O aplicativo WhatsApp Business deixará de funcionar com esse número após a conexão.
O guia inclui dois tópicos principais: requisitos-chave e Verificação da Empresa, além de um guia de conexão passo a passo.
Visão geral dos principais requisitos
Recomendamos fortemente utilizar um novo número de telefone que não esteja em uso com outros aplicativos do WhatsApp pelos seguintes motivos:
Decida qual método de conexão usar
Escolha entre:
- Usar seu número do WhatsApp existente
- Obter um novo número via Manychat
💡 Não tem certeza de qual método é mais adequado para você? Consulte Conectar o WhatsApp à Manychat: Escolhendo o Melhor Método.
Prepare sua Conta Meta Business
- Certifique-se de que você tenha acesso a uma conta do Meta Business Manager.
- Certifique-se de ter permissões de administrador com acesso total.
- Considere concluir a Verificação da empresa — ela não é obrigatória para conectar, mas libera funcionalidades adicionais e limites de mensagens mais altos.
Etapa 2: verifique o status do seu número de telefone e o limite de mensagens
- Certifique-se de que sua conta não tenha restrições ativas. Se houver alguma, resolva com o Suporte da Meta antes de conectar.
- O motivo mais comum é que a empresa que você está tentando verificar não está em conformidade com a Política de comércio do WhatsApp ou com a Política de negócios. Isso ajuda a evitar problemas ou rejeições durante a configuração.
Esteja com tudo pronto para receber um código de verificação
- Mantenha seu celular por perto e acessível durante a configuração.
- Desabilite quaisquer bloqueadores de chamadas ou SMS, se necessário.
Depois que tudo isso estiver pronto, a conexão dentro da Manychat em si geralmente é rápida e simples.
Prepare sua Conta Empresarial da Meta
Para conectar seu WhatsApp à Manychat com êxito, você deve começar verificando as seguintes condições no WhatsApp Business Manager (WABA):
- Verificação de empresas: verificada ou não verificada — a verificação é recomendada, pois desbloqueia recursos adicionais e limites de mensagens mais elevados
- Status da conta: Aprovada
- Linha de crédito: Nenhuma forma de pagamento encontrada. Passará a ser ManyChat Inc após a conexão do WABA à Manychat.
- Linha de crédito: nenhuma forma de pagamento definida. Após a conexão, isso muda para Manychat Inc. Sua linha de crédito deve ser atribuída apenas à Manychat como seu provedor de soluções empresariais. Se outra forma de pagamento estiver vinculada, a conexão não funcionará corretamente e você não conseguirá enviar modelos de mensagens via Manychat
- Status do número de telefone: pode ser Pendente ou Offline.
- Qualidade do número de telefone: idealmente, Alta ou Normal.
- Guia Parceiros: nenhum parceiro atribuído — será atualizado para a Manychat após a conexão
Essas condições ajudam a garantir uma configuração sem problemas e a funcionalidade completa de mensagens.
Após conectar, você pode acessar o widget WhatsApp Health navegando até Configurações → WhatsApp. Este widget exibe os critérios do seu canal do WhatsApp e alerta você sobre quaisquer aspectos que possam exigir sua atenção.
Verificar as informações comerciais da sua conta do WhatsApp
Verificar as informações da sua empresa no Facebook Business Manager é o que libera acesso completo às funcionalidades do WhatsApp e limites de mensagens mais altos na Manychat.
Para configurar um número do WhatsApp e usar uma conta do WhatsApp de forma eficaz, a função de administrador deve ser atribuída no Gerenciador de Negócios do Facebook à empresa que será proprietária do número do WhatsApp. Você pode aprender mais sobre as funções de equipe e como verificar sua função de equipe da Manychat aqui. Além disso, certifique-se de estar conectado à sua conta pessoal do Facebook que tem acesso à empresa que você pretende conectar à API do WhatsApp.
Para verificar sua conta:
- Vá para Facebook Business Manager.
- Clique em Confirgurações na barra lateral.
- Encontre e selecione Contas do WhatsApp.
- Clique no nome da sua conta para ver os detalhes da conta.
- Aqui você pode verificar quatro critérios importantes:
- Moeda
- Verificação da empresa
- Status da conta
- Forma de pagamento
- Se você ainda não iniciou o processo de Verificação da empresa, inicie-o o mais rápido possível clicando em Iniciar verificação:
- Siga as instruções na tela para fornecer dados e enviar todos os documentos necessários. Clique em Comece agora para continuar.
Outra opção é acessar o Facebook Business Manager da empresa a ser verificada Configurações → Security Center e clique no botão Iniciar verificação.
O WhatsApp exige que sua empresa seja uma entidade legítima e operacional e que você possa confirmar seu status legal com documentação. Como parte do processo de verificação, você precisará:
- https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
- Carregue documentos que confirmem o status legal da sua empresa. Consulte a lista de documentos aceitos para referência.
Comece com a etapa inicial, pois ela é simples, rápida e concede acesso imediato aos recursos de automação do WhatsApp. Posteriormente, reúna e envie a documentação necessária, uma de cada vez, para verificação da empresa.
- 💡 Forneça alguma prova de que o nome fantasia da sua empresa (alias) está conectado ao seu nome legal em documentos legais. Um simples copyright na seção de rodapé do seu site será o suficiente.
- 💡 O e-mail comercial fornecido deve ter o mesmo domínio do site da empresa. Caso contrário, isso poderá gerar algumas perguntas da equipe de Confiança e Segurança do Facebook.
- Não deixe de verificar sua caixa de entrada comercial e os e-mails do Facebook/WhatsApp Teams, pois eles podem solicitar alguma documentação adicional ou pedir esclarecimentos.
Para obter mais informações, consulte Verificar sua empresa no Meta Business Suite.
Verificar o status do seu número de telefone e o limite de mensagens
- Vá para Facebook Business Manager.
- Clique em Confirgurações na barra lateral.
- Navegue até Facebook Business Manager → Configurações → Contas do WhatsApp → Clique no nome da sua conta.
- Clique no nome da sua conta para ver os detalhes da conta.
- Moeda: USD
- Depois disso, você verá sua página do WhatsApp Manager com os números de telefone conectados. Status do número de telefone: pode ser Pendente ou Offline. Passará a ser Conectado após a conexão do WABA à Manychat.
- Em seguida, você pode verificar o limite de mensagens do seu número de telefone à direita. Antes de vincular seu WABA à Manychat, seu limite de mensagens geralmente é definido em um nível inferior ou marcado como Indisponível. Se o seu limite de mensagens aparecer como indisponível, isso indica que sua empresa não foi verificada.
Verificar se o nome de exibição foi aprovado
Etapa 3: verifique se o nome de exibição foi aprovado
- Você pode verificar o status do seu número de telefone clicando no WhatsApp Manager aqui:
- Mude para a guia Perfil.
- Verifique se o nome de exibição tem um rótulo verde Aprovado ao lado dele.
Solucionar problemas caso algo ainda não tenha sido aprovado
Às vezes, parte da configuração ainda está pendente ou é rejeitada antes que você possa se conectar. Geralmente, isso acontece por dois motivos:
- A entidade empresarial — como seu Gerenciador de Negócios, WABA, número de telefone ou nome de exibição — ainda está em análise. Procure os status Em revisão, Pendente ou Aprovação pendente.
- Suas entidades comerciais (como Business Manager, WABA, telefone, nome de exibição, etc.) ainda estão em análise (procure os status "Em análise", "Pendente", "Aprovação pendente").
Sempre que uma rejeição for recebida em qualquer entidade comercial, alguma ação será necessária. Seu Business Manager não será banido do Facebook e você não perderá o acesso a ele. Isso significa apenas que você não conseguiu na primeira tentativa ou que a equipe de revisão do WhatsApp cometeu um erro. Isso pode acontecer. Reaplicar com informações atualizadas é sempre uma opção.
EXEMPLO DE AÇÃO NECESSÁRIA: O nome de exibição foi rejeitado
Se o nome de exibição foi rejeitado, você precisará alterá-lo para outro, certificando-se de que o novo nome esteja em conformidade com as Diretrizes de nomes de exibição do WhatsApp.
- Nome de exibição: Aprovado, e há apenas um nome de exibição.
- Digite um novo nome e siga as instruções na tela.
- Siga as instruções na tela para enviar para revisão.
Tenha em mente que o novo nome fornecido estará sujeito a um novo processo de aprovação e que ele poderá demorar algum tempo.
Não tem certeza do que fazer após uma rejeição? Entre em contato com o Suporte Empresarial do Facebook:
- Central de Ajuda Empresarial do Facebook
- Suporte a Parceiros de Marketing do Facebook
- ou entre em contato diretamente com o gerente da sua conta do Facebook, caso exista um
Se você não recebeu nenhuma ajuda ou orientação do Facebook, recomendamos iniciar o processo de conexão do WhatsApp novamente usando diferentes entidades comerciais (alterar o nome de exibição, usar o novo número de telefone, criar um novo Business Manager, usar outros documentos legais para solicitar a verificação do Business Manager etc.).
Para outros problemas durante a configuração, consulte Problemas comuns durante a inscrição no WhatsApp e como corrigi-los.
Conectar seu número existente
- Clique em Configurações na barra lateral.
- Selecione WhatsApp na lista de canais.
- Clique em Conectar.
- Selecione Número existente e clique em Conectar via Meta.
- Clique em Continuar.
- Selecione o portfólio empresarial que contém sua WABA e, em seguida, selecione a WABA específica para vincular.
- Insira seu número de telefone do WhatsApp e escolha como você deseja se identificar ao enviar mensagens:
- Usar apenas um nome de exibição: as mensagens mostram um nome de exibição no chat, sem um número de telefone anexado.
- Usar um número do WhatsApp novo ou existente: registra um número de telefone na sua conta do WhatsApp Business. Uma verificação pode ser necessária.
- Clique em Avançar.
- Revise o que será compartilhado com a Manychat e clique em Confirmar.
- Aguarde a conexão ser estabelecida e clique em Concluir.
Seu número do WhatsApp agora está conectado. Acesse sua conta Manychat para começar a criar automações com ela.
Conectar seu número existente via Coexistência
- Clique em Confirgurações na barra lateral.
- Selecione WhatsApp na lista de canais.
- Clique em Conectar.
- Selecione Número existente e clique em Conectar via Meta.
- Clique em Continuar.
- Selecione o portfólio comercial e, em seguida, selecione para conectar um aplicativo WhatsApp Business.
- Clique em Avançar.
- Verificação da empresa: Verificada
- Se o status da conta não for Aprovado ou Verificação da empresa não for Verificada, na maioria dos casos isso significa que o gerente comercial que hospeda a conta comercial do WhatsApp (WABA) que estava conectada ao Manychat ainda não foi verificado pelo Facebook:
- Confirme a seleção da conta na próxima tela e clique em Avançar.
- Em seguida, você precisará revisar todas as informações mais uma vez e clicar em Confirmar.
- Clique em Continuar para configurar o recurso.
Seu número do WhatsApp agora está conectado. Acesse sua conta Manychat clicando no botão Abrir Manychat para começar a criar automações com ela.