O gatilho de Resposta a Comentários do Instagram na Manychat ajuda você a transformar o engajamento nas suas publicações em conversas reais. Ele responde automaticamente quando alguém comenta em sua publicação ou reel para que você nunca perca uma oportunidade de se conectar.
Com esse gatilho, você pode:
- Enviar uma resposta pública diretamente abaixo do comentário para aumentar a visibilidade e o engajamento.
- Enviar uma mensagem privada para continuar a conversa.
- Capturar leads e movê-los para suas automações da Manychat.
É uma maneira simples de economizar tempo, manter-se ágil nas respostas e transformar comentários casuais em seguidores ou clientes engajados, tudo isso mantendo sua presença no Instagram ativa e interativa.
Configurar o gatilho de Resposta a Comentários do Instagram
- Abra o espaço de trabalho da Manychat e clique na guia Automação na barra lateral.
- Clique no botão + Nova Automação.
- Clique em + Iniciar do zero.
- Selecione a opção Começar do zero.
- Quando o Construtor de Fluxos abrir, clique no botão + Novo gatilho.
- Selecione o gatilho O usuário comenta em sua Publicação ou Reel na guia Instagram.
- Em seguida, selecione o comentário na publicação ou no reel em que a automação será acionada:
- Publicação ou reel específico: somente os comentários na postagem ou reel selecionado acionarão a automação.
- Qualquer publicação ou reel: comentar em qualquer postagem ou reel acionará a automação.
- Publicação ou reel seguinte: somente os comentários em sua próxima publicação ou reel acionarão a automação.
- Clique em Continuar.
- Em seguida, você pode configurar palavras-chave específicas para acionar a automação. Existem duas opções aqui:
- Incluir determinadas palavras na lista de palavras-chave: somente as palavras que você incluir aqui acionarão a automação.
- Excluir certas palavras: qualquer comentário que contenha essas palavras não acionará a automação.
- Você também pode selecionar Qualquer comentário: dessa forma, qualquer comentário deixado na publicação ou no reel selecionado acionará a automação.
- Clique em Continuar.
- Em seguida, selecione se deseja adicionar respostas públicas nos comentários. Você pode criar diversas variações, e a Manychat irá alterná-las aleatoriamente para manter as interações naturais.
- Clique em Salvar para adicionar o gatilho.
Configurar uma resposta privada automatizada nas Menasagens Diretas
O gatilho de Resposta a Comentários do Instagram é apenas o ponto de partida; para transformar o engajamento em uma conversa real, é necessário enviar uma mensagem privada. Por isso, o próximo passo é adicionar pelo menos uma mensagem do Instagram ao seu fluxo de publicações. Isso é o que dá vida à automação e permite que você a publique e execute com sucesso.
| Observação: Lembre-se de que enviar uma mensagem privada não inscreve automaticamente o usuário no seu canal do Instagram e não abre a janela de mensagens de 24 horas. A janela de 24 horas só será aberta depois que o usuário interagir com sua mensagem — por exemplo, respondendo, clicando em um botão normal ou em uma resposta rápida. Só então eles estarão totalmente inscritos e adicionados à sua lista de contatos da Manychat. |
Para adicionar uma resposta privada à sua automação:
- Volte à automação que contém o gatilho de Resposta a Comentários do Instagram.
- Adicione uma primeira etapa: selecione Instagram para adicionar um nó Enviar mensagem à sua automação.
- Certifique-se de selecionar a opção Enviar como resposta privada; caso contrário, você não poderá continuar com a automação.
- Você pode adicionar um botão de Resposta rápida para iniciar a conversa ou simplesmente adicionar um botão com um link que você gostaria de enviar aos usuários que responderam à sua publicação ou vídeo.
- Tenha em mente algumas das limitações:
- O primeiro nó de resposta privada pode conter apenas um único bloco de conteúdo (texto ou imagem, com botões ou Respostas rápidas).
- Não é possível usar Entradas do usuário, Listas de DM do Instagram, Atrasos de digitação ou Blocos dinâmicos.
- Não deverá haver Próximos passos neste nó.
- Após configurar a primeira resposta privada, você pode continuar a construir o restante da sua automação conforme necessário.
- Para ver como funciona, você pode clicar no botão Pré-visualizar na parte superior do Construtor de Fluxos.
- Você pode escolher entre visualizar a automação na Manychat ou diretamente no Instagram.
- A segunda opção permite que você veja tudo exatamente como seu público irá ver. Clique no ícone de seta ao lado de Pré-visualizar para selecionar o modo de pré-visualização.
- Após terminar de configurar a automação, clique no botão Ativar se estiver criando uma nova automação ou em Atualizar se estiver fazendo alterações a uma automação existente.
Dicas e melhores práticas
| ⚠️ Importante: o gatilho de Comentários de Publicações e Reels do Instagram só é ativado para o primeiro comentário que o usuário deixa sob uma publicação ou um reel. Se o mesmo usuário comentar novamente usando a mesma palavra-chave, a automação não será executada uma segunda vez. Essa é uma limitação do Instagram e se aplica a todas as ferramentas que usam sua API. |
Para evitar que suas respostas sejam marcadas como spam pelos sistemas automatizados do Instagram:
- Altere o texto de suas respostas automáticas periodicamente
- Use diferentes respostas automáticas para vários comentários
- Evite usar respostas muito curtas ou que contenham apenas emojis.
| ✅ Se sua conta do Instagram receber um alto volume de comentários, habilitamos automaticamente um mecanismo especial em backend para evitar que respostas automáticas contínuas acionem quaisquer mecanismos de detecção de spam. |
Use botões do Instagram ou Respostas rápidas se quiser que os usuários optem por participar e sejam adicionados como contatos na Manychat. Quando um usuário clica em um botão ou em uma Resposta rápida, a janela de mensagens de 24 horas é aberta, ele recebe a próxima mensagem da sua automação e é adicionado à sua lista de contatos como assinante autorizado.
Se você selecionar Abrir site como ação do botão, isso não será considerado uma adesão. Nesse caso, o usuário não será adicionado à sua lista de contatos, a janela de 24 horas não será aberta e você não poderá continuar enviando mensagens para ele, a menos que ele interaja de outra forma.
Além do nó de mensagem do Instagram, você pode adicionar outros blocos no início da sua automação para personalizar seu comportamento:
- Por exemplo, você pode adicionar uma Ação para marcar automaticamente os contatos na Manychat — o que é útil se você quiser identificar os usuários que optaram por participar de uma campanha específica.
- Um bloco de Condição permite a você controlar quem recebe a resposta privada. Por exemplo, você poderá enviar mensagens apenas para usuários que seguem sua conta se seu objetivo for aumentar sua base de seguidores.
- Com o recurso Atraso Inteligente, você pode adicionar uma pequena pausa antes de enviar a primeira mensagem, tornando a interação mais natural e menos automatizada.
- Um Randomizador permite enviar diferentes variações de mensagens para diferentes usuários, ajudando a criar uma experiência mais dinâmica e personalizada.
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⚠️ Observação: se você tiver mais de um gatilho de Resposta a Comentário do Instagram ativo em sua conta, algumas regras de proridade são aplicáveis.
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O gatilho de Resposta a Comentários do Instagram agora funciona em publicações colaborativas, remixes e posts impulsionados
O gatilho de Resposta a Comentários do Instagram funciona com base no proprietário da publicação original.
Se você criou a publicação ou o reel, tudo deve funcionar como esperado. No entanto, se você estiver listado como colaborador em uma publicação ou tentando automatizar respostas em um remix que você não publicou originalmente, é possível que o gatilho não funcione corretamente.
Isso depende de como o Instagram lida com a propriedade e as permissões das publicações, o que pode limitar o comportamento das automações nesses casos.
Publicações colaborativas
Digamos que você crie uma publicação e convide um influenciador para colaborar nela. Nesse caso, a automação que você configurou em sua conta Manychat funcionará conforme o esperado. Qualquer pessoa que comentar com as palavras-chave especificadas receberá as respostas públicas e privadas que você configurou.
No entanto, a automação só funcionará via conta do autor da publicação original — nesse caso, a sua. Embora a publicação também apareça no perfil do influenciador, as respostas automáticas não estão vinculadas à conta dele.
Isso significa que, se alguém visualizar a publicação no perfil do influenciador e deixar um comentário, sua automação não será acionada. A automação só funciona para comentários feitos na versão da publicação feita a partir da sua conta, já que essa é a conta conectada à Manychat.
Remix de publicações
Os remixes de publicações possuem limitações adicionais.
Para usar a automação de respostas a comentários em um remix, você precisa ser o proprietário tanto do conteúdo original quanto do próprio remix. Somente nesse caso a publicação aparecerá no seletor de publicações e estará disponível para automação.
Se você não for proprietário de ambas as partes, a Manychat não poderá acessar a publicação para automação. Esta é uma restrição de nível de plataforma definida pela Meta e é considerada como comportamento esperado.
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Em resumo:
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Publicações impulsionadas
A partir de 11 de junho de 2024, o gatilho de Resposta a Comentários do Instagram é compatível com publicações impulsionadas.
Tenha em mente que o seletor de publicações exibe apenas as publicações que aparecem no seu feed do Instagram. Se uma publicação foi criada exclusivamente como um anúncio no Gerenciador de Anúncios e não existe na sua grade de perfil, ela não estará disponível para seleção e não poderá ser usada com o gatilho de Resposta a Comentários.