Navegar pelo mundo acelerado do engajamento nas mídias sociais pode ser desafiador, especialmente à medida que sua marca cresce. É aqui que o Gatilho de comentários do Facebook da Manychat entra – uma ferramenta projetada para otimizar a maneira como você responde e interage com seu público no Facebook.
Esse recurso permite que as empresas respondam automaticamente a comentários em postagens, criando interações imediatas e personalizadas que gerem engajamento e construam relacionamentos mais fortes. Neste artigo, vamos nos aprofundar em como o gatilho de comentários do Facebook funciona, suas aplicações práticas e práticas recomendadas para ajudar você a usá-lo como parte essencial da estratégia de engajamento da sua marca.
Quer você queira aumentar a satisfação do cliente ou aumentar conversões, este guia mostrará como a automação certa pode transformar sua abordagem à interação nas mídias sociais. Abordaremos estas seções principais:
- Como configurar o gatilho de comentários do Facebook
- Os tipos de postagens compatíveis com o gatilho de comentários do Facebook
- Como configurar respostas automáticas públicas para comentários em suas postagens
- Como automatizar respostas privadas no Messenger
- Limitações e solução de problemas
Como configurar o gatilho de comentários do Facebook
Em sua conta Manychat, navegue para Automações → + Nova automação ou escolha uma das automações existentes:
No construtor de fluxos, clique em + Novo gatilho e selecione a opção Comentários de usuários em sua postagem na lista:
Nas configurações, você pode definir este gatilho para funcionar com qualquer postagem ou uma publicação específica.
Você pode especificar palavras-chaves que os comentários devem incluir para acionar a automação e também excluir palavras-chaves para comentários que não devem acionar a automação.
Se preferir, você pode definir o gatilho para ser ativado com qualquer comentário:
Finalmente, você tem a opção de configurar o gatilho para responder exclusivamente a comentários de primeiro nível o que desativa o gatilho para os de segundo nível.
Comentários de primeiro nível são comentários diretos feitos em uma postagem, diferentemente de respostas sob esses comentários. Por exemplo, se alguém comentar diretamente em sua postagem no Facebook, esse será um comentário de primeiro nível. Se outro usuário responder a esse comentário, sua resposta será considerada um comentário de segundo nível, ou uma resposta.
A opção final para respostas automáticas públicas permite que você responda aos comentários dos usuários em suas postagens.
Exploraremos esse recurso em mais detalhes em uma seção separada do artigo, pois ele desempenha um papel fundamental no funcionamento desse gatilho.
Os tipos de postagens compatíveis com o gatilho de comentários do Facebook
Para selecionar uma postagem específica para esse gatilho, navegue até a guia de configurações e clique no botão Selecionar publicação.
Isso abrirá uma janela pop-up dividida em quatro seções, permitindo que você escolha postagens com base no tipo.
Postagens publicadas
Esta guia inclui todas as postagens na sua página comercial, incluindo textos, fotos, vídeos e postagens de vídeos ao vivo. Para obter uma funcionalidade ideal, certifique-se de que fotos e vídeos sejam enviados diretamente do seu dispositivo ao criar uma postagem. Adicionar mídia de fotos ou vídeos disponíveis na sua página pode causar problemas com o gatilho, pois apenas postagens originais têm suporte total para coletar comentários e enviar respostas automáticas privadas aos usuários.
⚠️ Observação: este gatilho não é compatível com os tipos de postagem Evento, Oferta e Vaga, nem conteúdo republicado de outras páginas.
Para garantir que o gatilho funcione perfeitamente com uma postagem específica na sua página comercial, a melhor abordagem é selecioná-lo diretamente da guia Postagens publicadas.
Portagens agendadas
A Manychat oferece suporte total a postagens agendadas do Facebook. Você pode selecionar uma postagem agendada na guia Postagens agendadas no gatilho de comentários do Facebook, e começar a coletar comentários automaticamente, além de enviar mensagens de resposta automática aos usuários assim que a postagem for publicada.
⚠️ Observação: as postagens agendadas pelo Meta Business Suite não aparecem na lista de postagens disponíveis na Manychat atualmente. Essa limitação se deve a um problema conhecido do Facebook, conforme descrito em seu relatório de bugs.
Como esse problema se origina do Facebook, está além do nosso controle resolvê-lo. Estamos monitorando essa situação de perto e recomendamos assinar o relatório do Facebook para obter atualizações.
Você também é incentivado a deixar um comentário no relatório para dar mais visibilidade ao problema. Equipe do Facebook.
Postagens passíveis de promoção
Esta guia inclui todas as postagens que são passíveis de promoção no Facebook, como postagens de anúncios, postagens ocultas, postagens impulsionadas e outros conteúdos que possam ser promovidos. Esta guia também exibe postagens de anúncios criadas diretamente no Gerenciador de Anúncios do Facebook.
Para obter uma experiência mais tranquila, recomendamos selecionar postagens de anúncios nesta lista para evitar problemas com IDs de postagens inválidas, garantindo promoção e rastreamento contínuos.
Personalizada
A guia Personalizada permite que você conecte uma postagem inserindo seu URL ou ID diretamente. Esta opção poderá ser útil se sua postagem não estiver aparecendo em outras guias.
No entanto, geralmente recomendamos evitar esse método, especialmente para postagens de anúncios criadas no Gerenciador de Anúncios, pois isso pode resultar em limitações de funcionalidade.
Para localizar o ID da postagem, acesse o Meta Business Suite → Conteúdo selecione a postagem clicando nela. O ID será exibido na seção Visão geral, como mostrado nas capturas de tela abaixo.
Alternativamente, você pode clicar nos três pontos exibidos ali e selecionar Copiar ID da postagem para uma maneira rápida e fácil de recuperar o ID.
Se uma postagem de anúncio não estiver aparecendo na seção Postagens promovidas, e você quiser conectá-la através da seção Personalizada, você poderá encontrar o ID do anúncio em Meta Business Suite → Todas as ferramentas → Postagens de página → Postagens de anúncio, como mostrado na captura de tela abaixo:
Postagens com várias imagens
Há duas maneiras de criar essas postagens, e o gatilho de comentários do Facebook as tratará de forma diferente:
- Manualmente pelo usuário no feed da página
O usuário cria uma postagem enviando fotos ou vídeos e a publica. Esse tipo de postagem funcionará com o gatilho quando os usuários deixarem comentários abaixo da postagem ou na seção de comentários da primeira imagem na galeria. No entanto, comentários em outras fotos no álbum não acionarão o widget.
- Gerado automaticamente pelo Facebook ao criar ou atualizar um álbum na seção Fotos da página comercial
Esse tipo de postagem só funcionará com o gatilho quando os usuários comentarem na postagem. Comentários nas fotos do álbum não acionarão o widget.
Essas são as principais informações que você precisa saber para entender completamente como trabalhar com o gatilho de comentários do Facebook, garantindo uma funcionalidade suave e eficiente em suas postagens.
Como configurar respostas automáticas públicas para comentários em suas postagens
Para habilitar respostas automáticas públicas aos comentários em suas postagens, comece por alternar a opção relevante, então escreva as respostas que você gostaria de enviar, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Para aumentar o engajamento, você também pode selecionar a opção Curtir comentários, que, automaticamente, curtirá todos os comentários abaixo de sua postagem e os responderá.
⚠️ Observação: tanto as respostas automáticas quanto as curtidas serão aplicadas apenas ao primeiro comentário de cada usuário, pois esse é o comportamento padrão do gatilho de comentários do Facebook.
Você também pode incluir as variáveis Nome, Sobrenome e Nome completo em suas respostas para adicionar um toque pessoal. Basta clicar no sinal {.} para acessar essas variáveis.
Como automatizar respostas privadas no Messenger
Quando alguém comentar em sua postagem, você poderá enviar uma mensagem direta automatizada por meio de automação.
⚠️ Observação: enviar uma resposta privada em mensagens diretas não inscreve automaticamente os usuários em seu canal do Facebook nem abre a janela de mensagens de 24 horas. Isso só acontecerá se o usuário interagir com a mensagem enviando uma resposta e clicando em um botão de resposta normal ou rápida.
Para configurar uma resposta privada, abra a automação no criador de fluxos e adicione nós de mensagem do Messenger para criar o fluxo desejado, conforme ilustrado na captura de tela abaixo:
⚠️ Observação: é obrigatório marcar manualmente o primeiro nó de mensagem como uma resposta a comentário.
Caso contrário, você receberá a seguinte mensagem de erro ao tentar publicar a automação: marque a mensagem como "Resposta a comentário" se quiser enviá-la como uma resposta a uma postagem ou comentário do reel:
No exemplo acima, quando os usuários clicam no botão 🍕, a janela de 24 horas é aberta e eles recebem a segunda mensagem com sucesso. Eles também são adicionados à sua lista de contatos na Manychat à medida que optam por entrar no seu canal do Facebook clicando neste botão.
Além disso, se a seguinte janela pop-up aparecer ao tentar marcar o primeiro nó de mensagem na sua automação como uma resposta de comentário, isso significa que sua mensagem contém algum conteúdo não permitido.
Você precisa remover todo o conteúdo irrelevante ou criar um novo nó de primeira mensagem sem nada extra nele.
⚠️ Observação: se você escolher a opção Abrir site ao especificar o que acontecerá quando o botão for pressionado, isso não será considerado uma inscrição em seu canal do Facebook. Como resultado, os usuários não aparecerão na sua lista de contatos, a janela de mensagens de 24 horas não será aberta para eles e você não poderá se comunicar mais com eles.
Para publicar a automação, clique em Definir ao vivo no canto superior direito do construtor de fluxos:
Depois de publicar a automação, certifique-se de ativar o gatilho de comentários do Facebook para garantir que funcione corretamente:
Além do nó de mensagem, você pode usar os blocos ação, condição, randomizador e atraso inteligente como o primeiro nó em sua automação, conforme demonstrado nos exemplos abaixo:
⚠️ Observação: você deve incluir pelo menos um nó de mensagem em sua automação anexado ao gatilho de comentários do Facebook. Sem isso, você não conseguirá publicar a automação porque isso não funciona apenas para respostas a comentários; a resposta privada nas mensagens diretas é obrigatória.
Limitações e solução de problemas
Embora o gatilho de comentários seja uma ferramenta poderosa para envolver usuários diretamente em suas postagens, certas limitações e possíveis problemas podem afetar sua funcionalidade.
Tipos de postagens e comentários compatíveis
- O gatilho de comentários do Facebook funciona exclusivamente com comentários na postagem original em sua página comercial. Ele não oferece suporte aos tipos de postagem Evento, Oferta ou Emprego, nem oferece suporte a conteúdo republicado de outras páginas.
- O gatilho é compatível com postagens novas e antigas; no entanto, ele não pode reconhecer ou responder retrospectivamente a comentários feitos antes da configuração do gatilho.
Restrições de páginas e comentários
- O gatilho só funciona com comentários de perfis pessoais do Facebook, portanto, comentários feitos em nome da sua página do Facebook não ativarão a resposta automática.
- Se sua página tiver alguma restrição de país ou idade, você precisará remover essas configurações para que o gatilho funcione conforme o esperado.
Limitações de testes e API
- Devido às limitações da API do Facebook, o gatilho pode ser testado apenas uma vez por usuário. Se você não tiver recebido a resposta automática em seu primeiro teste, isso confirma que a ferramenta está funcionando conforme o esperado.
Limitações de compatibilidade
- Por fim, observe que o gatilho de comentários não funciona com postagens em grupos do Facebook ou em perfis pessoais.
Prioridades para gatilhos de vários comentários do Facebook
Quando você tiver vários gatilhos de comentários do Facebook ativos em sua conta, certas prioridades serão aplicadas para determinar qual gatilho responderá aos comentários. Veja como eles funcionam:
- Se você tiver vários gatilhos sem palavras-chave, o mais antigo (o primeiro criado) sempre será acionado. Se existir um gatilho com uma palavra-chave, aquele sem palavra-chave criado antes dele terá prioridade e será acionado, independentemente de uma palavra-chave ter sido usada. Se o gatilho sem palavra-chave tiver sido criado posteriormente, ele será acionado somente se o comentário não corresponder a nenhuma palavra-chave do outro gatilho.
- Quando vários gatilhos de comentários do Facebook compartilharem a mesma palavra-chave, o respectivo fluxo será acionado com base na palavra-chave usada no comentário.
- Se você tiver definido um gatilho para funcionar com todas as postagens e outro para uma postagem específica, o gatilho para a postagem específica terá precedência e será ativado em vez do gatilho "Todas as postagens".
- Se dois gatilhos diferentes forem definidos para funcionar com todas as postagens, o último criado será acionado.
- Se você comentar em duas ou mais postagens com o gatilho "Todas as postagens", a resposta automática será disparada todas as vezes, garantindo engajamento contínuo.
Se você estiver enfrentando problemas com o gatilho de comentários do Facebook, entre em contato com sua Equipe de Suporte.