En el mundo acelerado de la comunicación digital, cada interacción importa, especialmente cuando se trata de conectar con tu público de formas significativas y cuantificables. Ahí es donde el disparador de URL de referencia de Messenger entra en acción para revolucionar tu forma de interactuar con los usuarios.
Imagina esto: un cliente potencial hace clic en un link personalizado en tu anuncio, correo electrónico o publicación en las redes sociales y se lo redirige instantáneamente a una experiencia de Messenger personalizada. Sin barreras ni distracciones, solo una interacción directa e intencional diseñada para generar resultados.
El disparador de URL de referencia de Messenger ayuda a guiar a los usuarios a flujos de chatbot específicos según los links en los que hacen clic. Es perfecto para generar clientes potenciales, impulsar las ventas o brindar una atención al cliente rápida y personalizada.
En esta guía, analizaremos cómo funciona el disparador de URL de referencia de Messenger, cómo configurarlo y daremos consejos para usarlo para crear experiencias interesantes y fluidas.
Cómo configurar un disparador de URL de referencia de Messenger
- Abre tu espacio de trabajo de Manychat y haz clic en la pestaña Automation (Automatización) en la barra lateral.
- Haz clic en el botón + New Automation (Nueva automatización).
- Haz clic en + Start From Scratch (Comienza desde cero).
- Selecciona la opción Start with a blank (Comienza con un espacio en blanco).
- Una vez abierto el creador de flujos, haz clic en el botón +New Trigger (Nuevo disparador).
- Selecciona el disparador User clicks a referral link (El usuario hace clic en un link de referencia) desde la pestaña Facebook.
- Al hacer clic en el disparador agregado, se abre un panel a la izquierda, donde puedes configurar los ajustes.
- En primer lugar, haciendo clic en el ícono de edición junto al nombre del disparador, puedes cambiarle el nombre para que sea más específico.
- El siguiente bloque muestra la URL de referencia de Messenger lista para usar, que puedes copiar fácilmente y usar como quieras haciendo clic en el botón Copy URL to clipboard (Copia URL al portapapeles).
- En el campo Custom Ref Parameter (Parámetro de referencia personalizado), puedes reemplazar los caracteres que siguen a ref= en el link con el texto o los símbolos que quieras para que la URL sea más fácil de usar.
- Haz clic en Save (Guarda) después de editar este campo para ver los cambios.
- En la sección Save payload to a Custom User Field (Guarda la carga en un campo de usuario personalizado), puedes configurar el disparador para almacenar información personalizada (como nombres o ID de afiliados) en un campo de usuario personalizado cada vez que alguien haga clic en el link.
- Una vez que hayas configurado todo correctamente, haz clic en Save (Guarda) para activar el disparador.
Después de copiar la URL de referencia, agrega los datos que quieras almacenar en un campo personalizado al final del link usando --, como se muestra en el ejemplo a continuación.
https://m.me/100222936162934?ref=smg-checklist--data
Configurar un mensaje automático en Messenger
El disparador de URL de referencia es solo el punto de partida. Para convertir la interacción en una conversación real, debes enviar un mensaje.
Por eso, el siguiente paso es agregar al menos un mensaje de Facebook a tu flujo; esto es lo que da vida a la automatización y te permite publicarla y ejecutarla con éxito.
Para agregar un mensaje a tu automatización, sigue estos pasos:
- Vuelve a la automatización que contiene tu disparador de URL de referencia de Instagram.
- Agrega un paso más: selecciona Messenger para agregar el nodo Send Message (Envía mensaje) a tu automatización.
- Asegúrate de que la opción Send within 24 hours (Envía en 24 horas) esté seleccionada. Dado que el usuario ya aceptó recibir mensajes tuyos, debes comunicarte con él dentro del plazo permitido de 24 horas.
- Puedes elegir entre responder simplemente con un mensaje de texto o agregar un botón, una respuesta rápida, un link o cualquier otro bloque de contenido disponible.
- Después de configurar la primera respuesta, puedes continuar creando el resto de la automatización según sea necesario.
- Para ver cómo funciona, puedes hacer clic en el botón Preview (Vista previa) situado en la parte superior del creador de flujos.
- Puedes elegir entre previsualizar la automatización en Manychat o directamente en Messenger.
- La segunda opción te permite ver todo exactamente como lo verá tu público. Haz clic en el ícono de flecha situado junto al botón Preview (Vista previa) para seleccionar el modo de vista previa.
- Una vez que hayas terminado de configurar la automatización, haz clic en el botón Set Live (Activa).
Si seleccionas enviar mensajes fuera la ventana de 24 horas, solo podrás usar las plantillas de mensajes de utilidad.
Consejos y mejores prácticas
Si eliminas un disparador de URL de referencia de Messenger, no podrás restaurarlo, ya que los links se generan automáticamente; tendrás que crear uno nuevo. Sin embargo, si usabas un parámetro de referencia personalizado, puedes recrear el link con el mismo parámetro. De esta forma, aunque crees un nuevo disparador en Manychat, la URL seguirá siendo la misma y no tendrás que actualizarla donde ya se utilice.
Si el botón Get Started (Comienza) no aparece en Messenger
Los contactos nuevos deben hacer clic en el botón Get Started (Comienza) en Messenger antes de que se pueda disparar la automatización vinculada a la URL de referencia.
Si no aparece el botón Get Started (Comienza), intenta actualizar la vinculación con Facebook:
- Actualiza tus permisos de Manychat usando el botón Help (Ayuda).
- Ve a la automatización con el disparador de URL de referencia de Messenger, desactívalo y, luego, vuelve a activarlo.
⚠️ Nota: Estos pasos deben ser completados por el propietario de la cuenta o un administrador con control total de la página de Facebook vinculada.
Esto restablecerá la vinculación entre Manychat y Facebook y debería hacer aparecer el botón Get Started (Comienza).
La automatización no se dispara desde una URL de referencia de Messenger
Si la automatización vinculada a la URL de referencia de Messenger no se dispara, comienza por actualizar los permisos de Manychat con el botón Help (Ayuda) y asegúrate de que se cumplan todos los requisitos mencionados anteriormente.
Luego, comprueba que la automatización esté publicada. Si ves un pequeño punto amarillo junto al nombre de la automatización, significa que hay cambios sin publicar; asegúrate de actualizarlos.
Si todo se ve bien, revisa la configuración de la Asignación automática de conversaciones. Un motivo común por el que las automatizaciones no se envían es que Manychat no tiene control sobre la conversación en Facebook. Para garantizar que los mensajes se entreguen correctamente, asegúrate de que la Asignación automática de conversaciones esté configurada como se describe en este artículo.
Si todo está configurado correctamente, la automatización debería funcionar sin problemas y proporcionar una mejor experiencia a tu público.