Você pode encontrar vários problemas ao configurar suas automações, mas não se preocupe — este artigo ajudará você a encontrar uma solução rápida para seu problema. Este artigo abordará os seguintes problemas:
- Não é possível publicar uma automação
- A automação não foi enviada para um contato
- Não é possível abrir uma automação
- Como posso parar uma automação que já foi enviada?
- A automação para após clicar em um botão
Não é possível publicar uma automação
Verifique se há etapas soltas ou blocos vazios na sua automação. Abra a automação no criador de fluxos e clique em Ativar – o bloco problemático será destacado pelo sistema e você verá uma notificação vermelha como na captura de tela abaixo:
Se sua conta estiver em um plano Grátis, certifique-se de que não haja nenhum recurso Pro na automação. Enquanto estiver no plano Grátis, você poderá adicionar recursos Pro às automações, mas não poderá publicá-las. Para resolver essa situação, você poderá remover o bloqueio com recursos Pro ou atualizar sua conta para Pro. As informações relevantes sobre nossos planos de preços sempre estarão disponíveis em nossa página de preços.
A automação não foi enviada para um contato
Há alguns motivos pelos quais uma automação pode não ser enviada aos seus contatos inscritos, pois isso depende da configuração. Primeiro, certifique-se de que a automação em questão esteja publicada, não contenha células vazias (blocos de ação, campos de coleta de datas, sequências etc.) e não esteja excluída permanentemente.
A automação é usada como uma mensagem de boas-vindas
Se uma automação for usada como sua Mensagem de boas-vindas e não for enviada após clicar no botão Começar agora (embora esteja habilitada em sua conta), tente atualizar as permissões – você pode fazer isso clicando no botão Atualizar permissões nas configurações do canal.
A resposta padrão não é enviada
Se sua Resposta padrão não for enviada, verifique se ela está habilitada e com que frequência seu disparo está definido. Se tudo estiver configurado corretamente e a resposta padrão ainda não for disparada, atualizar as permissões também poderá ajudar.
O Menu principal não responde aos cliques
O Menu principal não reage aos cliques? Provavelmente, também é um problema de permissões. Tente atualizá-las antes de mais nada.
Automação de palavras-chave
Uma automação que está conectada a uma Palavra-chave não será enviada se o gatilho da palavra-chave estiver desabilitado. E claro, não se esqueça do botão mágico Atualizar permissões.
A mensagem de sequência não está chegando
Você está se inscrevendo em uma Sequência e sua mensagem não está chegando? Certifique-se de que ela esteja ativada e que você não tenha se inscrito na sequência antes — se você testou essa sequência, você já está inscrito nela e não receberá suas mensagens novamente. Basta tentar cancelar sua inscrição na sequência e assinar novamente — isso deverá reiniciar a sequência para você.
A automação conectada a um gatilho não é enviada
Se você configurar um Gatilho e seus contatos não receberem a automação conectada a ele, verifique se o gatilho está ativo e certifique-se de que ele esteja configurado corretamente. Os guias para cada gatilho podem ser encontrados no Centro de Suporte.
Se nenhuma dessas etapas de solução de problemas ajudar você, não hesite em entrar em contato com nosso suporte amigável a qualquer momento.
Não é possível abrir uma automação
Tente fazer login na Manychat em outro navegador ou no modo anônimo. Se você conseguir abrir a automação problemática em outro navegador, limpar o cache e os cookies do seu dispositivo poderá resolver o problema.
Se você ainda não conseguir abrir a automação, entre em contato com a Equipe de Suporte da Manychat.
Como posso parar uma automação que já foi enviada?
Geralmente, depois que uma automação é enviada, o principal método para interrompê-la é excluí-la. Abra a automação, clique em Excluir e, em seguida, vá para a pasta de lixo e Exclua-a permanentemente. Além disso, se a automação contiver um atraso inteligente, você poderá alterar as etapas que vêm depois do nó que segue o atraso inteligente. Essas modificações serão aplicadas aos contatos quando o atraso inteligente acabar para eles. Se você enviou a automação usando broadcast, ela não poderá ser alterada, pois os broadcasts enviados não podem ser excluídos.
A automação para após clicar em um botão
Primeiro, tente atualizar as permissões nas configurações do canal. Além disso, certifique-se de que a automação na qual o problema ocorreu esteja publicada. Tente executar a automação do seu lado para ver se o problema ocorre com você. Se você não conseguir recriar o problema, verifique a conversa do Live Chat com o contato que teve o problema e depois compare com o seu.