O envolvimento com clientes é crucial para uma empresa. Usar os Quebra-gelos para WhatsApp da Manychat para iniciar conversas pode aumentar suas taxas de conversão no WhatsApp Business. Ao oferecer respostas às dúvidas dos visitantes, eles criam atalhos que aumentam taxas de assinatura e garantem entrega de conteúdo mais relevante.
Aqui estão alguns possíveis usos para os Quebra-gelos para WhatsApp:
- Responder proativamente a perguntas frequentes.
- Ajudar novos contatos a navegar em sua empresa.
- Oferecer aos clientes a opção de interagir com um agente humano.
- Gerenciar novos clientes potenciais recebidos.
Os Quebra-gelos para WhatsApp serão exibidos no início da conversa com seu número como botões acionáveis. Veja um exemplo de Quebra-gelo para usuários do WhatsApp que ainda não interagiram com sua conta:
Como configurar Quebra-gelos para WhatsApp na Manychat
Para configurar seus quebra-gelos, navegue para a Manychat Configurações > WhatsApp e selecione Quebra-gelos > Configurar:
Para criar um novo Quebra-gelo, clique no botão + Adicionar pergunta. Você pode adicionar até quatro perguntas como Quebra-gelos. Visualizações das suas perguntas também estarão disponíveis nesta página.
⚠️ Importante: observe que, devido a limitações da Meta, não é possível incluir emojis em seus Quebra-gelos. Além disso, seus botões do WhatsApp e Quebra-gelos são restritos a 80 caracteres.
Crie uma nova automação no construtor de fluxos ou escolha uma automação existente para vincular um Quebra-gelo. Quando um usuário clicar em um de seus Quebra-gelos, sua automação vinculada será acionada.
💡 Não esqueça de publicar seus Quebra-gelos para salvar suas alterações e habilitá-las quando quiser que os contatos as vejam:
Você também pode acessar seus Quebra-gelos navegando para Automação > Básica, onde é possível ver o status ou navegar para a página Quebra-gelos para editá-los ou pausá-los conforme necessário:
Solução de problemas
Se os Quebra-gelos para WhatsApp não estiverem visíveis, certifique-se de que não haja histórico de mensagens entre o número que você está usando e seu WhatsApp Business para habilitar a visibilidade de Quebra-gelos. Se houver mensagens anteriores, exclua-as e tente novamente.
Para excluir o histórico de chat existente no WhatsApp, siga estas etapas:
Para iOS:
- Abra o WhatsApp e encontre o chat que deseja excluir.
- Abra o chat e toque no nome do contato na parte superior.
- Role até o final da página de informações do contato e toque em "Limpar chat".
- Confirme sua escolha de excluir todas as mensagens do chat.
Para Android:
- Abra o WhatsApp e encontre o chat que deseja excluir.
- Pressione e segure o chat para revelar as opções.
- Toque no ícone de lixeira.
- Selecione "Excluir chat" para remover todas as mensagens desse chat.
- Confirme sua escolha de excluir todo o chat.
⚠️ Excluir o chat removerá permanentemente todo o histórico de mensagens entre você e o contato. Essa ação é irreversível. Após excluir o chat, é recomendável reiniciar o WhatsApp para garantir que todas as alterações sejam aplicadas corretamente.