Neste artigo, você aprenderá a mesclar contatos duplicados na Manychat. Se você estiver em um plano pago da Manychat, poderá usar o recurso de Mesclar Contatos para vincular, por exemplo, um contato do Facebook que tenha um registro duplicado em outro canal. Isso reduzirá o número de registros duplicados de e-mail e SMS que um cliente pode ter via Messenger, Instagram ou WhatsApp. Ao utilizar a mesclagem de contatos, você pode criar um registro mestre para um contato.
O que são contatos primários e secundários?
O contato principal é o contato mestre com os valores e dados que você deseja manter. Você pode selecionar um contato de qualquer canal, como Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. O contato secundário é a duplicata que você deseja mesclar com o contato principal.
⚠️ Observação: o Facebook é o único canal que não pode ser escolhido como secundário. Isso evita a mesclagem de dois contatos do Facebook em um.
⚠️ Observação: o sistema não permite vincular dois contatos diferentes do Instagram, WhatsApp ou Telegram. No entanto, você pode mesclar, por exemplo, um usuário do Facebook (contato principal) e um usuário do Instagram (contato secundário).
💡 Você ainda terá contato secundário com todos os dados da lista de contatos com o status "Mesclado". Para ver os contatos mesclados, certifique-se de que consegue visualizar os contatos cancelados.
Como mesclar contatos
Vá para a guia Contatos e selecione o registro que será seu contato principal.
Selecione a opção Mesclar contato no menu suspenso no canto superior direito.
💡 Você também pode mesclar contatos de conversas em um chat em tempo real.
Os valores e dados associados ao seu contato principal aparecerão na coluna da esquerda. Esse contato permanecerá após a mesclagem. A segunda coluna conterá um campo de nome vazio para o contato secundário. Após a mesclagem, o sistema excluirá este contato e seus dados.
⚠️ Observação: O sistema excluirá permanentemente o contato secundário e seus registros de chat em tempo real após a mesclagem.
Insira o nome do contato. Se o contato secundário estiver no sistema, seus dados e valores aparecerão.
Selecione Pré-visualizar.
Revise os dados dos contatos principal e secundário, incluindo número de telefone e endereço de e-mail.
Clique em Editar mesclagem para selecionar quais campos você deseja no seu contato principal.
Regras de mesclagem
Telefone e e-mail. Você pode selecionar qual número de telefone e e-mail deseja manter. Por exemplo, escolha um e-mail de um contato e um número de telefone de outro.
💡 Se você quiser ter um segundo número de telefone, antes de mesclar, abra um cartão de contato principal e adicione um campo personalizado para "Número extra".
Outros campos do sistema, como Primeiro nome, serão obtidos do contato principal.
Os Campos de usuário personalizados serão unidos. Se os contatos tiverem os mesmos campos personalizados com valores diferentes, você poderá selecionar qual campo personalizado usar do seu contato principal ou secundário.
As tags serão unidas.
Os canais do contato secundário serão transferidos automaticamente para o contato principal.
O histórico do chat em tempo real para o contato secundário será excluído.
Após mesclar, clique no botão Salvar. Os valores dos campos escolhidos aparecerão no contato principal.
Clique em Avançar. Leia e confirme a declaração na janela pop-up Mesclar contatos e selecione Mesclar.
O resultado do seu contato principal mesclado aparecerá.