En este artículo, te ayudaremos a comprender los aspectos clave de nuestra política de devoluciones, incluidos los criterios de elegibilidad, el proceso para solicitar una devolución y cualquier limitación o excepción importantes.
Según nuestra política de devoluciones, los próximos casos son elegibles para solicitar una devolución:
- Problemas técnicos - Si no pudiste utilizar Manychat debido a problemas técnicos por nuestra parte.
- Cancelación del primer mes - Si cancelas tu suscripción dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, nos reservamos el derecho de negar un reembolso por cualquier motivo, a nuestra entera discreción, incluyendo abuso de los Servicios, abuso de esta política de reembolso o violación de los Términos de Servicio.
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulta los Términos de servicio.
Cómo enviar una solicitud de devolución
1. Si crees que cumples con los requisitos para una devolución, puedes enviar la solicitud mediante el formulario Enviar una solicitud. Ve a Billing & Subscriptions (Facturación y suscripciones) > Pro Subscription & Pricing (Suscripción Pro y precios) > Refund Request (Solicitud de devolución). En tu solicitud, especifica el motivo de la devolución y facilita toda la información que puedas para ayudarnos a procesar tu solicitud con rapidez.
💡 Si no puedes iniciar sesión, puedes comunicarte con el Equipo de asistencia y enviar una solicitud de devolución mediante este formulario.
2. Una vez que confirmemos la devolución, no tendrás que hacer nada más. Te devolveremos el dinero automáticamente a tu tarjeta dentro de 10 días hábiles.
Si no recibiste el dinero
Si no recibiste el dinero en 10 días hábiles luego de la confirmación, esto es lo que puedes hacer:
- Vuelve a comprobar la tarjeta vinculada a la información de facturación en tu cuenta de Manychat: ahí es donde enviamos los fondos.
- Comunícate con tu banco para obtener más información.
Si tienes más preguntas, envía un ticket a nuestro Equipo de asistencia.