Neste guia passo a passo, você aprenderá a conectar sua conta do WhatsApp à Manychat. As principais etapas são:
- Verificar as informações comerciais da sua conta do WhatsApp
- Verificar o status do seu número de telefone e o limite de mensagens
- Verificar se o nome de exibição foi aprovado
- Solucionar problemas caso algo ainda não tenha sido aprovado
⚠️Observe que este é um recurso PRO e não está disponível em contas com planos de assinatura gratuitos.
Recomendamos fortemente utilizar um novo número de telefone que não esteja em uso com outros aplicativos do WhatsApp pelos seguintes motivos:
- Números de telefone pessoais não poderão ser usados para WhatsApp pessoal após a conexão.
- O envio de mensagens aos clientes é limitado a 24 horas a partir do último contato, e a comunicação fora da janela requer modelos aprovados.
- Recursos como listas de contatos, listas de transmissão, mensagens de voz, chamadas de áudio e mensagens em grupo não estarão mais disponíveis no aplicativo WhatsApp após a conexão.
- O aplicativo WhatsApp Business deixará de funcionar com esse número após a conexão.
- Seu histórico de chat não será transferido. Consulte os guias para obter informações sobre backup no iPhone e no Android.
Se desejar conectar um número comprado ao Manychat, consulte o nosso artigo Como conectar um número comprado da Manychat ao WhatsApp.
Visão geral dos principais requisitos
Para conectar seu WhatsApp à Manychat com êxito, você deve começar verificando as seguintes condições no WhatsApp Business Manager (WABA):
- Verificação da empresa: Verificada
- Status da conta: Aprovada
- Moeda: USD
- Linha de crédito: Nenhuma forma de pagamento encontrada. Passará a ser ManyChat Inc após a conexão do WABA à Manychat.
- Status do número de telefone: pode ser Pendente ou Offline. Passará a ser Conectado após a conexão do WABA à Manychat.
- Qualidade do número de telefone: idealmente, Alta ou Normal.
Veja como funcionam os limites de mensagens e a qualidade do número: explicação da Meta. - Nome de exibição: Aprovado, e há apenas um nome de exibição.
- Limite de mensagens: 1.000 clientes/24 horas ou mais — necessário para começar a enviar modelos de mensagens pelo chat ao vivo.
Se qualquer uma dessas condições não for atendida, a ativação do canal permanecerá incompleta. Em alguns casos, você ainda pode vincular seu número à Manychat, mas pode não utilizar totalmente seus recursos (por exemplo, se seu nome de exibição não for aprovado, você poderá ficar limitado a 250 conversas por mês em vez de 1.000 ou mais) ou poderá enfrentar problemas com a funcionalidade do WhatsApp.
Após conectar, você pode acessar o widget WhatsApp Health navegando até Configurações → WhatsApp. Este widget exibe os critérios do seu canal do WhatsApp e alerta você sobre quaisquer aspectos que possam exigir sua atenção. Uma integração bem-sucedida do canal do WhatsApp deve aparecer da seguinte forma:
Caso algum desses elementos não atenda aos critérios listados acima, as etapas a seguir ajudarão você a explorar os motivos. Essa abordagem nos ajudará a identificar e resolver quaisquer discrepâncias de forma eficaz.
Etapa 1: verifique as informações comerciais da sua conta do WhatsApp
Para configurar um número do WhatsApp e usar uma conta do WhatsApp de forma eficaz, a função de administrador deve ser atribuída no Gerenciador de Negócios do Facebook à empresa que será proprietária do número do WhatsApp. Você pode aprender mais sobre as funções de equipe e como verificar sua função de equipe da Manychat aqui.
Se você for uma agência, não poderá usar sua própria conta comercial para essa finalidade. Usar a conta de uma agência pode fazer com que o WhatsApp rejeite o aplicativo durante o processo de verificação. É crucial usar a conta comercial do cliente.
Além disso, certifique-se de estar conectado à sua conta pessoal do Facebook que tem acesso à empresa que você pretende conectar à API do WhatsApp. Esta etapa é essencial para vincular a conta comercial correta ao WhatsApp e facilitar uma integração tranquila.
Navegue até Facebook Business Manager → Configurações → Contas do WhatsApp → Clique no nome da sua conta. Aqui você pode verificar quatro critérios importantes:
- Moeda
- Verificação da empresa
- Status da conta
- Forma de pagamento
Se o status da conta não for Aprovado ou Verificação da empresa não for Verificada, na maioria dos casos isso significa que o gerente comercial que hospeda a conta comercial do WhatsApp (WABA) que estava conectada ao Manychat ainda não foi verificado pelo Facebook:
Se você ainda não iniciou o processo de Verificação da empresa, inicie-o o mais rápido possível clicando em Iniciar verificação:
Outra opção é acessar o Facebook Business Manager da empresa a ser verificada Configurações → Security Center e clique no botão Iniciar verificação.
Siga as instruções na tela para fornecer dados e enviar todos os documentos necessários. Os principais requisitos para integração com o WhatsApp são que sua empresa deve aderir a políticas específicas do WhatsApp e ter um status legal válido:
- Estabeleça um negócio legítimo: seu negócio deve ser uma entidade real e operacional que cumpra as políticas do WhatsApp. Você pode revisar estas políticas para garantir a conformidade:
- Envie a documentação legal: como parte do processo de verificação, você precisará enviar documentos que confirmem o status legal da sua empresa, o que é conhecido como Verificação da empresa.
Orientação importante: recomendamos enfaticamente seguir as etapas deste guia na ordem em que são apresentadas. Comece com a etapa inicial, pois ela é simples, rápida e concede acesso imediato aos recursos de automação do WhatsApp. Posteriormente, reúna e envie a documentação necessária, uma de cada vez, para verificação da empresa.
💡 Forneça alguma prova de que o nome fantasia da sua empresa (alias) está conectado ao seu nome legal em documentos legais. Um simples copyright na seção de rodapé do seu site será o suficiente.
💡 O e-mail comercial fornecido deve ter o mesmo domínio do site da empresa. Caso contrário, isso poderá gerar algumas perguntas da equipe de Confiança e Segurança do Facebook.
Não deixe de verificar sua caixa de entrada comercial e os e-mails do Facebook/WhatsApp Teams, pois eles podem solicitar alguma documentação adicional ou pedir esclarecimentos.
Etapa 2: verifique o status do seu número de telefone e o limite de mensagens
Você pode verificar o status do seu número de telefone clicando no WhatsApp Manager aqui:
Depois disso, você verá sua página do WhatsApp Manager com os números de telefone conectados. Status do número de telefone: pode ser Pendente ou Offline. Passará a ser Conectado após a conexão do WABA à Manychat.
Em seguida, você pode verificar o limite de mensagens do seu número de telefone à direita. Antes de vincular seu WABA à Manychat, seu limite de mensagens geralmente é definido em um nível inferior ou marcado como Indisponível. Se o seu limite de mensagens aparecer como indisponível, isso indica que sua empresa não foi verificada.
Etapa 3: verifique se o nome de exibição foi aprovado
A última coisa que você precisa verificar antes de começar a usar sua integração com o WhatsApp é se o nome de exibição conectado ao seu telefone foi aprovado. Para encontrá-lo, clique no número em questão e selecione a guia Perfil.
Etapa 4: solucione problemas se algo ainda não foi aprovado
Em geral, há dois motivos pelos quais as condições mencionadas na visão geral dos principais requisitos não são atendidas:
- Suas entidades comerciais (como Business Manager, WABA, telefone, nome de exibição, etc.) ainda estão em análise (procure os status "Em análise", "Pendente", "Aprovação pendente").
- Entidades empresariais que passaram pela Revisão acabaram sendo rejeitadas por algum motivo. O motivo mais comum é que a empresa que você está tentando verificar não está em conformidade com a Política de comércio do WhatsApp ou com a Política de negócios.
Observe que sua ação será necessária sempre que você receber uma rejeição em qualquer uma dessas entidades comerciais: Business Manager, WABA, telefone, nome de exibição, etc.
Se esse for o caso, não se preocupe. Seu Business Manager não será banido do Facebook e você não perderá o acesso a ele. Isso significa apenas que você não conseguiu na primeira tentativa ou que a equipe de revisão do WhatsApp cometeu um erro. Isso pode acontecer. Recomendamos que você se inscreva novamente, garantindo que sua próxima inscrição atenda a todos os requisitos explicados nas políticas (veja os links acima).
EXEMPLO DE AÇÃO NECESSÁRIA: O nome de exibição foi rejeitado
Se o nome de exibição foi rejeitado, você precisará alterá-lo para outro, certificando-se de que o novo nome esteja em conformidade com as Diretrizes de nomes de exibição do WhatsApp. Para alterar o nome que foi rejeitado, clique no botão "Editar":
Digite um novo nome e siga as instruções na tela. Tenha em mente que o novo nome fornecido estará sujeito a um novo processo de aprovação e que ele poderá demorar algum tempo.
Se você recebeu uma rejeição e não tem certeza do que fazer a seguir, recomendamos entrar em contato com o suporte comercial do Facebook. Experimente estes recursos:
- https://business.facebook.com/business/help
- https://www.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
- ou entre em contato diretamente com o gerente da sua conta do Facebook, caso exista um
Se você não recebeu nenhuma ajuda ou orientação do Facebook, recomendamos iniciar o processo de conexão do WhatsApp novamente usando diferentes entidades comerciais (alterar o nome de exibição, usar o novo número de telefone, criar um novo Business Manager, usar outros documentos legais para solicitar a verificação do Business Manager etc.). Para isso, a equipe de suporte da Manychat deverá excluir sua integração anterior primeiro. Nesse caso, envie sua solicitação ao Suporte da Manychat.