Resposta curta: Sim. E estamos felizes em dizer que você está em segurança!
A Manychat é a maior plataforma de automação de DM do Instagram do mundo, impulsionando conversas significativas para mais de 100.000 contas do Instagram e enviando milhões de mensagens todos os meses. Se você usa a Manychat, usa uma ferramenta aprovada pela Meta desenvolvida para funcionar de acordo com as regras do Instagram.
Mas vamos falar sobre o que isso realmente significa.
| TL; DR: A Manychat é aprovada pela Meta, mas a Meta segue suas próprias regras. Ajudamos você a trabalhar de acordo com essas regras, mas não podemos violá-las por você. |
"Parceiros de Negócios da Meta" poderia soar como se tivéssemos acesso VIP ao funcionamento interno do Instagram. Nossa parceria com a Meta significa que trabalhamos diretamente com as APIs oficiais do Instagram, garantindo que tudo o que você faz com a Manychat esteja em conformidade. Mas — e é um grande mas — não controlamos as regras da Meta nem temos uma linha direta para restabelecer contas.
A Meta define as regras, e todos nós temos que segui-las. Não podemos apertar um botão para desfazer restrições ou defender seu caso perante os senhores do Instagram. Mas podemos ajudar você a permanecer no lado certo de suas políticas para que não seja marcado em primeiro lugar.
Na condição de Parceiros de Negócios oficiais da Meta, temos reuniões semanais com sua equipe de produto. Não somos apenas mais uma ferramenta que espera por atualizações; estamos ativamente envolvidos em discussões sobre inovação de plataforma e resolução de problemas. Isso significa que quando as coisas mudam, ficamos sabendo imediatamente e trabalhamos rápido para ajudar você a permanecer em conformidade.
Por que alguns usuários são marcados ou banidos?
A Meta possui sistemas automatizados que detectam comportamento semelhante a spam. Mesmo se estiver usando uma ferramenta aprovada como a Manychat, o sistema da plataforma poderá marcar você se você forçar demais os limites do Instagram. Os gatilhos mais comuns são:
- Muitas mensagens automatizadas muito rapidamente (pense: enviar mensagens diretas como um bot de spam).
- Automação agressiva de comentários públicos (especialmente se eles parecem respostas de copiar e colar).
- Executar várias contas do Instagram com comportamentos sobrepostos.
Desde o primeiro dia, o objetivo da Manychat é ajudar empresas a se conectarem com clientes de maneiras significativas. Desde 2015 você faz parte da nossa jornada para transformar a comunicação das empresas. E como nossos clientes, vocês impulsionam tudo o que construímos.
O que nós da Manychat podemos (e o que não podemos) fazer
✅ Ajudamos você a permanecer em conformidade com as políticas mais recentes da Meta para que você não seja marcado.
✅ Apresentar práticas recomendadas para automações que mantêm você sob o radar da Meta.
✅ Encaminhar casos para a Meta se um problema parecer um erro (mas a decisão final é sempre deles).
🚫 Não podemos reverter banimentos ou restrições em contas — a Meta detém esse poder, não nós.
🚫 Não podemos anular o sistema de detecção de spam da Meta, mesmo que você use a Manychat corretamente.
Como evitar problemas
Estamos trabalhando com nossos contatos da Meta para desenvolver diretrizes mais claras e práticas recomendadas para usar a Manychat com segurança e evitar a temida mensagem "Sua conta foi restringida". Fique atento a atualizações.