Neste artigo, ajudaremos você a entender os principais aspectos da nossa política de reembolso, incluindo os critérios de elegibilidade, o processo para solicitar um reembolso e quaisquer limitações ou exceções importantes.
De acordo com nossa política de reembolso, os seguintes casos são elegíveis para reembolso:
Problemas técnicos - Se você não conseguiu usar a Manychat devido a problemas técnicos de nossa parte.
Cancelamento nos primeiros 10 dias – Se você cancelar sua assinatura dentro dos primeiros 10 dias após a compra, o reembolso será emitido. No entanto, reservamo-nos o direito de negar o reembolso, a nosso exclusivo critério, em casos como abuso dos Serviços, abuso desta política de reembolso ou violação dos Termos de Serviço.
Para saber mais sobre nossa política de reembolso, consulte nossos Termos de Serviço.
Como enviar uma solicitação de reembolso
1. Se você acredita que se qualifica para o reembolso, envie sua solicitação em Enviar um formulário de solicitação, escolha Cobrança e assinaturas > Assinatura Pro e preços > Solicitação de reembolso. Na solicitação, especifique o motivo do reembolso e forneça o máximo de informações possível para nos ajudar a processar sua solicitação rapidamente.
💡 Caso não consiga fazer login, entre em contato com a Equipe de Suporte e envie uma solicitação de reembolso por meio deste formulário.
2. Depois que confirmarmos seu reembolso, você não precisará fazer mais nada. O dinheiro será creditado automaticamente em seu cartão em até 10 dias úteis.
Reembolsos e conversão de moeda
Se você recebeu um reembolso em dólares (USD) da sua assinatura Manychat, pode ter notado o que parece ser uma cobrança duplicada no seu extrato bancário. Mas não se preocupe, isso acontece por conta da forma como os bancos brasileiros lidam com a conversão de moeda durante os reembolsos.
Em vez de devolver diretamente o valor em reais (BRL), o banco pode cancelar a cobrança original e aplicar uma nova cobrança temporária com base na cotação do dólar no dia do reembolso. Isso garante que você receba o valor correto em USD. Essa cobrança temporária costuma ser revertida automaticamente em até 10 dias úteis ou ao final do ciclo do seu extrato.
💡 Importante: essa não é uma nova cobrança — é apenas parte do processo para garantir que o reembolso seja feito corretamente e proteger você contra variações cambiais. Para ajudar seu banco a localizar o reembolso, você pode solicitar o número ARN (Acquirer Reference Number) com a nossa equipe de suporte.
Se você não recebeu o dinheiro
Se você não recebeu o dinheiro dentro de 10 dias úteis após a confirmação, faça o seguinte:
Verifique novamente o cartão vinculado às informações de cobrança em sua conta Manychat – é para lá que enviamos os fundos.
Entre em contato com seu banco para obter mais informações.
Se você ainda tiver dúvidas, envie um tíquete para nossa Equipe de Suporte.