Asignación automática de conversaciones para Instagram

Para asegurarte de que Manychat dirija correctamente los mensajes de tus clientes, configura la Asignación automática de conversaciones en tu página de Instagram vinculada.

Este artículo explica qué es la Asignación automática de conversaciones y cómo configurarla para Instagram.

¿Qué es la Asignación automática de conversaciones?

La Asignación automática de conversaciones determina cómo las aplicaciones vinculadas a tu página, como Manychat, gestionan automáticamente los mensajes entrantes. Te permite especificar qué aplicación debe responder a los mensajes según su origen (por ejemplo, anuncios, vínculos o mensajes orgánicos), lo que garantiza una interacción fluida entre la automatización y la asistencia en directo. 

Meta introdujo este sistema para crear conversaciones más gratificantes entre empresas y clientes. En vez de necesitar una lógica empresarial compleja en cada aplicación, la Asignación automática de conversaciones coordina varias aplicaciones para que funcionen juntas sin problemas. 

Si solo una aplicación está vinculada a tu página, esta gestionará automáticamente todos los mensajes. Cuando hay varias aplicaciones vinculadas, la Asignación automática de conversaciones dirige cada mensaje a la aplicación correcta para evitar conflictos o respuestas duplicadas.

Configuración de Asignación automática de conversaciones para Instagram

Selecciona el método correcto

Puedes vincular Instagram a Manychat de dos maneras: ya sea a través de la nueva API de Instagram o mediante Meta Business Suite.

Antes de empezar, comprueba qué tipo de vinculación utiliza tu cuenta de Instagram. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Abre tu cuenta de Manychat.
2. Haz clic en el botón Help (Ayuda).
3. Haz clic en Refresh permissions (Actualiza permisos).
4. Si ves una ventana emergente de Meta Business Suite, significa que vinculaste tu cuenta de Instagram a Manychat a través de Meta Business Suite.
5. Si ves una ventana emergente para actualizar los permisos de la aplicación, significa que tu cuenta está vinculada a través de la nueva API de Instagram.

Configuración de Asignación automática de conversaciones para Instagram vinculado a través de Meta Business Suite

Para garantizar que los mensajes se dirijan correctamente, primero establece Manychat como la aplicación predeterminada en tu página de Instagram. Sigue estos pasos:

1. Abre la configuración de la página de Facebook Business y ve a la pestaña Page setup (Configuración de página).
2. Haz clic en Instagram conversation routing (Asignación automática de conversaciones de Instagram).
3. Si no hay ninguna aplicación predeterminada seleccionada, haz lo siguiente:
   • Haz clic en el botón Set up (Configura).
   • En la ventana emergente, haz clic en Get Started (Empieza).
   • Comprueba que Manychat aparezca como la aplicación predeterminada y haz clic en Continue (Continúa).
4. Si ya hay una aplicación predeterminada seleccionada, sigue estos pasos:
   • Haz clic en el botón de menú de tres puntos.
   • Selecciona Edit (Edita).
   • Selecciona Manychat como tu aplicación predeterminada. 
   • Comprueba que la opción Allow this app to take control of conversations (Permite que esta aplicación controle las conversaciones) esté activada y luego haz clic en Save (Guarda).

Una vez que agregues Manychat como la aplicación predeterminada, debes comprobar si la configuración de mensajería avanzada está activada para Manychat haciendo lo siguiente:

1. Abre la configuración de la página de Facebook Business y ve a la pestaña Page setup (Configuración de página).
2. Haz clic en Advanced messaging (Mensajes avanzados).
3. En Connected apps (Aplicaciones vinculadas), haz clic en el botón Edit (Edita) que aparece junto al nombre de Manychat.
4. Asegúrate de que todos los interruptores estén activados en la ventana emergente y haz clic en Save (Guarda).

Si el protocolo de traspaso esta activado, desactívalo haciendo lo siguiente:

1. Vuelve a Advanced messaging (Mensajería avanzada).
2. En App settings (Configuración de la aplicación), haz clic en el botón Configure (Configura) junto a Instagram Receiver (Receptor de Instagram).
3. Si ves Manychat seleccionado en Primary receiver for handover protocol (Receptor principal del protocolo de traspaso), debes deseleccionarlo de la siguiente manera:
   • Haz clic en Manychat.
   • Haz clic en el ícono de la marca de verificación en la ventana emergente para deseleccionarlo.
4. Si ves la opción Select (Selecciona), significa que no se está utilizando el protocolo de traspaso y no es necesario realizar ninguna acción adicional.

Luego de completar todos los pasos, asegúrate de actualizar los permisos de Instagram para ver los cambios.

Configuración de Asignación automática de conversaciones para Instagram vinculado a través de la nueva API de Instagram

Para configurar la Asignación automática de conversaciones para una cuenta de Instagram vinculada a través de la nueva API de Instagram, primero establece Manychat como la aplicación predeterminada siguiendo estos pasos:

1. Ve a Meta Business Suite y haz clic en Settings (Configuración).
2. Haz clic en Integrations (Integraciones) y selecciona Conversation Routing (Asignación automática de conversaciones) de la lista.
3. Luego, haz clic en el nombre de tu cuenta de Instagram.
4. En la pestaña Routing (Asignación automática), en Default routing (Asignación automática predeterminada), haz clic en el menú de tres puntos y luego en Edit (Edita), junto al nombre de la aplicación seleccionada.
5. En la ventana que se abra, selecciona Manychat-IG en el menú desplegable Send conversation to (Envía conversación a).
6. Haz clic en Save (Guarda).

Luego, debes activar los permisos de la aplicación emparejada para Manychat siguiendo estos pasos:

1. Ve a la pestaña Partner apps (Aplicaciones emparejadas).
2. Haz clic en Manage (Gestiona) junto a Manychat-IG.
3. Asegúrate de que los interruptores para todos los permisos estén activados y haz clic en Save (Guarda).

⚠️ Importante: Si ves otras aplicaciones en la lista, asegúrate de que la opción Take control of conversation (Toma el control de la conversación) esté desactivada para esas aplicaciones. De lo contrario, podrían interferir con las automatizaciones de Manychat.

Si no aparece ningún perfil, debes configurar un fallback siguiendo estos pasos:

1. Ve a tu página de Facebook Business. 
2. Abre la configuración de Instagram Conversation Routing (Asignación automática de conversaciones).
3. Si no hay ninguna aplicación seleccionada como predeterminada, haz lo siguiente:
   • Haz clic en Set up (Configura).
   • Selecciona Manychat-IG como la aplicación predeterminada.
   • Asegúrate de que la opción Allow this app to take control of conversations (Permite que esta aplicación controle las conversaciones) esté activada.
4. Si cualquier otra aplicación está seleccionada como predeterminada, haz lo siguiente:
   • Haz clic en el botón de menú de tres puntos que aparece junto al nombre de la aplicación y selecciona Edit (Edita).
   • Selecciona Manychat-IG del menú desplegable como la aplicación predeterminada.
   • Asegúrate de que la opción Allow this app to take control of conversations (Permite que esta aplicación controle las conversaciones) esté activada.

Luego de completar todos los pasos, asegúrate de actualizar los permisos de Instagram para ver los cambios.