Los iniciadores de conversación, también llamados rompehielos en Facebook Messenger, son una función valiosa de Instagram que permite a las empresas interactuar con nuevos usuarios de manera efectiva. Estas sugerencias aparecen en la primera interacción de un usuario con tu página, ofreciéndole una lista de preguntas frecuentes y animándolo a iniciar una conversación con tu empresa.
Al ofrecer opciones claras y relevantes, los iniciadores de conversación eliminan la incertidumbre de “¿qué tengo que decir?” y facilitan la creación de interacciones significativas.
Esto es importante, ya que algunos usuarios dudan en hacer clic en el botón Get Started (Comienza), porque no están seguros de lo que sucederá a continuación o porque les preocupa compartir información personal después de ver el aviso legal de Facebook.
Los iniciadores de conversación cumplen un papel crucial en la mejora de la proporción de clics (CTR) del tráfico orgánico, ya que ofrecen a los usuarios una forma fácil e intuitiva de interactuar con tu página. Además, sirven como atajo para acceder a respuestas relevantes, lo que reduce el tiempo que los usuarios tardan en navegar por las automatizaciones.
En este artículo, veremos cómo configurar los Iniciadores de conversación en Manychat, por qué son esenciales para la participación del usuario y cómo pueden agilizar las interacciones y aumentar la satisfacción del cliente.
| Nota: Los Iniciadores de conversación solo aparecen cuando no hay una conversación activa entre el usuario y tu página de Facebook Business. Si ya interactuaste con el usuario anteriormente, no se verán estos mensajes al abrir Messenger. |
Cómo configurar los iniciadores de conversación
- Abre tu cuenta de Manychat y haz clic en Settings (Configuración) en la barra lateral.
- Luego, selecciona Messenger de la lista de canales.
- Desplázate hacia abajo para encontrar la sección Conversation Starters (Iniciadores de conversación).
- Haz clic en Edit (Edita) para agregar nuevos temas de conversación o editar los existentes.
- A continuación, haz clic en + Add Question (+ Agrega pregunta) para crear el primer iniciador de conversación. Puedes agregar hasta 4 preguntas en total.
- Escribe la pregunta en el campo y haz clic en el ícono de conversación para agregar una respuesta. Puedes crear una automatización nueva haciendo clic en + Create New Message (+ Crea nuevo mensaje) o seleccionar una existente.
- Si seleccionas agregar un nuevo mensaje, se abrirá el creador de flujos, donde puedes editar un nodo de mensaje agregando texto, links o cualquier otra información útil.
- Para que los iniciadores de conversación funcionen, debes activar la automatización haciendo clic en Set Live (Activa).
- Una vez que lo hagas, ve a Settings (Configuración) > Messenger > Conversations Starters (Iniciadores de conversación) > Edit (Edita) y visualiza cómo se verán los iniciadores de conversación en tu página de Facebook Business.
- Activa el interruptor que aparece junto al botón Publish (Publica) y, luego, haz clic en Publish (Publica) para activar la automatización.
También puedes configurar los iniciadores de conversación para Facebook Messenger haciendo clic en Automations (Automatizaciones) en la barra lateral, cambia a la pestaña Basics (Básico) y selecciona Conversation Starters (Iniciadores de conversación) de la lista de automatizaciones en la sección de Facebook Messenger.
| Nota: Cuando un usuario abre Messenger mediante una URL de referencia y selecciona un iniciador de conversación, se ejecutará la automatización vinculada al iniciador en lugar de la asignada a la URL de referencia. Esto es porque los Iniciadores de conversación tienen prioridad sobre el disparador de URL de referencia de Messenger. |
Para probar los Iniciadores de conversación, abre Messenger e inicia un chat con tu página de Facebook Business desde tu perfil personal. Recuerda que solo aparecen durante la primera interacción. Si ya hay una conversación en curso, debes borrarla e iniciar una nueva para probar correctamente.