Deixe que a IA lide automaticamente com as perguntas dos clientes em suas DMs. Usando as informações armazenadas na sua biblioteca de conhecimento, a IA pode entender o contexto do seu negócio e fornecer respostas precisas e relevantes instantaneamente. Esse recurso ajuda você a criar um assistente de IA centralizado que conhece sua marca, responde rapidamente e dimensiona sua comunicação com o cliente sem esforços.
⚠️ Atualmente, esse recurso está disponível apenas para o canal do Instagram e requer um plano pago ativo com acesso ao recurso Manychat AI. A guia Manychat AI é visível apenas para usuários com função de Administrador ou Editor na conta.
Configurando o AI Replies
Você pode configurar o AI Replies na guia Habilidades ao selecionar o cenário relevante.
- Clique em Manychat AI na barra lateral e mude para a guia Habilidades.
- Localize e clique na seção AI Replies.
- Para configurar o AI Replies, você pode adicionar um link para uma página contendo as informações que deseja que a IA use para suas respostas ou então inserir o texto manualmente.
- Depois de adicionar as informações, clique em Adicionar Fonte para aplicar as alterações.
- Clique no botão Ativar AI Replies para continuar a configuração.
- Como alternativa, clique em Revisar para adicionar outra entrada de conhecimento ou editar uma existente. Você pode gerenciar e atualizar as entradas da sua Base de Conhecimento a qualquer momento na aba Knowledge.
- Em seguida, configure como a IA lidará com perguntas em DMs. Se a IA não puder responder a uma pergunta, você poderá fazer com que ela atribua a conversa a uma pessoa real marcando a caixa de seleção Atribuir a uma pessoa e escolhendo um membro da equipe ou grupo.
- Você pode visualizar como a IA responde às perguntas recebidas no AI Playground clicando no botão Testar IA.
- Clique no botão Ativar para habilitar o AI Replies.
- Você pode ativar e desativar o cenário usando o botão correspondente.
Testando as respostas de IA no Playground de IA
O Playground de IA permite que você teste suas respostas de IA antes de colocá-las em prática. Você pode fazer perguntas e ver como sua AI responde com base em suas entradas de Conhecimento.
- Para acessar o Playground de IA, clique no botão Testar IA no canto superior direito da guia Manychat AI .
- Você pode iniciar o teste da IA com uma das perguntas sugeridas ou digitar uma pergunta personalizada no chat.
- Quando a AI encontrar uma pergunta que não foi mencionada em nenhuma das entradas de Conhecimento, ela sugerirá que você adicione essas informações à Base de Conhecimento.
- Você pode adicionar novas entradas de Conhecimento diretamente do Playground. Não esqueça de salvar a nova entrada clicando no botão Adicionar fonte.
- Depois que uma nova entrada for adicionada, você poderá testar como a IA lidará com essas perguntas, com base nas informações atualizadas, clicando no botão Ver nova resposta.
- Você pode editar a entrada de Conhecimento recém-criada pressionando o botão Editar. Como alternativa, você pode gerenciá-la na guia Conhecimento.
- Para reiniciar o chat com a IA, clique no botão Iniciar novamente.
- Quando você estiver satisfeito com as respostas da IA, feche o Playground de IA clicando no ícone de X no canto superior direito.
Ao testar e refinar sua Base de conhecimento no Playground de IA regularmente, você pode ter certeza de que o Manychat AI está equipado com todas as informações necessárias para lidar com as perguntas dos seus contatos.
Se você tiver algum comentário sobre o Manychat AI, entre em contato conosco usando este formulário. Adoraríamos saber sua opinião!