La difusión es una herramienta eficaz de Manychat que te permite enviar mensajes masivos a tu base de contactos, lo cual te ayuda a interactuar con tu audiencia y hacer crecer tu negocio en los momentos más importantes. Gracias a la difusión, puedes interactuar con todos tus contactos al mismo tiempo o centrarte en segmentos específicos en función de criterios clave, lo que asegura que tus mensajes lleguen a la audiencia adecuada y fortalezcan la relación con tus clientes.
Estos son algunos ejemplos de casos de uso para difundir contenidos en WhatsApp:
- Enviar actualizaciones transaccionales
- Compartir mensajes promocionales, como ofertas relevantes
- Segmentar y conocer a tu audiencia mediante el uso de etiquetas según sus respuestas
- Volver a interactuar con los clientes para promocionar tus servicios
⚠️ Importante: Tu empresa debe estar ubicada en un país aprobado, lo cual Facebook verifica según la configuración regional de tu Business Manager. Para obtener más información, consulta el artículo de Meta Restricciones de país.
Regla de sesión de 24 horas
WhatsApp aplica una regla de 24 horas, que permite a las empresas enviar mensajes a los usuarios dentro de las 24 horas posteriores a su última interacción. Las conversaciones en WhatsApp se miden en sesiones fijas de 24 horas. Según esta regla, tus contactos se dividen en los siguientes dos grupos:
- Contactos con una sesión activa de 24 horas: esta sesión comienza cuando la empresa envía el primer mensaje, ya sea como respuesta a un cliente o al iniciar la comunicación.
- Contactos con una sesión de 24 horas que caducó.
Como empresa, puedes enviar los siguientes dos tipos de mensajes:
- Mensajes regulares: puedes enviar una cantidad ilimitada de mensajes durante una sesión activa de 24 horas.
- Plantillas de mensaje: puedes enviar un mensaje a tu cliente fuera de la ventana de 24 horas por WhatsApp, incluso a contactos que hayas importado recientemente.
Puedes iniciar la difusión con un mensaje regular o una plantilla de mensaje. Si eliges comenzar con el envío de un mensaje regular, la difusión solo llegará a los clientes que hayan interactuado con tu empresa en las últimas 24 horas. Sin embargo, si optas por comenzar con una plantilla de mensaje, esta se enviará a todos los destinatarios, independientemente de si su sesión de 24 horas está abierta o caducó.
⚠️ Nota: puedes enviar difusiones solo a aquellos clientes que hayan aceptado recibir notificaciones. Esta condición se aplicará automáticamente en los ajustes de difusión.
⚠️ Nota: es fundamental obtener el permiso explícito de tus contactos antes de contactarlos.
Cómo crear una difusión en WhatsApp
Existen dos métodos para generar una difusión:
- Puedes difundir desde una automatización existente
- Puedes crear una nueva difusión desde cero
Difusión desde una automatización existente
Para hacerlo, ve a tu cuenta de Manychat > Broadcasting (Difusión) > Broadcast from Automation (Difusión desde automatización) y selecciona una Automation (Automatización) de la lista. Ten en cuenta que puedes realizar cambios en la difusión y estos no afectarán la automatización original, ya que estarás editando una copia creada automáticamente.
Crear una nueva difusión desde cero
Para hacerlo, ve a tu cuenta de Manychat > Broadcasting (Difusión) > New Broadcast (Nueva difusión):
Al hacer clic en el botón, aparecerá una ventana con varios canales que pueden estar conectados a tu empresa. Selecciona WhatsApp para continuar.
De manera similar al creador de flujos, crea un paso o una automatización que quieras enviar a tus contactos de WhatsApp.
Por defecto, el tipo de mensaje se establece en la plantilla de mensaje para volver a abrir la ventana de mensajería de 24 horas.
⚠️ Nota: para enviar plantillas de mensaje en tu difusión, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
- Debes tener una suscripción PRO activa, ya que el envío de plantillas de mensaje es una función de pago.
- Debes tener saldo suficiente en tu billetera.
⚠️ Importante: si utilizas una plantilla de mensaje para enviar una notificación fuera de la ventana de mensajería de 24 horas y algunos contactos interactuaron con tu cuenta en las últimas 24 horas, esas difusiones serán gratuitas. Sin embargo, si este mensaje inicia una nueva sesión, se te cobrará por una conversación iniciada por la empresa. Además, cada vez que se entregue la plantilla de mensajes, se generará un cargo de conversación, a menos que se envíe en una conversación activa de la misma categoría. Para obtener más información sobre la estructura de precios y facturación, consulta el artículo de la Guía de precios para WhatsApp.
Puedes elegir una plantilla de mensaje existente o crear una nueva. Ten en cuenta que las nuevas plantillas requieren la aprobación de Meta. Por lo general, este proceso toma unos minutos, pero puede demorar hasta 24 horas.
Si la ventana de mensajería de 24 horas sigue abierta, puedes ir al creador de flujos y cambiar el tipo a regular (dentro de la ventana de 24 horas).
No se aplicarán cargos si envías una plantilla de mensaje a tu contacto dentro de la ventana de mensajería de 24 horas.
⚠️ Nota: si la plantilla de mensaje incluye algún botón, deberás ir al creador de flujos para vincular los botones al siguiente mensaje, acción u otros pasos:
Personalizar los ajustes de difusión
A continuación, ve a Target Audience (Público objetivo) para aplicar condiciones adicionales o seleccionar una lista para hacer que la segmentación sea más relevante:
Una vez que apliques las condiciones, verás los contactos que cumplen esos criterios:
Una vez que hayas finalizado la configuración, haz clic en Send Now (Enviar ahora) o programa la difusión para más tarde:
Notas importantes
💡Si tienes problemas con los pagos de la billetera, consulta nuestro artículo: Resolución de problemas de la Línea de crédito de WhatsApp.
💡Si no se entregaron tus plantillas de mensaje, consulta nuestro artículo: Por qué a veces no se entregan los mensajes de WhatsApp.
Si no se entregan las difusiones y las razones no se abordan con los recursos que se ofrecen, comunícate con la Asistencia de Manychat para obtener ayuda.