Los límites de los mensajes de WhatsApp controlan la cantidad de usuarios únicos a los que tu empresa puede enviar mensajes usando plantillas en un período de 24 horas. Estos límites están pensados para fomentar la comunicación responsable y ayudar a mantener una experiencia de alta calidad para los usuarios.
Comprender cómo funcionan juntos los límites de mensajes, los niveles y la calidad de las plantillas te permite enviar más mensajes de WhatsApp y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento y la capacidad de entrega.
¿Qué son los límites de mensajes?
Los límites de mensajes definen la cantidad máxima de números de teléfono de usuarios únicos de WhatsApp a los que tu empresa puede enviar mensajes fuera del intervalo de servicio al cliente dentro de un período continuo de 24 horas.
Estos límites se aplican a nivel de portfolio, lo que significa que toda tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) comparte un límite para todos los números de teléfono.
Los límites de mensajes solo se aplican a las conversaciones iniciadas con Plantillas de mensajes.
| Los límites de mensajes se aplican solo a los mensajes iniciados por la empresa (conversaciones disparadas por plantilla). Las conversaciones iniciadas por el usuario, en las que este envía un mensaje primero, no se contabilizan para los límites de mensajes. |
Meta aplica límites de mensajes para:
- Mantener una experiencia de usuario consistente y segura
- Proteger a los usuarios de mensajes no deseados
💡 Antes de enviar difusiones, asegúrate de que el límite de mensajes sea lo suficientemente alto para cubrir el tamaño del público.
Niveles de envío de mensajes
Todo portfolio empresarial sin verificar comienza con un límite de mensajes de 250 usuarios. Después de la verificación, según el rendimiento y el uso, puede aumentar automáticamente a:
- 2000 (después de completar el recorrido de aumento)
- 10 000 (aumento automático)
- 100 000 (aumento automático)
- Ilimitado (aumento automático)
Todos los números de teléfono de un portfolio comparten el mismo nivel y límite de mensajes.
Ejemplo: si tu portfolio tiene el límite de 100 000 mensajes y tienes dos números de teléfono, ambos números extraen de la misma cuota de 100 000 usuarios únicos dentro de un período de 24 horas.
Puedes consultar tu límite de mensajes actual en cualquier momento en el Administrador de WhatsApp. Este es el recorrido paso a paso:
- Inicia sesión en Meta Business Suite con tus credenciales empresariales.
- Haz clic en Settings (Configuración) que, por lo general, está ubicado en la esquina inferior izquierda.
- En la sección Accounts (Cuentas), haz clic en WhatsApp accounts (Cuentas de WhatsApp).
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business.
- Haz clic en el botón WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp).
- Haz clic en la pestaña Messaging Limits (Límites de mensajes) para revisar tus límites actuales.
Cómo funcionan las mejoras
El portfolio se hace elegible para una mejora automática cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:
- Envías mensajes de alta calidad a través de todos tus números de teléfono y plantillas
- En los últimos 7 días, tu empresa utilizó al menos el 50 % de su límite de mensajes actual
Si se cumplen estos criterios, Meta aumentará el límite de mensajes de tu portfolio en un nivel dentro de 6 horas.
💡 Mantener la calidad alta de los mensajes ayuda a acelerar el aumento automático y sostener la eficacia de recepción. Meta analiza la calidad de los mensajes para determinar si tu cuenta cumple los requisitos para el aumento.
| Nota: Las mejoras o disminuciones pueden tardar algunas horas en aparecer en el Administrador de WhatsApp. |
Calificación y estado de la calidad de la plantilla
La calidad de la plantilla refleja cómo responden los usuarios a los mensajes salientes, incluso si los bloquean, denuncian, ignoran o interactúan con ellos.
Cada plantilla de mensaje recibe una calificación de calidad basada en los comentarios y la interacción de los clientes, incluyendo las tasas de lectura. Las calificaciones son:
- Verde: calidad alta. Pocos o ningún comentario negativo. Las plantillas se pueden usar con normalidad.
- Amarillo: calidad media. Aumento de comentarios negativos o tasas de lectura bajas. Las plantillas aún se pueden enviar, pero corren el riesgo de pausarse.
- Rojo: calidad baja. Comentarios negativos significativos o tasas de lectura bajas. Las plantillas corren el riesgo de pausarse o desactivarse.
- Desconocido: aún no hay suficientes datos. Las plantillas recientemente creadas empiezan así hasta que WhatsApp recopile suficientes comentarios y datos de tasa de lectura.
Mantener una calificación de calidad media o alta en todo el portfolio permite que tu empresa logre lo siguiente:
- Aumentar a niveles de mensajería más altos
- Mantener el rendimiento
- Evitar pausas en las plantillas
También puedes supervisar la calidad de las plantillas y los números de teléfono en el Administrador de WhatsApp. Siguiendo los mismos pasos que se usan para consultar tu límite de mensajes actual, ve a WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp) y consulta la pestaña Quality rating (Calificación de calidad).
| Nota: Ya no aplica el estado “Marcado” anterior que causaba la disminución de números de teléfono individuales. Los límites de mensajes ahora se evalúan a nivel de portfolio, no por número de teléfono. |
Mejores prácticas para mantener una alta calidad
Si quieres mantener tu portfolio elegible para mejoras y proteger la calidad de la plantilla debes hacer lo siguiente:
- Respetar las preferencias de suscripción y de frecuencia de mensajes del usuario
- Enviar mensajes relevantes y personalizados
- Evitar mensajes excesivamente promocionales, repetitivos o invasivos
- Utilizar siempre plantillas aprobadas para conversaciones iniciadas por empresas
- Actualizar las plantillas que reciben constantemente comentarios negativos
Para obtener más detalles, consulta los artículos oficiales de Meta sobre límites de mensajes y calificación de calidad de las plantillas.