Os limites de mensagens determinam quantos contatos únicos do WhatsApp sua empresa pode alcançar por dia. Isso inclui contatos novos e existentes. O limite de mensagens não limita o número de mensagens que sua empresa pode enviar, apenas o número de contatos que você está tentando alcançar. Também não se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada por um contato dentro de um período de 24 horas.
💡 Antes de enviar mensagens em massa ou fazer broadcast, certifique-se de que seu limite de envio corresponda ao número de contatos para os quais você deseja enviar mensagens.
Existem quatro níveis de mensagens:
- Nível 1: as mensagens podem ser enviadas para 1.000 contatos únicos em 24 horas.
- Nível 2: as mensagens podem ser enviadas para 10.000 contatos únicos em 24 horas.
- Nível 3: as mensagens podem ser enviadas para 100.000 contatos únicos em 24 horas.
- Nível 4: as mensagens podem ser enviadas para um número ilimitado de contatos únicos em 24 horas.
Seu Limite de Mensagens pode ser visto em Gerenciador de Negócios → Configurações de Negócios → Contas do WhatsApp → Configurações → Gerenciador do WhatsApp → Números de Telefones. Aqui você encontrará o Limite de Mensagens listado para cada número de telefone:
Como atualizar limites de mensagens
Você é automaticamente promovido para um nível superior com base no volume e na qualidade das mensagens enviadas.
O número de telefone de uma empresa será atualizado para o próximo nível se ela:
- Mantiver uma classificação de qualidade superior a "baixa".
- Atingir seu limite de mensagens atual com contatos únicos em um período de 7 dias.
Quando esses critérios forem atendidos, a empresa poderá migrar para o próximo nível. Essa atualização normalmente ocorre após desempenho consistente em relação a esses benchmarks.
Classificação de qualidade
Cada número de telefone conectado à API do WhatsApp Business recebe a sua própria classificação de qualidade. A classificação de qualidade do seu número de telefone comercial do WhatsApp é determinada com base nas mensagens mais recentes enviadas nos últimos sete dias. Essa classificação é influenciada pelo feedback dos seus contatos, incluindo casos em que seu número foi bloqueado ou denunciado por problemas durante esse período.
Sua Classificação de Qualidade pode ser vista em Gerenciador de Negócios → Configurações de Negócios → Contas do WhatsApp → Configurações → Gerenciador do WhatsApp → Números de Telefone. Aqui você verá a Classificação de Qualidade para cada número de telefone registrado:
Existem três estados de qualidade para números de telefone usando a API do WhatsApp Business:
- Verde: alta qualidade
- Amarelo: média qualidade
- Vermelho: baixa qualidade
Se a sua classificação de qualidade cair para um estado baixo ou o status do seu número de telefone mudar, você receberá uma notificação no Gerenciador de Negócios e, possivelmente, um e-mail como aviso. Posteriormente, seu status poderá ser alterado para Sinalizado ou Restrito.
Status
O status do seu número de telefone pode ser visto em Gerenciador de Negócios → Configurações de Negócios → Contas do WhatsApp → Configurações → Gerenciador do WhatsApp → Números de Telefone. Aqui você verá o Status para cada número de telefone registrado:
- Status Sinalizado: isso ocorrerá se a sua classificação de qualidade for baixa. Você não poderá atualizar seus níveis de limite de mensagens enquanto estiver neste estado. Se a sua qualidade de mensagens melhorar para um estado alto ou médio e for mantida por sete dias, seu status será revertido para Conectado.
- Status Restrito: isso ocorrerá quando você atingir o limite de mensagens. Nessa fase, você não poderá enviar novas mensagens até que o período de 24 horas seja redefinido, embora você ainda possa responder às mensagens iniciadas pelos contatos.
💡 Se a qualidade não melhorar, seu número de telefone ainda retornará a um status Conectado após um certo período, mas poderá ser colocado em um nível de mensagens inferior.
Como melhorar a classificação de qualidade
Para melhorar a classificação de qualidade:
- Revise todos os modelos adicionados pela sua empresa nos últimos sete dias para identificar aqueles que podem estar causando problemas.
- Verifique se todas as mensagens enviadas por meio de chat ao vivo, automações e broadcasts estão em conformidade com as políticas do WhatsApp.
- Verifique se seus contatos optaram por algum tópico de modelo recente. Por exemplo, se os contatos optaram apenas por recibos de compras, enviar atualizações de conta por meio da API poderá levar a respostas negativas, pois eles não consentiram com esse tipo de comunicação.
Para obter mais informações, consulte o artigo da Meta Classificação de qualidade e limites de mensagens.