Si utilizas una tarjeta emitida por un banco indio para pagar tu suscripción a Manychat, es posible que a veces tengas problemas con el pago. Si bien el pago inicial puede procesarse sin problemas, los pagos posteriores suelen fallar, lo que hace que tu cuenta de Manychat pase a una versión gratuita.
Al intentar renovar tu suscripción, es posible que aparezca el siguiente mensaje: “Se produjo un error con tu tarjeta. Revisa el historial de pagos de tu banco o inténtalo de nuevo con otra tarjeta”. Este problema suele surgir de la normativa del RBI sobre el mandato electrónico, que afecta a los pagos recurrentes. Estas reglas pueden provocar un mayor porcentaje de fallas en las facturas recurrentes. La normativa se aplica tanto a las empresas de la India como a las internacionales que venden a clientes indios en INR y en otras divisas.
La suscripción recurrente a Manychat Pro también se ve afectada por la nueva normativa, ya que estos pagos se consideran “fuera de sesión”, lo que significa que se producen sin la participación directa del cliente, mediante el uso de información de pago recopilada previamente. Se trata de un desafío para todo el sector que exige que los bancos indios y sus socios de pago desarrollen una infraestructura que garantice el cumplimiento de esta normativa.
Resolución de problemas
Mientras buscamos activamente métodos nuevos para minimizar las fallas en las transacciones, a continuación te indicamos los pasos que puedes seguir para gestionar tu suscripción de forma más efectiva:
Ve a Settings (Configuración) → Billing (Facturación) y haz clic en Update billing credentials (Actualiza credenciales de facturación):
Ingresa nuevamente tus datos de pago y la información de tu tarjeta, y NO marques la casilla Securely save my information for 1-click checkout (Guarda mis datos de forma segura para pagar con un solo clic). Luego, haz clic en Save card (Guarda la tarjeta):
Después de eso, intenta procesar el pago de nuevo y haz clic en el botón Renew subscription (Renueva la suscripción) en la parte superior de tu panel de control de Manychat.
🛟 Si no ves la pestaña Billing (Facturación) en tu configuración, pídele al dueño de la cuenta de Manychat que te conceda los permisos de facturación. Puede hacerlo en Settings (Configuración) → Team Members (Miembros del equipo) → Billing (Facturación) y activar la opción Has permissions (Tiene permisos):
Si sigues teniendo problemas con el pago, envía un ticket. Nuestro Equipo de asistencia estará listo para revisar tu caso y ayudarte a la brevedad.