Los Campos de usuario personalizados (CUF) te permiten almacenar y gestionar datos con precisión, lo que permite interacciones muy personalizadas. Al aprovechar estos campos, las empresas pueden personalizar las conversaciones, mejorar las experiencias de los clientes y aumentar la interacción.
En esta guía, detallaremos cómo funcionan los campos de usuario personalizados, cómo configurarlos y las mejores prácticas para integrarlos en tus automatizaciones. Ya sea que estés haciendo promociones, recopilando clientes potenciales o segmentando tu público, dominar los campos de usuario personalizados llevará tus estrategias de Manychat al siguiente nivel. Esto es lo que explicaremos:
- ¿Qué son los campos de usuario personalizados y cómo se usan?
- ¿Qué son los campos de bot y en qué se diferencian con los campos de usuario personalizados?
- ¿Cómo se pueden ver las respuestas guardadas en los campos de usuario personalizados?
- ¿Cómo se usan los campos de usuario personalizados en las automatizaciones?
- Limitaciones y resolución de problemas
¿Qué son los campos de usuario personalizados y cómo se usan?
Los campos de usuario personalizados te permiten almacenar datos únicos para cada uno de tus contactos, lo que facilita la personalización de la comunicación y la automatización de las tareas. Puedes usar estos campos con integraciones como Zapier, como condiciones para dirigirlos a usuarios específicos o incluso como variables (por ejemplo, nombre, nombre y apellido, etc.) para personalizar los mensajes.
Se pueden crear CUF de dos formas:
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A través de la configuración: Ve a Settings (Configuración) → Fields (Campos) → User Fields (Campos de usuario) y haz clic en el botón + New User Field (Campo de usuario nuevo).
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Directamente desde el bloque de recopilación de datos: Al configurar el bloque de recopilación de datos, haz clic en el botón + User Field (Campo de usuario) dentro de la configuración del bloque para crear un campo nuevo para almacenar respuestas.
Cada CUF que creas tiene un nombre, un tipo, una descripción opcional y una carpeta (si tienes alguna carpeta configurada para organizar).
Puedes gestionar, organizar o archivar campos de usuario personalizados en Settings (Configuración) → Fields (Campos). Están disponibles las opciones Move to (Mueve a) y Archive (Archiva) para gestionar los CUF.
La opción Move to (Mueve a) te permite trasladar un CUF de una carpeta a otra, y te ayuda a mantener los campos en orden para que puedas acceder fácilmente a ellos. Por otra parte, la opción Archive (Archiva) remueve temporalmente un CUF del uso activo sin eliminarlo permanentemente. Los campos archivados se pueden desarchivar más tarde si es necesario, pero, mientras estén archivados, no se pueden crear campos nuevos con el mismo nombre.
Para eliminar completamente un campo de usuario personalizado, primero debes archivarlo, ya que la opción Delete (Elimina) se activa después de archivar el campo.
Si un CUF que quieres eliminar se encuentra actualmente en uso en una automatización activa, recibirás un aviso cuando intentes eliminarlo.
Aunque eliminar el CUF no impactará en las automatizaciones publicadas, desactivará la recopilación futura de datos asociados a ese campo. Para mantener la funcionalidad de la automatización, deberás reemplazar el CUF con uno diferente o ajustar la lógica de automatización si ya no requiere recopilación de datos.
Al eliminar una carpeta que contiene campos de usuario personalizados, puedes seleccionar archivar los campos dentro de la carpeta o moverlos al directorio raíz.
Los detalles en esta sección brindan todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan los campos de usuario personalizados y cómo mejoran la personalización y la eficiencia en las automatizaciones de Manychat.
¿Qué son los campos de bot y en qué se diferencian con los campos de usuario personalizados?
Los campos de bot son una función poderosa en Manychat diseñada para almacenar información global que se aplica universalmente a todo tu bot. A diferencia de los campos de usuario personalizados, que son únicos para cada usuario y personalizan su experiencia, los campos de bot contienen datos estáticos o dinámicos que son los mismos para cada usuario que interactúa con tu bot.
Puedes encontrar los campos de bot en la sección Settings (Configuración) → Fields (Campos), justo al lado de Custom User Fields (campos de usuario personalizados), como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Los campos de bot son ideales para situaciones en las que es necesario reutilizar la misma información en varios flujos o conversaciones. Algunos ejemplos prácticos son:
- Configuración universal: almacena tu horario comercial, ubicación o información de contacto para mostrarla en diferentes flujos sin repetición.
- Datos de campaña globales: mantén un código promocional compartido, haz un seguimiento de la participación en campañas a nivel mundial o gestiona una cuenta regresiva para un evento.
- Preferencias de toda la cuenta: configura ajustes predeterminados como el idioma o los mensajes de fallback que se aplican a todos los usuarios.
- Métricas globales: usa los campos de bot para realizar un seguimiento de los contadores (por ejemplo, la cantidad de compras durante una campaña o el total de respuestas a cuestionarios).
La siguiente tabla destaca las diferencias clave entre las dos características, junto con ejemplos simples para una mejor comprensión.
Al aprovechar estratégicamente los campos de bot y los campos de usuario personalizados, puedes crear una experiencia más personalizada y dinámica para los usuarios y, al mismo tiempo, mantener la coherencia global donde sea necesario.
¿Cómo se pueden ver las respuestas guardadas en los campos de usuario personalizados?
Si un nodo de mensaje de tu automatización contiene un bloque de recopilación de datos, un botoncito violeta aparecerá en la esquina superior izquierda del nodo del mensaje. Además, un botón Show Responses (Muestra respuestas) será visible debajo de las estadísticas del nodo del mensaje.
Hacer clic en cualquier botón mostrará las respuestas en una vista de planilla de cálculo como se muestra a continuación.
También hay otras dos opciones disponibles:
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Vista del feed: puedes cambiar a este modo para ver cómo se muestran una por una las respuestas en tiempo real.
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Exportar como .csv: puedes descargar las respuestas a un archivo CSV para usarlo en el software de hoja de cálculo que prefieras para cargar fácilmente a un CRM.
⚠️ Nota: Estos botones son accesibles solo en el modo vista, por lo que debes asegurarte de no estar en el modo de edición si quieres revisar las respuestas.
¿Cómo se usan los campos de usuario personalizados en las automatizaciones?
Generación de clientes potenciales
Después de recopilar el correo electrónico o el número de teléfono de un usuario en una automatización, debes guardar las respuestas en los campos de usuario del sistema o personalizados.
Desde allí, puedes integrar fácilmente su información a tu servicio de marketing por correo electrónico o CRM, o incluso registrarlos en un seminario web con un solo toque usando Zapier u otra integración disponible. Para obtener una orientación más detallada sobre el uso de Zapier en Manychat, consulta este artículo.
Segmentación de públicos
Puedes aprovechar los datos almacenados en los campos de usuario personalizados como condiciones incorporándolos al bloque de condición. Por ejemplo, puedes verificar si un CUF específico contiene una respuesta o valor deseado y, de acuerdo con eso, activar una automatización o enviar un mensaje al usuario.
Para obtener más detalles, consulta este artículo sobre el bloque de condición.
Variables en los mensajes
Después de guardar la respuesta de un usuario en un CUF, puedes usarla como una variable. En el ejemplo a continuación, el correo electrónico provisto por el usuario está repetido, y se le pide que confirme que es correcto.
Para insertar variables en los mensajes, haz clic en el ícono {} y selecciona el campo de usuario personalizado que desees.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo los campos de usuario personalizados pueden mejorar las automatizaciones, pero explorar más Manychat revelará aún más soluciones personalizadas que se adaptarán a las necesidades específicas de tu empresa.
Limitaciones y resolución de problemas
Limitaciones generales
El tipo de campo de usuario personalizado debe coincidir con el tipo de respuesta del bloque de recopilación de datos. Por ejemplo, si usas un bloque de recopilación de datos con el tipo de respuesta de número, el CUF correspondiente debe también ser del tipo número.
La mayoría de los tipos de respuesta en el bloque de recopilación (como texto, opción múltiple, correo electrónico, teléfono, URL, archivo, imagen y ubicación) se deben guardar en campos de usuario personalizados de texto.
En el bloque de recopilación de datos, los números de teléfono se deben almacenar en un campo de sistema de teléfono o en un campo de usuario personalizado de texto porque los números de teléfono pueden incluir caracteres especiales como el signo “+”, que el tipo de número no admite.
Si tienes algún problema con los campos de usuario personalizados o los campos de bot, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.