O Gatilho de Mensagens da loja do Facebook é uma ferramenta de automação poderosa projetada para agilizar a comunicação com clientes em potencial que navegam na sua loja do Facebook. Com esse recurso, você poderá iniciar automaticamente uma automação sempre que um usuário enviar uma mensagem sobre um produto listado em sua loja.
Essa automação pode ajudar você a interagir com leads, responder a perguntas frequentes, fornecer detalhes do produto ou notificar sua equipe, ajudando assim a transformar conversas em conversões.
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Como configurar o Gatilho de Mensagens da Loja do Facebook?
Para adicionar o Gatilho de Mensagens da Loja do Facebook à sua automação, basta clicar no botão "+ Novo gatilho" no Construtor de fluxos.
Quando a janela pop-up aparecer, selecione o gatilho na lista para adicioná-lo à sua automação.
Depois de adicionar o gatilho, certifique-se de ativá-lo e salvá-lo para garantir que a automação seja executada corretamente.
Conforme ilustrado no exemplo acima, a automação pode incluir não apenas respostas automatizadas e detalhes adicionais do produto, mas também notificações internas, como usar a ação "Atribuir conversa" para encaminhar a consulta do usuário a um membro específico da equipe.
As mensagens da sua Loja do Facebook aparecerão no Live Chat dentro da sua conta da Manychat, acompanhadas por uma prévia do produto sobre o qual o cliente perguntou, incluindo imagem, título e preço.
Essa experiência rica em contexto capacita sua equipe de suporte a responder de forma mais eficaz e personalizada.
Limitações e solução de problemas
- No momento, todas as mensagens enviadas da sua Loja do Facebook, independentemente do produto, ativarão a mesma automação. Para evitar conflitos de mensagens ou confusão para o cliente, certifique-se de que apenas uma automação esteja configurada para responder por meio desse gatilho a qualquer momento.
- As Lojas do Facebook não estão disponíveis em todos os países, e alguns recursos (como finalizar a compra no Facebook ou Instagram) podem ser limitados dependendo da sua localização. Você pode encontrar aqui a lista completa de países em que as Lojas no Facebook e Instagram estão disponíveis.
Certifique-se de que sua página atenda aos Requisitos de Qualificação para Comércio e que sua loja esteja configurada corretamente no Gerenciador de Comércio. - Você precisa de permissões apropriadas nas suas funções de Gerenciador de Negócios e Página para gerenciar lojas e marcar produtos.
Em caso de problemas com o Gatilho de Mensagens da Loja do Facebook, entre em contato com nossa equipe de suporte.