Neste guia passo a passo, você aprenderá a conectar sua conta do WhatsApp à Manychat. As principais etapas são:
- Verificar as informações comerciais da sua conta do WhatsApp
- Verificar o status do seu número de telefone e o limite de mensagens
- Verificar se o nome de exibição foi aprovado
- Solucionar problemas caso algo ainda não tenha sido aprovado
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Recomendamos fortemente utilizar um novo número de telefone que não esteja em uso com outros aplicativos do WhatsApp pelos seguintes motivos:
- Números de telefone pessoais não poderão ser usados para WhatsApp pessoal após a conexão.
- O envio de mensagens aos clientes é limitado a 24 horas a partir do último contato, e a comunicação fora da janela requer modelos aprovados.
- Recursos como listas de contatos, listas de transmissão, mensagens de voz, chamadas de áudio e mensagens em grupo não estarão mais disponíveis no aplicativo WhatsApp após a conexão.
- O aplicativo WhatsApp Business deixará de funcionar com esse número após a conexão.
- Seu histórico de chat não será transferido. Consulte os guias para obter informações sobre backup no iPhone e no Android.
Se desejar conectar um número comprado ao Manychat, consulte o nosso artigo Como conectar um número comprado da Manychat ao WhatsApp.
Visão geral dos principais requisitos
Para conectar seu WhatsApp à Manychat com êxito, você deve começar verificando as seguintes condições no WhatsApp Business Manager (WABA):
- Verificação da empresa: Verificada
- Status da conta: Aprovada
- Moeda: USD
- Linha de crédito: Nenhuma forma de pagamento encontrada. Passará a ser ManyChat Inc após a conexão do WABA à Manychat.
- Status do número de telefone: pode ser Pendente ou Offline. Passará a ser Conectado após a conexão do WABA à Manychat.
- Qualidade do número de telefone: idealmente, Alta ou Normal.
Veja como funcionam os limites de mensagens e a qualidade do número: explicação da Meta. - Nome de exibição: Aprovado, e há apenas um nome de exibição.
- Limite de mensagens: 1.000 clientes/24 horas ou mais — necessário para começar a enviar modelos de mensagens pelo chat ao vivo.
Se qualquer uma dessas condições não for atendida, a ativação do canal permanecerá incompleta. Em alguns casos, você ainda pode vincular seu número à Manychat, mas pode não utilizar totalmente seus recursos (por exemplo, se seu nome de exibição não for aprovado, você poderá ficar limitado a 250 conversas por mês em vez de 1.000 ou mais) ou poderá enfrentar problemas com a funcionalidade do WhatsApp.
Após conectar, você pode acessar o widget WhatsApp Health navegando até Configurações → WhatsApp. Este widget exibe os critérios do seu canal do WhatsApp e alerta você sobre quaisquer aspectos que possam exigir sua atenção. Uma integração bem-sucedida do canal do WhatsApp deve aparecer da seguinte forma:
Caso algum desses elementos não atenda aos critérios listados acima, as etapas a seguir ajudarão você a explorar os motivos. Essa abordagem nos ajudará a identificar e resolver quaisquer discrepâncias de forma eficaz.
Etapa 1: verifique as informações comerciais da sua conta do WhatsApp
Para configurar um número do WhatsApp e usar uma conta do WhatsApp de forma eficaz, a função de administrador deve ser atribuída no Gerenciador de Negócios do Facebook à empresa que será proprietária do número do WhatsApp. Você pode aprender mais sobre as funções de equipe e como verificar sua função de equipe da Manychat aqui.
Se você for uma agência, não poderá usar sua própria conta comercial para essa finalidade. Usar a conta de uma agência pode fazer com que o WhatsApp rejeite o aplicativo durante o processo de verificação. É crucial usar a conta comercial do cliente.
Além disso, certifique-se de estar conectado à sua conta pessoal do Facebook que tem acesso à empresa que você pretende conectar à API do WhatsApp. Esta etapa é essencial para vincular a conta comercial correta ao WhatsApp e facilitar uma integração tranquila.
Navegue até Facebook Business Manager → Configurações → Contas do WhatsApp → Clique no nome da sua conta. Aqui você pode verificar quatro critérios importantes:
- Moeda
- Verificação da empresa
- Status da conta
- Forma de pagamento
Se o status da conta não for Aprovado ou Verificação da empresa não for Verificada, na maioria dos casos isso significa que o gerente comercial que hospeda a conta comercial do WhatsApp (WABA) que estava conectada ao Manychat ainda não foi verificado pelo Facebook:
Se você ainda não iniciou o processo de Verificação da empresa, inicie-o o mais rápido possível clicando em Iniciar verificação:
Outra opção é acessar o Facebook Business Manager da empresa a ser verificada Configurações → Security Center e clique no botão Iniciar verificação.
Siga as instruções na tela para fornecer dados e enviar todos os documentos necessários. Os principais requisitos para integração com o WhatsApp são que sua empresa deve aderir a políticas específicas do WhatsApp e ter um status legal válido:
- Estabeleça um negócio legítimo: seu negócio deve ser uma entidade real e operacional que cumpra as políticas do WhatsApp. Você pode revisar estas políticas para garantir a conformidade:
- Envie a documentação legal: como parte do processo de verificação, você precisará enviar documentos que confirmem o status legal da sua empresa, o que é conhecido como Verificação da empresa.
Orientação importante: recomendamos enfaticamente seguir as etapas deste guia na ordem em que são apresentadas. Comece com a etapa inicial, pois ela é simples, rápida e concede acesso imediato aos recursos de automação do WhatsApp. Posteriormente, reúna e envie a documentação necessária, uma de cada vez, para verificação da empresa.
💡 Forneça alguma prova de que o nome fantasia da sua empresa (alias) está conectado ao seu nome legal em documentos legais. Um simples copyright na seção de rodapé do seu site será o suficiente.
💡 O e-mail comercial fornecido deve ter o mesmo domínio do site da empresa. Caso contrário, isso poderá gerar algumas perguntas da equipe de Confiança e Segurança do Facebook.
Não deixe de verificar sua caixa de entrada comercial e os e-mails do Facebook/WhatsApp Teams, pois eles podem solicitar alguma documentação adicional ou pedir esclarecimentos.
Etapa 2: verifique o status do seu número de telefone e o limite de mensagens
Você pode verificar o status do seu número de telefone clicando no WhatsApp Manager aqui:
Depois disso, você verá sua página do WhatsApp Manager com os números de telefone conectados. Status do número de telefone: pode ser Pendente ou Offline. Passará a ser Conectado após a conexão do WABA à Manychat.
Em seguida, você pode verificar o limite de mensagens do seu número de telefone à direita. Antes de vincular seu WABA à Manychat, seu limite de mensagens geralmente é definido em um nível inferior ou marcado como Indisponível. Se o seu limite de mensagens aparecer como indisponível, isso indica que sua empresa não foi verificada.
Etapa 3: verifique se o nome de exibição foi aprovado
A última coisa que você precisa verificar antes de começar a usar sua integração com o WhatsApp é se o nome de exibição conectado ao seu telefone foi aprovado. Para encontrá-lo, clique no número em questão e selecione a guia Perfil.
Etapa 4: solucione problemas se algo ainda não foi aprovado
Em geral, há dois motivos pelos quais as condições mencionadas na visão geral dos principais requisitos não são atendidas:
- Suas entidades comerciais (como Business Manager, WABA, telefone, nome de exibição, etc.) ainda estão em análise (procure os status "Em análise", "Pendente", "Aprovação pendente").
- Entidades empresariais que passaram pela Revisão acabaram sendo rejeitadas por algum motivo. O motivo mais comum é que a empresa que você está tentando verificar não está em conformidade com a Política de comércio do WhatsApp ou com a Política de negócios.
Observe que sua ação será necessária sempre que você receber uma rejeição em qualquer uma dessas entidades comerciais: Business Manager, WABA, telefone, nome de exibição, etc.
Se esse for o caso, não se preocupe. Seu Business Manager não será banido do Facebook e você não perderá o acesso a ele. Isso significa apenas que você não conseguiu na primeira tentativa ou que a equipe de revisão do WhatsApp cometeu um erro. Isso pode acontecer. Recomendamos que você se inscreva novamente, garantindo que sua próxima inscrição atenda a todos os requisitos explicados nas políticas (veja os links acima).
EXEMPLO DE AÇÃO NECESSÁRIA: O nome de exibição foi rejeitado
Se o nome de exibição foi rejeitado, você precisará alterá-lo para outro, certificando-se de que o novo nome esteja em conformidade com as Diretrizes de nomes de exibição do WhatsApp. Para alterar o nome que foi rejeitado, clique no botão "Editar":
Digite um novo nome e siga as instruções na tela. Tenha em mente que o novo nome fornecido estará sujeito a um novo processo de aprovação e que ele poderá demorar algum tempo.
Se você recebeu uma rejeição e não tem certeza do que fazer a seguir, recomendamos entrar em contato com o suporte comercial do Facebook. Experimente estes recursos:
- https://business.facebook.com/business/help
- https://www.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
- ou entre em contato diretamente com o gerente da sua conta do Facebook, caso exista um
Se você não recebeu nenhuma ajuda ou orientação do Facebook, recomendamos iniciar o processo de conexão do WhatsApp novamente usando diferentes entidades comerciais (alterar o nome de exibição, usar o novo número de telefone, criar um novo Business Manager, usar outros documentos legais para solicitar a verificação do Business Manager etc.). Para isso, a equipe de suporte da Manychat deverá excluir sua integração anterior primeiro. Nesse caso, envie sua solicitação ao Suporte da Manychat.