Quando você se inscrever no WhatsApp enquanto estiver em um plano pago da Manychat, a Manychat tentará compartilhar sua Linha de Crédito com a sua Conta do WhatsApp Business (WABA). Essa etapa é obrigatória, pois garante que você seja cobrado corretamente pela Manychat pelas mensagens enviadas via plataforma da Manychat.
| Uma Linha de crédito é um mecanismo de pagamento que permite à Manychat pagar à Meta pelas mensagens que você enviou. Você não pode usar um método de pagamento alternativo ao enviar mensagens pela Manychat. |
É possível visualizar o status da sua Linha de crédito no widget de integridade exibido em Configurações > WhatsApp. Se a Linha de crédito foi compartilhada com sucesso, você a verá exibida da seguinte forma:
Se o compartilhamento da linha de crédito não foi bem-sucedido, ela será exibida da seguinte forma:
Há dois outros status: Não compartilhada e PRO necessária. Esses status são temporários e podem mudar para Compartilhada quando a Manychat tentar compartilhar sua Linha de crédito novamente.
É importante ressaltar que, enquanto a linha de crédito tiver esse status, você não poderá:
- Enviar modelos de mensagens
- Enviar mensagens de broadcast
- Enviar mensagens dentro da janela de 24 horas caso tenha excedido a cota de mensagens de 1.000 mensagens por mês do serviço gratuito.
Mesmo que você tenha um saldo positivo na carteira, não poderá realizar as ações acima.
Por que o compartilhamento da Linha de crédito da Manychat pode falhar
Os motivos mais comuns pelos quais o compartilhamento da Linha de crédito pode falhar são:
- Sua WABA já tem outra linha de crédito compartilhada com ela. Isso pode ter acontecido porque você já havia conectado sua conta a um provedor como a Manychat antes.
- Você já adicionou um método de pagamento à sua WABA.
- A moeda da sua WABA é diferente daquela usada pela Manychat (USD).
Como encontrar a possível causa
Tente descobrir se você consegue identificar a causa da falha nas suas configurações de pagamento:
- Navegue até o Hub de cobrança.
- Escolha a conta utilizada para o WhatsApp.
- Clique em Métodos de pagamento no painel lateral e veja se há algum listado:
- Se Linhas de crédito for exibida como uma opção no painel lateral, selecione-a para ver quais linhas de crédito já estão compartilhadas.
Solução de problemas
A Linha de crédito da sua WABA deve ser fornecida pelo seu provedor de soluções empresariais (BSP) atual, que é a Manychat. No entanto, se o seu BSP anterior ainda estiver mantendo a Linha de crédito ou você tiver outro método de pagamento para sua WABA, crie uma nova WABA e conecte-a à Manychat para que possamos compartilhar uma linha de crédito com ele.
Para fazer isso, remova seu número de telefone do WhatsApp da conta da Manychat em Configurações → Canais → WhatsApp e, em seguida, exclua o número de telefone da WABA existente clicando no ícone de lixeira em Meta Business Manager → Configurações empresariais → Contas do WhatsApp → Gerenciador do WhatsApp → Números de telefone:
Em seguida, será necessário aguardar algumas horas até que os dados da WABA sejam atualizados. Depois que o número for excluído da WABA, você poderá conectá-lo novamente à conta do Manychat com uma nova WABA, onde a Manychat poderá compartilhar a Linha de crédito.
Se o número que você usou foi comprado da Manychat, será necessário entrar em contato com o Suporte da Manychat para liberá-lo antes de poder comprar outro para uso com a nova WABA.
Se você encontrar dificuldades com as diretrizes deste artigo ou quaisquer outros problemas relacionados à Linha de crédito da Manychat, entre em contato com o Suporte da Manychat para obter assistência.