Os nomes de usuário do WhatsApp permitem que pessoas e empresas se conectem no WhatsApp sem depender apenas dos números de telefone. Em vez de compartilhar o número do telefone automaticamente, os usuários podem optar por se comunicar utilizando um nome de usuário.
Um nome de usuário do WhatsApp é um identificador exclusivo que os usuários podem criar e exibir em vez do número de telefone.
Os nomes de usuário são opcionais. Os usuários que não criarem um nome de usuário continuarão usando e compartilhando seus números de telefone como de costume.
Quando um usuário adota um nome de usuário:
- O nome de usuário aparecerá nas conversas em vez do número de telefone.
- O número de telefone não será mais compartilhado com empresas.
- As empresas ainda podem coletar, armazenar e se comunicar com usuários usando um identificador exclusivo fornecido pela Meta — que substitui o número de telefone padrão.
Os usuários podem alterar o nome de usuário ao longo do tempo sem que suas contas ou conversas sejam afetadas.
Como os nomes de usuário do WhatsApp afetam suas automações
Os usuários do WhatsApp se enquadram em duas categorias: aqueles que adotaram um nome de usuário e aqueles que não adotaram.
Se um usuário não tiver um nome de usuário, você receberá seus respectivos número de telefone e ID da conta como de costume.
Se um usuário tem um nome de usuário:
- O número de telefone do usuário não é mais compartilhado com sua empresa.
- Em vez disso, o nome de usuário e um identificador exclusivo fornecido pela Meta aparecem nas mensagens recebidas.
⚠️ Revise suas automações para evitar interrupções causadas pela ausência de números de telefone.
Quando os números de telefone ainda aparecem
Mesmo após um usuário adotar um nome de usuário, sua empresa ainda poderá ter acesso ao número de telefone do usuário em determinadas situações:
- Sua empresa interagiu com o número de telefone do usuário nos últimos 30 dias.
- O usuário interagiu com sua empresa usando o próprio número de telefone nos últimos 30 dias.
- O usuário compartilhou as informações de contato manualmente.
Se nenhuma dessas condições se aplicar, apenas o identificador exclusivo fornecido pela Meta estará disponível para esse contato.
Se a sua empresa usa ferramentas externas ou configurações personalizadas, revise as seguintes áreas para evitar interrupções:
- CRM e integrações de terceiros (como Zapier, n8n ou Make) — qualquer integração que procure contatos por números de telefone poderá não funcionar para usuários que adotaram um nome de usuário. Atualize sua lógica para oferecer suporte a nomes de usuário e identificadores exclusivos fornecidos pela Meta.
- Automatizações e mensagens em massa — segmentos ou condições baseados em campos de número de telefone podem não se comportar conforme esperado para contatos que utilizam nomes de usuário. Revise sua lógica de direcionamento e gatilho.
- Bancos de dados e sistemas de relatórios externos — qualquer sistema que armazene ou faça referência a números de telefone como identificador principal deverá ser atualizado para também oferecer suporte a nomes de usuário e identificadores exclusivos fornecidos pela Meta.
💡 Nenhuma alteração é necessária na Manychat — a implantação é gerenciada no backend. No entanto, se sua empresa depende de integrações externas ou automatizações personalizadas que usam números de telefone, audite essas configurações de forma proativa.
Nomes de usuários comerciais no WhatsApp
As empresas podem adotar um nome de usuário do WhatsApp, o que facilita para os clientes encontrá-las, identificá-las e se conectar com elas sem depender de números de telefone. Adotar um nome de usuário não oculta o número de telefone da sua empresa. Ele permanece visível no perfil da sua empresa.
Cada número de telefone comercial pode ter apenas um nome de usuário por vez, e todos os nomes de usuário são exclusivos em todo o WhatsApp: duas empresas não podem compartilhar o mesmo nome de usuário.
Requisitos dos nomes de usuários comerciais
Os nomes de usuário comerciais devem:
- Ter entre 3 e 35 caracteres
- Conter pelo menos uma letra
- Usar apenas letras (a – z), números (0 –9), pontos (.) ou sublinhados (_)
- Não começar nem terminar com um ponto
- Não conter pontos consecutivos
- Não começar com "www"
- Não terminar com uma extensão de domínio (como ".com" ou ".org")
- Não incluir o nome de outra empresa conhecida ou de outro produto conhecido
Exemplos de nomes de usuário válidos: mybusiness, my.business, my_business
Nomes de usuários reservados
Com base nas informações da sua empresa, a Meta já reservou nomes de usuário para você. Estas sugestões são baseadas em seu:
- Nome de exibição do WhatsApp
- Status da conta comercial oficial
- Nome de usuário da Página do Facebook
- Manipulador do Instagram
Ao selecionar um nome de usuário, você pode reivindicar uma destas opções reservadas ou escolher outra — desde que ela atenda aos requisitos de formatação acima e não tenha sido usado por outra empresa.
Os nomes de usuário reservados ficam permanentemente associados à sua empresa. Consequentemente, você pode reivindicar primeiro um nome de usuário diferente e mudar para um reservado a qualquer momento.
💡 Se você gerencia vários Números de Telefone no mesmo portfólio empresarial da Meta, você pode fazer a transferência de um nome de usuário reivindicado entre números diretamente pelo Manychat.
Como fazer para configurar um nome de usuário do WhatsApp para sua conta comercial
Há duas maneiras de fazer isso: diretamente na Manychat ou via Meta Business Suite.
Na Manychat
- Abra Configurações.
- Selecione WhatsApp na lista de canais.
- Localize a seção Nome de usuário do WhatsApp.
- Se você ainda não tem um nome de usuário, clique no botão Solicitar nome de usuário.
- No pop-up que é aberto, digite o nome de usuário que você deseja para sua empresa. Se o nome de usuário que você está digitando não atender aos requisitos, você verá isso ali mesmo na janela.
- Após terminar, clique em Solicitar nome de usuário no pop-up e aguarde até que o nome de usuário seja aprovado.
- Se, por algum motivo, o nome de usuário não puder ser usado para sua conta, você verá a notificação. Clique em Atualizar nome de usuário e tente novamente.
Se desejar alterar o nome de usuário, clique no ícone de lápis ao lado do nome de usuário na mesma seção. No pop-up que é aberto, você pode alterar o nome de usuário ou apagá-lo.
Via Meta Business Suite
- Abra o Meta Business Suite.
- Vá para Configurações na barra lateral.
- Encontre e selecione Contas do WhatsApp.
- Clique no nome da sua conta para ver os detalhes da sua conta.
- Vá até a guia Perfil.
- Lá, role para baixo até a seção Nome de usuário e clique em Criar.
- No pop-up que é aberto, digite o nome de usuário que deseja adicionar à sua conta comercial.
- Clique em Salvar para que ele seja aprovado.
- Assim que o nome for aprovado, clique em Fechar na janela pop-up.
💡 Se o seu nome de usuário for rejeitado, verifique se ele atende a todos os requisitos na documentação da Meta. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Meta.