Para garantir que a Manychat roteie as mensagens dos seus clientes corretamente, configure o Roteamento de conversas na sua página do Facebook conectada.
Este artigo explica o que é o Roteamento de Conversas e como configurá-lo no Facebook.
O que é o Roteamento de conversas
O Roteamento de conversas determina como as mensagens recebidas são tratadas automaticamente pelos aplicativos conectados à sua Página, como a Manychat. Ele permite especificar qual aplicativo deve responder às mensagens com base no ponto de entrada de cada uma — por exemplo, anúncios, links ou chats orgânicos — para garantir uma operação perfeita entre a automação e o suporte em tempo real.
A Meta introduziu esse sistema para criar conversas mais ricas entre empresas e clientes. Em vez de exigir uma lógica de negócios complexa em cada aplicativo, o Roteamento de conversas coordena vários aplicativos para que eles funcionem juntos de forma integrada.
Se apenas um aplicativo estiver conectado à sua página, ele gerenciará automaticamente todas as mensagens. Quando vários aplicativos estão conectados, o Roteamento de conversas direciona cada mensagem para o aplicativo correto, evitando conflitos ou respostas duplicadas.
Configurando o Roteamento de conversas para Facebook Messenger
Para garantir que as mensagens sejam encaminhadas corretamente, comece definindo a Manychat como o aplicativo padrão na sua página do Facebook. Siga estas etapas:
Abra as Configurações da página comercial do Facebook e acesse a guia Configuração da página.
Clique em Roteamento de conversas do Messenger.
Se não houver aplicativo de roteamento padrão selecionado:
Clique no botão Configurar.
No pop-up que é aberto, clique em Começar.
Selecione Manychat no menu suspenso.
Clique em Continuar para salvar a Manychat como o aplicativo padrão.
Se já houver um aplicativo de roteamento padrão já selecionado:
Clique no botão de menu de reticências.
Selecione Editar.
Selecione Manychat no menu suspenso.
Clique em Salvar para adicionar o Manychat como aplicativo padrão.
Depois de adicionar a Manychat como aplicativo padrão, será necessário verificar se as configurações avançadas de mensagens estão ativadas para a Manychat:
Abra as Configurações da página comercial do Facebook e acesse a guia Configuração da página.
Clique em Mensagens avançadas.
Em Aplicativos conectados, clique no botão Editar próximo ao nome da Manychat.
Certifique-se de que todas as opções estejam ativadas na janela pop-up e clique em Salvar.
Após a conclusão de todas as etapas, certifique-se de atualizar as permissões para o Facebook poder enxergar as alterações em tempo real.