Se você estiver enfrentando problemas com as automações do Instagram, experimente seguir as etapas abaixo para garantir que sua conta do Instagram esteja configurada corretamente para funcionar com a Manychat.
⚠️ Observe que, em 14 de junho de 2024, implementamos um novo fluxo de registro para conectar o Instagram à Manychat. Com isso, as etapas de solução de problemas poderão variar dependendo de quando você conectou sua conta do Instagram à Manychat.
Como sei se minha conta do Instagram está conectada via API antiga ou nova do Instagram?
Se você precisa entender se sua conta do Instagram está conectada via API antiga ou nova do Instagram, veja como saber:
- Se você vir a primeira tela abaixo ao clicar em Atualizar permissões por meio do botão Ajuda, sua conta do Instagram está conectada via API antiga do Instagram. Nesse caso, siga estas etapas de solução de problemas.
- Se você vir a segunda tela, sua conta está conectada por meio da API nova do Instagram. Siga estas etapas de solução de problemas.
Se sua conta do Instagram foi conectada antes de 14 de junho de 2024
1. Certifique-se de ter uma conta profissional no Instagram: Creator ou Business se sua contagem de seguidores for de até 500 mil ou Business se a contagem de seguidores exceder 500 mil. Aqui está um guia detalhado de como alterar o tipo da sua conta.
2. Certifique-se de que sua conta do Instagram esteja vinculada à página comercial do Facebook sobre a qual você tem controle total. Veja aqui como fazer isso.
3. Se sua conta do Instagram estiver vinculada a uma página comercial do Facebook, mas sua conexão precisar de atualização, você verá um alerta no Meta Business Suite ou em suas configurações do Facebook. Clique no botão Começar e siga os avisos para revisar e atualizar sua conexão.
4. Confirme que a Manychat pode acessar mensagens no Instagram. Para fazer isso, abra sua conta profissional, vá para Configurações e atividade → Respostas a mensagens e stories → Controles de mensagens → Ferramentas conectadas e ative a opção Permitir acesso a mensagens:
5. Verifique se o protocolo de handover está configurado corretamente. No Facebook, vá para Configurações e privacidade → Configuração da página → Mensagens avançadas → Protocolo de handover e atribua a função de receptor principal à Manychat:
6. Verifique as restrições de idade e país em sua página comercial do Facebook vinculada à conta do Instagram:
7. Em sua conta Manychat, clique em Atualizar permissões via botão Ajuda:
Se sua conta do Instagram foi conectada em ou após 14 de junho de 2024
1. Certifique-se de ter uma conta profissional no Instagram: Creator se sua contagem de seguidores for de até 500 mil ou Business se a contagem de seguidores exceder 500 mil. Aqui está um guia detalhado de como alterar o tipo da sua conta.
2. Confirme se a Manychat pode acessar mensagens no Instagram. Para fazer isso, abra sua conta profissional, vá para Configurações e atividade → Respostas a mensagens e stories → Controles de mensagens → Ferramentas conectadas e ative a opção Permitir acesso a mensagens:
3. Em sua conta Manychat, clique em Atualizar permissões via botão Ajuda:
Se o problema persistir
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas mencionadas acima e sua conta estiver conectada à Manychat via API antiga do Instagram, talvez seja necessário redefinir as permissões do Facebook para a Manychat.
Para fazer isso, alterne para seu perfil pessoal do Facebook, vá para suas Integrações comerciais, clique em Exibir e editar próximo a Manychat e desmarque todas as opções. Depois, você precisará retornar à sua conta da Manychat e atualizar as permissões.
🎥 Você encontrará um tutorial passo a passo no vídeo a seguir:
Vídeos de solução de problemas
Se você prefere um tutorial visual, temos o que você precisa. Abaixo estão dois vídeos detalhados de solução de problemas que orientarão você pelas etapas necessárias para solucionar problemas com a automação do Instagram.
Outros problemas e limitações conhecidos
- Se você atribuir uma nova página comercial do Facebook à sua conta do Instagram, suas automações do Instagram na Manychat deixarão de funcionar. Para restaurar a funcionalidade, você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte para reconectar a conta do Instagram. Isso se aplica apenas a contas do Instagram conectadas por meio da antiga conexão do Instagram (antes de 14 de junho de 2024).
- No momento, as automações do Instagram limitam os blocos de texto com botões a 640 caracteres e os blocos de texto sem botões a 1.000 caracteres. Exceder esses limites impedirá que você publique seu fluxo.
- Se sua mensagem automática for enviada em blocos de texto separados no Instagram, lembre-se de que as mensagens de texto do Instagram devem ser UTF-8 e estar dentro do limite de 1.000 bytes, incluindo arquivos de texto e de mídia. Os URLs no texto também devem ser válidos e formatados corretamente.
- Os pré-preenchimentos de entrada do usuário (como e-mail pré-preenchido ou opções de número de telefone em uma caixa de diálogo do Messenger) não aparecem no Instagram. Isso é uma limitação conhecida da API da Meta.
Se você seguiu todas as etapas de solução de problemas e, ainda assim, está enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte.