O gatilho de respostas para comentários do Instagram na Manychat é um divisor de águas para aumentar o engajamento e expandir seu público. Ao responder automaticamente aos comentários em suas publicações, ele mantém as interações com seus seguidores ativas e significativas. Você pode capturar leads diretamente dos comentários e integrá-los às suas automações da Manychat para um engajamento contínuo.
Isso não só economiza tempo, mas também fortalece relacionamentos e ajuda a converter seguidores em clientes fiéis, tudo isso mantendo uma presença vibrante e interativa no Instagram. Usando esse gatilho, você pode publicar automaticamente uma resposta pública a um comentário em uma publicação ou reel e também enviar uma resposta privada por meio de mensagens diretas aos usuários que comentaram.
Como configurar o gatilho de respostas para comentários do Instagram
Em sua conta da Manychat, navegue para Automações > Nova automação ou escolha uma das automações existentes:
No construtor de fluxos, clique em Novo gatilho e selecione a opção Comentários do usuário em sua publicação ou reel na lista:
Nas configurações, você pode definir esse gatilho para funcionar com uma publicação ou reel específico , todas as publicações ou reels, ou sua próxima publicação ou reel.
Você pode especificar palavras-chaves que os comentários devem incluir para acionar a automação e também excluir palavras-chaves para comentários que não devem acionar a automação. Além disso, você pode definir o gatilho para ser acionado com qualquer comentário:
⚠️ No momento, o gatilho de respostas para comentários do Instagram só está disponível para publicações ou reels regulares e impulsionados.
Ordem de automações
Observe que se você tiver vários gatilhos de respostas para comentários do Instagram em sua conta, determinadas prioridades serão aplicadas:
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Se vários gatilhos funcionarem com todas as publicações ou reels sem nenhuma palavra-chave, o gatilho mais antigo (aquele criado primeiro) sempre será ativado.
- Se todos os gatilhos tiverem palavras-chave específicas, cada palavra-chave ativará seu respectivo fluxo.
Como configurar respostas automáticas públicas para comentários em suas publicações ou reels
Na terceira etapa da configuração do gatilho de respostas para comentários do Instagram, você poderá configurá-lo para deixar uma resposta automática pública em uma publicação ou reel. Você também pode optar por não deixar nenhuma resposta para comentários:
Para evitar que suas respostas sejam sinalizadas como spam pelos sistemas automatizados do Instagram:
- Altere o texto de suas respostas automáticas periodicamente
- Use diferentes respostas automáticas para vários comentários
- Evite usar respostas muito curtas ou que contenham apenas emojis.
✅ Se sua conta do Instagram receber um alto volume de comentários, habilitamos automaticamente um mecanismo especial em backend para evitar que respostas automáticas contínuas acionem quaisquer mecanismos de detecção de spam.
Como automatizar respostas privadas em mensagens diretas do Instagram
Quando alguém comentar em sua publicação, você poderá enviar uma mensagem direta automatizada por meio de automação.
Observe que enviar uma resposta privada por meio de mensagem direta não adicionará automaticamente os usuários no seu canal do Instagram ou abrirá a janela de mensagens 24 horas. Isso só acontecerá se o usuário interagir com a mensagem enviando uma resposta e clicando em um botão de resposta normal ou rápida.
Para configurar uma resposta privada, abra a automação no construtor de fluxos e adicione um nó de mensagem do Instagram a ela:
Se você adicionar o gatilho de respostas para comentários do Instagram primeiro, seguido pelo nó de mensagem, ou se houver apenas um nó de mensagem sem nada mais anexado, e adicionar o gatilho depois desse nó de mensagem, a mensagem será automaticamente marcada como uma resposta a comentário.
Em todos os outros casos, como adicionar o gatilho a uma automação já criada ou adicionar o gatilho como a última etapa na criação da automação, você precisará marcar manualmente o primeiro nó da mensagem como uma resposta a comentário. Caso contrário, você receberá a seguinte mensagem de erro ao tentar publicar a automação: "Marque a mensagem como "Resposta a comentário" se quiser enviá-la como uma resposta a um comentário de publicação ou reel":
No exemplo acima, quando os usuários clicam no botão "Obter o desconto!", a janela de 24 horas abre e eles recebem a segunda mensagem. Eles também são adicionados à sua lista de contatos na Manychat à medida que optam por entrar no seu canal do Instagram clicando nesse botão.
Além disso, se a janela pop-up a seguir for exibida ao tentar marcar o primeiro nó de mensagem em sua automação como uma resposta a comentário, isso significará que sua mensagem contém algum conteúdo não permitido. Você precisa remover todo o conteúdo, exceto o bloco de texto com botões ou respostas rápidas, ou criar um novo nó de mensagem sem o conteúdo extra.
Observe que se você escolher a opção Abrir site ao especificar o que acontecerá quando o botão for pressionado, isso não será considerado uma opção de adesão ao seu canal do Instagram. Como resultado, os usuários não aparecerão em sua lista de contatos, a janela de mensagens 24 horas não abrirá para eles, e você não poderá mais se comunicar com eles.
Quando sua automação estiver pronta, clique no botão Visualizar para testá-la antes de publicá-la:
Se você clicar na seta apontando para baixo próxima ao botão Visualizar, poderá optar por visualizar a automação na Manychat ou diretamente no Instagram. A última opção permite que você veja tudo exatamente como será a experiência vivenciada por seu público:
Para publicar a automação, clique no botão Atualizar no canto superior direito do construtor de fluxos:
Depois de publicar a automação, certifique-se de ativar o gatilho de resposta para comentários do Instagram para garantir que ela funcione corretamente:
Além do nó de mensagem do Instagram, você pode usar blocos de ação, condição, randomizador e atraso inteligente como o primeiro nó em sua automação, conforme demonstrado nos exemplos abaixo:
Observe que você deve incluir pelo menos um nó de mensagem em sua automação anexada ao gatilho de respostas para comentários do Instagram. Sem isso, você não conseguirá publicar a automação porque ela não funcionará apenas para respostas a comentários; a resposta privada nas mensagens diretas é obrigatória.
Gatilho de respostas a comentários do Instagram e publicações colaborativas
O gatilho de respostas para comentários do Instagram funcionará com publicações colaborativas somente se você for o autor da publicação original. Não funcionará se você for adicionado como colaborador:
A automação acionada por uma palavra-chave opera dentro do escopo da conta do autor da publicação original. Portanto, a automação deverá funcionar conforme o esperado se você for o autor da publicação original. No entanto, a automação poderá não funcionar como o esperado se você for um colaborador.
Por exemplo, suponha que você seja o autor da publicação original e convide um influenciador como colaborador. Nesse caso, quaisquer respostas automáticas para comentários configuradas a partir de sua conta da Manychat estarão ativadas na publicação. Pessoas que comentarem com palavras-chave receberão respostas automáticas públicas e privadas configuradas em sua conta da Manychat.
No entanto, na condição de colaborador e não de autor da publicação original, o influenciador não terá essas respostas automáticas configuradas para sua conta. Elas só estarão ativas para o autor da publicação original, que é você nesse cenário.
A publicação colaborativa ficará visível na conta do influenciador. No entanto, a automação não funcionará para nenhum usuário que visualizar e comentar a publicação. Como você é a pessoa que conectou sua conta à Manychat e configurou a automação para sua publicação, ela só funcionará para os indivíduos que visualizarem a publicação no seu feed. Ela não funcionará para quem visualizar no feed do influenciador e deixar um comentário.
Resumindo, a automação funcionará para o autor da publicação original, mas não para o colaborador.
Gatilho de respostas para comentários e publicações impulsionadas do Instagram
Desde 11 de junho de 2024, o gatilho de respostas para comentários do Instagram funciona com publicações impulsionadas.
Observe que o selecionador de publicações exibirá apenas publicações que existam no feed da conta do Instagram. Portanto, publicações puramente publicitárias criadas no Gerenciador de Anúncios que não são visíveis no feed da conta não estarão disponíveis para seleção e automação para o gatilho de respostas para comentários do Instagram.