O gatilho Comentários em Live do Instagram o ajuda a transformar engajamento em tempo real em conversas em andamento.
Quando alguém comentar durante sua Live no Instagram, você poderá enviar automaticamente uma DM personalizada, para que a interação não termine quando a live acabar.
Observação: durante uma Live do Instagram, a automação é acionada apenas uma vez por comentário. Se o mesmo usuário enviar múltiplos comentários usando a mesma palavra-chave, a automação não será executada novamente para essas mensagens.
Quer você esteja promovendo um produto, respondendo a perguntas ou simplesmente se conectando com seu público, esse gatilho facilita o acompanhamento instantâneo e transforma espectadores de lives em contatos engajados.
Configurar o gatilho Comentários em Live do Instagram
Abra o espaço de trabalho da Manychat e clique na guia Automação na barra lateral.
Clique no botão + Nova automação.
Clique em + Começar do zero.
Selecione a opção Começar do zero.
Quando o Contrutor de fluxos abrir, clique no botão + Novo gatilho.
Selecione o gatilho Comentários de usuários em sua Live na guia Instagram.
Em seguida, selecione a palavra-chave que acionará a automação. Você pode escolher entre as seguintes opções:
Qualquer mensagem ou reação: qualquer comentário ou reação durante sua Live acionará uma mensagem.
Mensagem é: a automação será acionada apenas quando um comentário corresponder exatamente à palavra-chave que você definiu.
Mensagem contém: qualquer comentário que inclua sua palavra-chave acionará a automação.
Mensagem contém palavra completa: a automação será acionada apenas quando a palavra-chave completa for utilizada (por exemplo, "link" corresponderá a "Envie-me o link").
Mensagem começa com: somente comentários que começarem com sua palavra-chave acionarão a automação.
Depois de adicionar as palavras-chave, clique em Salvar para adicionar o gatilho.
Configurar uma resposta privada automática em DMs
O gatilho Comentários em Live é apenas o começo. Para transformar engajamento em lives em uma conversa real, você precisa enviar uma mensagem privada.
Por isso, o próximo passo é adicionar pelo menos uma mensagem do Instagram ao seu fluxo. Isso é o que dá vida à automação e permite que você a publique e execute com sucesso.
Observação: enviar uma mensagem privada não inscreve o usuário automaticamente em seu canal do Instagram ou abre a janela de mensagens de 24 horas. A janela só será aberta depois que o usuário interagir com a sua mensagem – por exemplo, respondendo, clicando em um botão ou usando uma resposta rápida. Assim que ele o fizer, será adicionado à sua lista de contatos da Manyсhat.
Para adicionar uma resposta privada à sua automação:
Volte para a automação que contém seu gatilho Comentários em Live do Instagram.
Adicione uma próxima etapa: selecione Instagram para adicionar um nó Enviar mensagem à sua automação.
Certifique-se de selecionar a opção Enviar como resposta privada, caso contrário, você não conseguirá continuar com a automação.
Você pode adicionar um botão de Resposta rápida para iniciar a conversa ou simplesmente adicionar um botão com um link que gostaria de enviar aos usuários que responderam ao seu post ou reel.
Tenha em mente algumas das limitações:
O primeiro nó de resposta privada só pode conter um único bloco de conteúdo (texto ou imagem, com botões ou Respostas rápidas).
Você não pode usar Entrada do usuário, Listas de DMs do Instagram, Atrasos de digitação e Blocos dinâmicos.
Não deverá haver Próximos passos neste nó.
Após configurar a primeira resposta privada, você poderá continuar a criar o resto da sua automação conforme necessário.
Para verificar como ela funciona, clique no botão Visualizar na parte superior do Construtor de fluxos.
Você pode optar por visualizar a automação na Manychat ou diretamente no Instagram.
A segunda opção permite que você veja tudo exatamente como seu público. Clique no ícone de seta ao lado de Visualizar para selecionar o modo de visualização.
Após terminar de configurar a automação, clique no botão Ativar se estiver criando uma nova automação, ou em Atualizar se estiver fazendo alterações em uma automação existente.
Observação: a automação funcionará apenas enquanto sua Live do Instagram estiver ativa. Assim que a Live terminar, as mensagens não serão enviadas e o gatilho não funcionará em nenhuma versão salva da transmissão (como reprises). Se você estiver usando um Atraso inteligente, certifique-se de que a primeira mensagem esteja agendada para ser enviada durante a sessão ao vivo. As mensagens não serão entregues se o atraso fizer com que cheguem após o término da Live.
Se você for coanfitrião de uma Live no Instagram, a automação será acionada apenas para comentários na conta do anfitrião principal. Além disso, tenha em mente que, se os comentários ou as solicitações para participar da Live estiverem desativados, a automação não será executada.