Os Campos do sistema são um dos recursos essenciais da Manychat. Eles oferecem uma maneira perfeita de gerenciar e utilizar informações críticas de contato, conta ou relacionadas ao sistema em suas automações. Os Campos do sistema são particularmente poderosos devido à sua enorme versatilidade.
- O que são os Campos do sistema e onde encontrá-los
- Campos do sistema entre diferentes canais na Manychat
- Usando Campos do sistema em suas automações
O que são os Campos do sistema e onde encontrá-los
Os campos do sistema formam a espinha dorsal das suas automações, fornecendo dados dinâmicos que podem ser usados para personalizar experiências do usuário, criar lógica avançada e otimizar o desempenho das automações.
Enquanto muitos Campos do sistema armazenam dados relacionados ao contato, como o primeiro nome, número de telefone ou nome do perfil do Instagram do usuário, outros armazenam informações de nível de sistema que não são específicas do usuário. Por exemplo:
Campos específicos do contato:
- Primeiro nome: armazena automaticamente o primeiro nome do usuário.
- E-mail: contém o endereço de e-mail do usuário.
- Gênero: captura as informações de gênero do usuário.
Campos de nível de sistema:
- Última interação: monitora o registro de data e hora da interação mais recente do usuário com a conta.
- Segmento da janela de mensagens: determina se o usuário está dentro da janela de mensagens ativa de 24 horas ou fora dela.
Esses campos são preenchidos automaticamente conforme os usuários interagem com sua conta, garantindo precisão de dados em tempo real sem atualizações manuais.
Ao contrário de outros tipos de campos na Manychat, os Campos do sistema não são coletados em uma seção dedicada dentro da sua conta. No entanto, eles são facilmente acessíveis quando você está criando automações ou personalizando mensagens.
Como usar os Campos do sistema
As duas maneiras mais comuns de encontrar e usar os Campos do sistema são por meio de variáveis e dentro do bloco de condição:
Por meio de variáveis
Ao criar ou editar suas automações, você pode encontrar Campos do sistema no menu de variáveis dentro de um nó de mensagem. Basta clicar no botão {} para navegar por todos os campos disponíveis, incluindo Campos do sistema, e inseri-los em suas mensagens.
Dentro do bloco Condição
Campos do sistema também estão disponíveis como opções ao configurar a lógica em um bloco Condição. Para acessá-los, selecione o campo no menu suspenso ao configurar o bloco.
Ao acessar os Campos do sistema por meio de variáveis ou do bloco Condição, você pode integrá-los com eficiência às suas automações para criar experiências de usuário personalizadas, dinâmicas e em conformidade.
Campos do sistema entre diferentes canais na Manychat
Os campos do sistema são divididos em duas categorias: os gerais, que estão disponíveis em todos os canais, e os específicos de canal, que são exclusivos de certas plataformas, como Instagram, Messenger ou WhatsApp, etc.
Abaixo você encontrará uma lista completa de todos os campos do sistema, categorizados por sua disponibilidade em diferentes canais, para ajudar você a aproveitá-los efetivamente em suas automações.
Gerais
Primeiro nome: armazena o primeiro nome do usuário, capturado quando ele interage com a conta. Ele é usado para personalizar mensagens, como abordar os usuários pelo primeiro nome em conversas.
Sobrenome: armazena o sobrenome do usuário. Assim como o primeiro nome, este campo é útil para uma personalização mais formal ou quando nomes completos são necessários.
Nome completo: combina o primeiro nome e o sobrenome do usuário em um único campo. Ele é ideal para cenários em que um nome completo é necessário, como em confirmações de registro ou relatórios detalhados de usuários.
E-mail: captura e armazena o endereço de e-mail do usuário, geralmente fornecido por meio de formulários ou entrada manual. Este campo é comumente usado para integrações com ferramentas de marketing por e-mail, envio de notificações ou monitoramento de atividades do usuário.
Telefone: armazena o número de telefone do usuário, normalmente coletado durante interações ou opt-ins. Usado em campanhas de SMS, acompanhamentos por telefone ou personalização adicional.
Última entrada de texto: registra a entrada de texto mais recente fornecida pelo usuário durante uma conversa. Isso é particularmente útil para solucionar problemas, monitorar respostas do usuário ou criar lógica dinamicamente em automações com base na entrada do usuário.
Inscrito: captura a data em que o usuário se inscreveu em sua conta. Esse campo é útil para monitorar linhas do tempo de inscrição, analisar o comportamento do usuário ao longo do tempo e acionar automações com tempo determinado.
ID do contato: um identificador exclusivo atribuído automaticamente a cada usuário que interage com sua conta. Esse ID é usado para monitorar e gerenciar dados do usuário, criar relatórios e integrar a Manychat a sistemas externos ou CRMs.
Facebook Messenger
Localidade: captura o idioma das configurações de localização do usuário, conforme configurado em sua conta do Facebook. Isso inclui como a interface, os botões e o conteúdo do Facebook são exibidos para eles. A localidade exibe todos os idiomas disponíveis.
Idioma: identifica o idioma especificado pelo usuário em seu perfil do Facebook. Idioma mostra apenas os idiomas dos seus contatos. Essa distinção permite que você segmente e personalize suas comunicações de forma mais eficaz com base em preferências linguísticas.
Fuso horário: registra o fuso horário do usuário com base nas configurações do perfil do Facebook. Isso é essencial para agendar mensagens com tempo determinado, como lembretes, eventos ou transmissões.
Última interação no Messenger: monitora o registro de data e hora exato da interação mais recente do usuário com sua página no Messenger. Isso ajuda em estratégias de reengajamento para determinar os níveis de atividade do usuário.
Última visualização no Messenger: registra a hora em que o contato viu pela última vez uma mensagem da automação da sua conta no Messenger. Útil para entender o engajamento de usuário e otimizar os esforços de reengajamento.
Segmento da janela de mensagens: categoriza a elegibilidade de mensagens do usuário de acordo com a política de janela de mensagens de 24 horas do Messenger. Esse campo determina se o usuário está dentro da janela de mensagens ativa ou fora dela, garantindo a conformidade com as regras do Messenger para envio de mensagens após a interação inicial do usuário.
Gênero: captura o gênero do usuário conforme especificado em seu perfil do Facebook. Isso pode ser útil para segmentação de público e criação de campanhas personalizadas.
Optou por participar do Messenger: indica se o usuário interagiu com o Messenger da página do Facebook conectada à sua conta Manychat, inscrevendo-se automaticamente nela. Essa interação serve como uma aceitação implícita do recebimento de mensagens no Messenger.
ID da página do Facebook: armazena o ID da página do Facebook conectada à conta Manychat. Isso é particularmente útil ao gerenciar várias páginas ou analisar dados em diferentes ambientes de páginas.
Afetado pelo EEE: identifica se um usuário está localizado no Espaço Econômico Europeu (EEE), onde regulamentações mais rigorosas de privacidade de dados (como o RGPD) se aplicam. Esse campo é essencial para garantir a conformidade com essas regulamentações, permitindo que as empresas ajustem as automações e as práticas de mensagens adequadamente.
Última interação no Instagram: monitora o registro de data e hora da interação mais recente do usuário com sua conta no Instagram. Isso ajuda você a entender quando um usuário interagiu pela última vez com seu conteúdo, permitindo a você criar estratégias de reengajamento ou segmentar usuários com base em níveis de atividade.
Última visualização no Instagram: monitora a hora em que o contato exibiu pela última vez uma mensagem da sua automação no Instagram. Isso ajuda a identificar usuários engajados e ajustar sua estratégia de mensagens adequadamente.
Segmento da janela de mensagens: categoriza a elegibilidade de mensagens do usuário de acordo com a política de janela de mensagens de 24 horas do Instagram. Esse campo determina se o usuário está dentro da janela de mensagens ativa ou fora dela, ajudando você a permanecer em conformidade com as regras do Instagram para envio de mensagens após a interação inicial.
Contagem de seguidores no Instagram: exibe o número total de seguidores na conta do Instagram conectada à Manychat. Este campo é útil para monitorar o crescimento do público da sua conta e analisar estratégias de engajamento para otimizar o desempenho.
Nome de usuário do Instagram: captura o identificador do Instagram do usuário (por exemplo, @nomedeusuário). Isso é útil para personalizar mensagens, criar experiências personalizadas ou fazer referência à conta do usuário em acompanhamentos.
Optou por participar do Instagram: indica se o usuário interagiu com sua conta do Instagram conectada ao Manychat, inscrevendo-se automaticamente em sua conta. Esse campo garante que você possa identificar assinantes ativos e segmentá-los para mensagens e campanhas.
Segue sua conta do Instagram: mostra se o usuário está seguindo sua conta do Instagram. Este campo pode ser usado para segmentar usuários em seguidores e não seguidores, possibilitando promoções direcionadas ou estratégias de engajamento.
Verificado no Instagram: indica se a conta do usuário no Instagram possui um selo de verificação. Útil para identificar usuários verificados e personalizar interações para contas de alto perfil.
A empresa segue o contato no Instagram: monitora se sua conta do Instagram segue a conta do usuário. Isso pode ser importante para construir conexões mais fortes com usuários específicos ou gerenciar relacionamentos de seguidores recíprocos.
Nome da página do Instagram: exibe o nome da sua conta do Instagram conectada. Isso é particularmente útil ao gerenciar várias contas para garantir que as automações estejam alinhadas à conta correta do Instagram.
⚠️ Observação: os contatos do Instagram não têm um fuso horário designado. Para esse fim, o fuso horário padrão é UTC+0.
Última interação no WhatsApp: monitora o registro de data e hora da interação mais recente do usuário com sua conta no WhatsApp. Isso ajuda você a identificar usuários ativos e criar campanhas de reengajamento com base na atividade.
Última visualização no WhatsApp: captura a hora em que o contato exibiu pela última vez uma mensagem da sua automação no WhatsApp. Isso permite a você monitorar os níveis de atividade e personalizar os acompanhamentos de forma eficaz.
ID do WhatsApp ID: armazena o número de telefone do contato usado para o WhatsApp. Este campo garante uma comunicação precisa e permite mensagens personalizadas dentro das suas automações do Manychat.
Optou por participar do WhatsApp: indica se o usuário optou por receber mensagens da sua conta do WhatsApp. Isso acontece quando o usuário interage com sua conta, garantindo a conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp.
Telegram
Última interação no Telegram: monitora o registro de data e hora da interação mais recente do usuário com seu bot no Telegram. Isso ajuda a segmentar usuários por atividade e gerar acompanhamentos para usuários inativos.
ID de usuário do Telegram: captura o identificador exclusivo atribuído ao usuário pelo Telegram. Esse ID é essencial para a comunicação e a personalização precisas nas automações do Telegram.
Nome de usuário do Telegram: armazena o identificador do usuário no Telegram (por exemplo, @nomedeusuário). Este campo pode ser usado para personalizar mensagens ou para fazer referência ao usuário em acompanhamentos.
Optou por participar do Telegram: indica se o usuário interagiu com seu bot do Telegram, optando assim por receber mensagens. Isso garante que você possa identificar assinantes e gerenciar campanhas segmentadas de forma eficaz.
SMS
Estado dos EUA (baseado em telefone): identifica o estado dos EUA associado ao número de telefone do usuário. Isso é útil para segmentar públicos geograficamente e enviar mensagens específicas por região.
Optou por participar de SMS: indica se o usuário optou por receber mensagens SMS da sua conta. Isso acontece quando o usuário fornece seu número de telefone ou interage por SMS, garantindo a conformidade com as regulamentações de mensagens.
Código do país: armazena o código do país associado ao número de telefone de um usuário. Esse campo permite a você identificar a localização do usuário com base no número de telefone e personalizar sua mensagem adequadamente.
Optou por participar de e-mail: monitora se o usuário optou por receber e-mails. Isso normalmente ocorre quando o usuário fornece seu endereço de e-mail durante uma interação, permitindo que você o inclua em campanhas de e-mail e automações.
Exemplos da vida real do uso de campos do sistema em automações
Os Campos do sistema não servem apenas para armazenar informações. Eles são ferramentas poderosas para criar automações personalizadas que se adaptam ao comportamento do usuário e às necessidades específicas da plataforma.
Vamos explorar algumas aplicações práticas dos Campos de sistema em seus fluxos de trabalho do Manychat, mostrando como você pode usá-los para melhorar o engajamento, otimizar processos e garantir a conformidade com as políticas de mensagens.
Exemplo 1: lembretes de compromissos para um salão de beleza via Messenger
Um salão de beleza quer enviar lembretes automatizados aos clientes sobre seus próximos compromissos e, ao mesmo tempo, personalizar a experiência.
Resultados esperados: os clientes são lembrados a tempo, reduzindo o número de não comparecimentos e melhorando a satisfação do cliente.
Como usar os Campos do sistema:
- Use o Primeiro nome para saudar o cliente.
- Use Última interação no Messenger para engajar clientes que não responderam às confirmações.
- Use Segmento de janela de mensagens para garantir que o contato esteja dentro da janela de 24 horas.
Como criar a automação:
- Quando um cliente agendar uma consulta via Messenger, programe uma mensagem de lembrete para ser enviada 24 horas antes da consulta. Inclua a variável Primeiro nome na mensagem para criar uma interação mais personalizada e cativante.
- Após a mensagem de lembrete, configure duas Condições:
- A Última interação no Messenger do usuário ocorreu há mais de 12 horas.
- O Segmento da janela de mensagens indica que a interação ainda está dentro da janela de 24 horas.
Essas condições garantem a conformidade com a política de janela de mensagens de 24 horas do Messenger. Se o usuário não responder por mais de 12 horas e uma mensagem de acompanhamento for enviada, a segunda condição confirmará que o usuário ainda está dentro do prazo permitido para mensagens.
- Para usuários que responderem dentro do período de 24 horas, crie um fluxo separado para enviar uma mensagem de agradecimento. Personalize esta mensagem incluindo a variável Nome para manter um tom amigável e profissional.
Exemplo 2: notificações de cursos online para uma plataforma educacional via Telegram
Uma plataforma de ensino online quer automatizar notificações e atualizações de cursos para alunos matriculados via Telegram.
Resultados esperados: a plataforma garante que os alunos permaneçam informados e engajados, resultando em maiores taxas de conclusão de cursos e uma melhor experiência de aprendizagem.
Como usar os Campos do sistema:
- Use o nome de usuário do Telegram para personalizar notificações.
- Use Última interação no Telegram para monitorar os alunos engajados.
Como criar a automação:
- Quando um aluno se inscrever em um curso por meio do bot do Telegram, envie uma mensagem de boas-vindas com os detalhes do curso:
- Após a primeira mensagem, configure um bloco Condição com a condição Última interação no Telegram para monitorar o engajamento. Se nenhuma interação ocorrer em até 3 dias, envie um lembrete:
Resumindo, os Campos do sistema são uma ferramenta poderosa para criar automações personalizadas e eficientes na Manychat. Ao usá-los estrategicamente, você pode melhorar o envolvimento do usuário, manter a conformidade e otimizar seus fluxos de trabalho. No geral, dominar os Campos do sistema permite que você ofereça experiências mais dinâmicas e impactantes, o que contribui para você atingir suas metas de automação com confiança.