Ya sea que estés explorando otras opciones o tomándote un descanso de tus actividades de automatización, esta guía te explicará los pasos para cancelar tu suscripción a Manychat.
⚠️ Ten en cuenta que solo puedes cancelar la suscripción en el sitio web; esta opción no está disponible en la aplicación móvil.
Cómo cancelar una suscripción de Manychat
Hay tres simples pasos para cancelar la suscripción:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Manychat y ve a Settings (Configuración) → Billing (Facturación) y haz clic en el botón Cancel Subscription (Cancela la suscripción):
2. En la próxima pantalla, debes elegir un motivo por el cual quieres cancelar la suscripción, escribir una breve descripción y hacer clic en Next (Siguiente).
3. Luego, confirma que quieres cancelar tu suscripción Pro haciendo clic en Cancel My Subscription (Cancela tu suscripción):
Si ves esta ventana emergente, significa que cancelaste correctamente tu suscripción.
💡 Ten en cuenta que la suscripción no se cancela de inmediato. El estado pasará a ser Pendiente de cancelación y se cancelará por completo al finalizar tu período de facturación. No te preocupes, no se te volverá a cobrar.
Si cambias de opinión, puedes volver a la suscripción Pro haciendo clic en el botón verde Return to PRO (Regresa a PRO) en la configuración de facturación.
Si no ves la pestaña Billing (Facturación) en la configuración
Si no ves la pestaña Billing (Facturación) en tu configuración, pídele al dueño o a un administrador de la cuenta de Manychat que te conceda los permisos de facturación.
Pueden hacerlo en Settings (Configuración) → Team Members (Miembros del equipo) → hacer clic en Edit (Edita) al lado del nombre del miembro del equipo → y activar Has permissions (Tiene permiso) en la sección Billing (Facturación).
Si Manychat sigue cobrándote después de cancelar tu suscripción
| Versión resumida: Manychat solo te cobrará después de que hayas cancelado tu suscripción si el ciclo de facturación ya había comenzado (es decir, la factura se había generado pero no se pagó antes de la cancelación). Para evitar esto, cancela antes de la siguiente fecha de facturación. |
Las suscripciones de Manychat funcionan de forma periódica, o sea que se te cobran de forma automática cada mes en una fecha fija. Esta fecha se corresponde al día en el que inició tu suscripción Pro por primera vez. Puedes ver tu fecha de facturación en Settings (Configuración) → Billing (Facturación) en tu cuenta:
Por ejemplo, si tu suscripción Pro se inició el día 27, se generará una nueva factura el día 27 de cada mes y el sistema intentará cobrarle a tu método de pago de acuerdo con eso.
Si decides cancelar la suscripción, es importante que lo hagas antes de tu próxima fecha de facturación. Recomendamos que la canceles un poco más temprano para evitar cualquier posible problema causado por la diferencia horaria o por retrasos en el procesamiento del pago.
| El ciclo de facturación es el periodo mensual durante el cual se cobra tu suscripción Pro de Manychat. Empieza el día en el que obtienes la suscripción y se te factura de forma automática en esa misma fecha cada mes. |
💡 Ten en cuenta que la cancelación de la suscripción no es inmediata. Mantendrás el acceso a las funciones Pro hasta el final del ciclo de facturación actual, ya que ese periodo ya está pago. La suscripción se desactivará de forma automática cuando termine el ciclo.
Sin embargo, si ya se generó la factura para el mes siguiente, el sistema intentará procesar el cobro, incluso si cancelas apenas después de que ocurra. En este caso, la cancelación de la suscripción solo evitará que se renueve para el mes siguiente, y no el actual, porque el ciclo de facturación ya comenzó.
🛟 Si notas un intento de pago después de la cancelación y no deseas seguir usando Manychat, ponte en contacto con nuestro Equipo de asistencia lo antes posible.
Si no puedes iniciar sesión para cancelar tu suscripción
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Manychat para cancelar tu suscripción, puedes enviar un ticket al Equipo de asistencia y solicitar la cancelación de la cuenta mediante este formulario.