iniciadores de conversas, também conhecidos como quebra-gelos, são um recurso essencial do Instagram que facilita o engajamento das empresas com novos usuários.
Na Manychat, nós os chamamos de iniciadores de conversas, e eles desempenham um papel crucial ao orientar os usuários a interagir com sua conta antes que uma conversa inicial ocorra. Ao oferecer perguntas ou prompts predefinidos, os iniciadores de conversas ajudam a remover a barreira do "o que devo dizer?" e incentivam os usuários a se envolverem com sua empresa.
Neste artigo, exploraremos como os iniciadores de conversas funcionam, por que eles são essenciais para a interação com o cliente e como você pode configurá-los na Manychat para otimizar sua estratégia no Instagram.
Como configurar iniciadores de conversas
Em sua conta Manychat, navegue até Configurações > Instagram > Iniciadores de conversas:
Nessa seção, clique no botão + Adicionar pergunta para configurar seus iniciadores de conversas:
Assim que você clicar, um novo bloco será mostrado, onde você poderá inserir o título do seu iniciador de conversas e selecionar a automação correspondente para acionar ou criar uma inteiramente nova:
Depois de configurar todos os iniciadores de conversas e selecionar as automações correspondentes, você poderá visualizar a aparência de cada um no lado direito:
Se estiver satisfeito com a configuração, ative o botão no canto superior direito para habilitá-los e clique em Publicar, conforme ilustrado na captura de tela abaixo:
É assim que os iniciadores de conversas aparecerão para seus seguidores:
Você também pode configurar iniciadores de conversas para o Instagram navegando até Automações > Básico.
Limitações conhecidas
Devido a limitações atuais da Meta, se um usuário não tiver uma conversa em andamento com sua conta, o gatilho do URL de referência do Instagram só funcionará se os iniciadores de conversa estiverem configurados para sua conta do Instagram. Para usuários que já interagiram com sua conta do Instagram em DMs e têm uma conversa em andamento, o gatilho do URL de referência funcionará conforme o esperado.
Os iniciadores de conversas aparecerão no lado do usuário somente quando não houver uma conversa ativa entre o usuário e sua conta comercial do Instagram.