Está com dificuldade para escolher entre a Manychat e o aplicativo WhatsApp Business? Agora você não precisa mais! Você pode conectar facilmente seu número do WhatsApp à Manychat e ainda usá-lo no aplicativo WhatsApp Business — ao mesmo tempo!
Neste guia passo a passo, mostraremos o processo de integração da sua conta do WhatsApp com a Manychat para que você possa automatizar conversas, melhorar o engajamento do cliente e manter seu negócio funcionando normalmente sem abrir mão das suas ferramentas favoritas. Vamos mergulhar fundo!
⚠️ Informações importantes antes de começar
- Observe que este é um recurso PRO e não está disponível em contas com planos de assinatura gratuitos.
- A integração do aplicativo WhatsApp Business existente com a Manychat está atualmente em fase beta, fornecendo um conjunto limitado, porém focado, de funcionalidades.
- O histórico de mensagens anteriores do aplicativo WhatsApp Business não será transferido para a Manychat.
Alterações nos recursos após a integração
Depois que um aplicativo WhatsApp Business existente for conectado à Manychat, as seguintes alterações entrarão em vigor no aplicativo WhatsApp Business:
- A edição/revogação de mensagens não funcionará mais.
- As mensagens temporárias serão desabilitadas para todos os chats individuais (1:1).
- As mensagens de visualização única serão desabilitadas para todos os chats individuais (1:1).
- O compartilhamento de localização em tempo real será desabilitado para todos os chats individuais (1:1).
- As listas de transmissão serão desabilitadas. Você não poderá mais criar novas listas de transmissão via aplicativo WhatsApp Business, e as listas existentes se tornarão somente leitura. No entanto, você poderá transmitir via Manychat.
Para obter mais detalhes sobre as alterações nos recursos e como a coexistência afeta a funcionalidade do aplicativo WhatsApp Business, consulte a tabela de comparação de recursos oficial.
Conectando sua conta existente do aplicativo WhatsApp Business
Requisitos
Para prosseguir com a conexão, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Você já deverá estar usando o aplicativo WhatsApp Business. Durante a fase beta, não é possível conectar novas contas de acordo com as diretrizes da Meta.
- De acordo com as diretrizes do Meta, apenas usuários com atividade anterior no WhatsApp Business Manager (WABA) podem usar o método de coexistência. Se esse requisito não for atendido, você verá a mensagem de erro: "Número de telefone não tem permissão para conectar".
- A versão do seu aplicativo WhatsApp Business deve ser a 2.24.5 ou mais recente.
- O código do país do seu número de telefone deve ser aceito. Por favor, verifique a lista de países sem suporte.
💡 Se o seu país ou região estiver na lista de países sem suporte, você ainda poderá conectar um número do WhatsApp ao Manychat, mas a coexistência com o aplicativo WhatsApp Business não será possível.
Para obter informações sobre como conectar uma conta do WhatsApp à Manychat, consulte os seguintes artigos:
- Como conectar sua conta do WhatsApp à Manychat
- Como conectar um número comprado da Manychat ao WhatsApp
Guia de conexão passo a passo
Comece navegando para Configurações > WhatsApp e clicando em Conectar:
Selecione Com o aplicativo WhatsApp Business e clique em Continuar:
Como o aplicativo WhatsApp Business faz parte do Meta Business, será necessário se conectar via Meta. Clique em Ir para login da Meta, que será aberto em uma nova janela.
Siga as instruções na tela para fazer login na sua conta existente do Facebook.
Em seguida, selecione a conta comercial do Facebook à qual o número do WhatsApp pertencerá. Se você for uma agência conectando em nome de um cliente, lembre-se de usar a conta comercial do cliente, e não a da agência.
Preencha as informações da sua empresa:
Escolha Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente:
Em seguida, adicione um número de telefone para o WhatsApp:
Você receberá um código de verificação no seu aplicativo WhatsApp Business por meio de um chat com o Facebook Business:
Na próxima etapa, confirme ou atualize sua conta do WhatsApp Business:
Antes de concluir o processo, revise a solicitação de acesso da Manychat:
Você verá um QR Code e instruções para verificar se há uma nova mensagem do aplicativo WhatsApp Business. Observe que um código QR é atualizado a cada 1 minuto:
Você precisará usar o aplicativo para ler o QR Code:
Está tudo pronto! Sua integração com o WhatsApp agora está ativa e funcionando. Comece a explorar seus recursos poderosos e veja como é possível melhorar suas interações com os clientes.
💡 Confira nosso Centro de Suporte do WhatsApp para obter guias e recursos úteis.
Preços
As mensagens enviadas via aplicativo WhatsApp Business continuam gratuitas. As conversas iniciadas via Manychat seguirão os preços baseados em conversas do WhatsApp.
Para mais informações sobre a estrutura de preços e cobrança, consulte o artigo do guia de preços do WhatsApp.
Solução de problemas
Se você vir uma mensagem inesperada que não configurou no Manychat, provavelmente ela está vindo das respostas automáticas do aplicativo WhatsApp Business (se estiverem habilitadas). Essas respostas automáticas podem interromper a automação do Manychat.
Para resolver isso, verifique as configurações do aplicativo WhatsApp Business para garantir que nenhuma resposta automática ou configuração de mensagens entre em conflito com a Manychat. Veja como:
Abra seu aplicativo WhatsApp Business e navegue até Configurações > Ferramentas comerciais:
Certifique-se de que todas as opções de mensagens automáticas estejam desabilitadas.
Perguntas frequentes
Meu histórico de mensagens será sincronizado com a Manychat?
O histórico de mensagens anteriores do aplicativo WhatsApp Business não será transferido para a Manychat.
E quanto à janela de mensagens de 24 horas? Como as empresas podem interagir com clientes fora desse período via Manychat e o aplicativo WhatsApp Business?
A janela de mensagens de 24 horas permanece a mesma para a Cloud API, usada pela Manychat. Para enviar uma mensagem fora desta janela, inclusive para contatos importados recentemente, será necessário usar um modelo de mensagem.
Não há restrições para o aplicativo WhatsApp Business. Você pode enviar mensagens para seus contatos a qualquer momento sem custos adicionais, pois a regra de 24 horas não se aplica ao aplicativo WhatsApp Business.
Se eu tiver uma conversa em andamento no aplicativo WhatsApp Business, como faço para continuá-la na Manychat?
Como a Manychat e o aplicativo WhatsApp Business são plataformas separadas, uma conversa que esteja dentro da janela de 24 horas no aplicativo WhatsApp Business pode não ser aberta na Manychat.
Se a janela de mensagens de 24 horas estiver aberta na Manychat, você poderá continuar enviando mensagens ao cliente usando o Manychat Live Chat com mensagens normais.
No entanto, se a janela de 24 horas estiver fechada na Manychat, você precisará usar um modelo de mensagem para enviar uma mensagem.
As mensagens serão sincronizadas entre ambas as plataformas?
Sim, após a conexão, as mensagens novas serão sincronizadas. No entanto, algumas diferenças podem ocorrer, e nós manteremos você atualizado.
Como posso fazer broadcasts via Manychat?
Consulte o artigo Broadcasting no WhatsApp.
Se você estiver enfrentando algum problema com a integração do WhatsApp, entre em contato com a nossa equipe de suporte.