Neste artigo, mostraremos a estrutura de preços do WhatsApp para conversas, ajudando você a entender como as cobranças são aplicadas e como os diferentes tipos de conversas são categorizados.
O WhatsApp cobra por conversa, e não por mensagem individual. Uma conversa é um encadeamento de mensagens de 24 ou 72 horas entre você e seus clientes, iniciado quando uma mensagem que você envia é entregue a um cliente ou quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa, abrindo assim uma nova conversa.
As conversas são categorizadas em uma das seguintes categorias:
- Marketing — permite que você alcance uma ampla gama de objetivos, desde gerar conscientização até impulsionar vendas e redirecionar clientes. Exemplos incluem anúncios de novos produtos, serviços ou recursos, promoções/ofertas direcionadas e lembretes de abandono de carrinho.
- Utilidade — permite que você acompanhe as ações ou solicitações dos usuários. Exemplos incluem confirmação de inscrição, gerenciamento de pedidos/entregas (por exemplo, atualização de entrega), atualizações ou alertas de conta (por exemplo, lembretes de pagamento) ou pesquisas de feedback.
- Autenticação — permite autenticar usuários com senhas de uso único, possivelmente em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
- Serviço — permite que você resolva dúvidas de clientes.
As conversas de Marketing, Utilidade, e Autenticação só podem ser abertas com Modelos de Mensagens. Conversas de Serviço só podem ser abertas com mensagens de forma livre.
Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre preços.
Preço da Manychat por 1 conversa (em USD)
Mercado | Marketing | Utilidade | Autenticação |
Argentina | US$ 0,0710 | US$ 0,0391 | US$ 0,0422 |
Brasil | US$ 0,0718 | US$ 0,0092 | US$ 0,0362 |
Chile | US$ 0,1022 | US$ 0,0230 | US$ 0,0606 |
Colômbia | US$ 0,0144 | US$ 0,0002 | US$ 0,0089 |
Egito | US$ 0,1233 | US$ 0,0060 | US$ 0,0710 |
França | US$ 0,1646 | US$ 0,0345 | US$ 0,0794 |
Alemanha | US$ 0,1569 | US$ 0,0632 | US$ 0,0883 |
Índia | US$ 0,0123 | US$ 0,0016 | US$ 0,0016* |
Indonésia | US$ 0,0472 | US$ 0,0230 | US$ 0,0345* |
Israel | US$ 0,0406 | US$ 0,0061 | US$ 0,0194 |
Itália | US$ 0,0794 | US$ 0,0345 | US$ 0,0434 |
Malásia | US$ 0,0989 | US$ 0,0161 | US$ 0,0207 |
México | US$ 0,0501 | US$ 0,0115 | US$ 0,0275 |
Países Baixos | US$ 0,1836 | US$ 0,0575 | US$ 0,0828 |
Nigéria | US$ 0,0593 | US$ 0,0077 | US$ 0,0330 |
Paquistão | US$ 0,0544 | US$ 0,0062 | US$ 0,0262 |
Peru | US$ 0,0808 | US$ 0,0230 | US$ 0,0433 |
Rússia | US$ 0,0922 | US$ 0,0460 | US$ 0,0493 |
Arábia Saudita | US$ 0,0523 | US$ 0,0132 | US$ 0,0260 |
África do Sul | US$ 0,0436 | US$ 0,0087 | US$ 0,0207 |
Espanha | US$ 0,0707 | US$ 0,0230 | US$ 0,0393 |
Turquia | US$ 0,0125 | US$ 0,0061 | US$ 0,0095 |
Emirados Árabes Unidos | US$ 0,0441 | US$ 0,0180 | US$ 0,0205 |
Reino Unido | US$ 0,0608 | US$ 0,0253 | US$ 0,0411 |
América do Norte | US$ 0,0287 | US$ 0,0046 | US$ 0,0155 |
Resto da África | US$ 0,0259 | US$ 0,0070 | US$ 0,0166 |
Resto do Pacífico Asiático | US$ 0,0841 | US$ 0,0180 | US$ 0,0489 |
Resto da Europa Central e Oriental |
US$ 0,0989 | US$ 0,0406 | US$ 0,0640 |
Resto da América Latina | US$ 0,0851 | US$ 0,0130 | US$ 0,0511 |
Resto do Oriente Médio | US$ 0,0392 | US$ 0,0180 | US$ 0,0205 |
Resto da Europa Ocidental | US$ 0,0680 | US$ 0,0345 | US$ 0,0434 |
Outros | US$ 0,0694 | US$ 0,0089 | US$ 0,0349 |
*Tarifas de autenticação internacional se aplicam à Índia (US$ 0,0322) e à Indonésia (US$ 0,1563). Consulte Tarifas de autenticação internacionais para saber mais sobre essas taxas e se elas se aplicam a você.
💡 Para calcular o custo da sua campanha do WhatsApp, você pode usar nossa Calculadora do WhatsApp.
Depois de conectar sua conta WhatsApp Business e compartilhar sua linha de crédito com a Manychat, sua Carteira da Manychat será usada para pagar pelas conversas. Os fundos serão deduzidos da sua Carteira imediatamente após o início da conversa. 1 registro de transação em seu histórico de uso = 1 conversa.
O WhatsApp exige que você pague por negócios (saída). Conversas iniciadas por contato (entrada) são gratuitas.
Se um contato enviar uma mensagem diretamente para você pelo WhatsApp, a conversa iniciada pelo contato será aberta gratuitamente por 24 horas.
As conversas iniciadas pelo contato são gratuitas por 72 horas se for usada uma Conversa de Ponto de Entrada Gratuito. Uma conversa de ponto de entrada gratuito é aberta se:
- Um cliente usando um dispositivo com Android ou iOS enviar uma mensagem para você através de um Anúncio de Clique para WhatsApp ou do botão de Chamada para Ação da Página do Facebook.
- Você responder dentro de 24 horas.
⚠️ Certifique-se de que há fundos suficientes na sua Carteira. Embora os modelos de mensagem sejam enviados gratuitamente, ter saldo na Carteira é essencial para utilizar o recurso de Conversa de Ponto de Entrada Gratuito.
Se uma empresa responder a um usuário com um Modelo de Mensagem ou enviar um Modelo de Mensagem em uma conversa de serviço aberta, isso abrirá uma nova conversa com base na categoria do modelo. Essa conversa dura 24 horas. Você só pode ter 1 conversa de cada tipo com 1 cliente (por exemplo, você não pode ter 2 conversas de marketing com o mesmo cliente ao mesmo tempo).
Sempre que uma mensagem modelo for entregue, ela resultará em uma cobrança de conversa, a menos que seja enviada em uma conversa da mesma categoria. Por exemplo, se um modelo de utilidade for entregue durante uma conversa de serviço, ele abrirá uma conversa de utilidade separada que permanecerá aberta por 24 horas a partir do momento em que o modelo de utilidade for entregue.