Cuando te registres en WhatsApp como usuario Pro, Manychat intentará compartir su Línea de crédito con tu cuenta de WhatsApp Business (WABA). Este paso es obligatorio, ya que garantiza que Manychat te facture correctamente los mensajes enviados a través de la plataforma Manychat.
Una Línea de crédito es un mecanismo de pago que le permite a Manychat pagarle a Meta por los mensajes que envías. No puedes utilizar un método de pago alternativo al enviar mensajes a través de Manychat. |
Puedes ver el estado de tu Línea de crédito en el widget de estado que aparece en Settings(Configuración) > WhatsApp. Si la línea de crédito se compartió correctamente, se mostrará de la siguiente manera:
Si la línea de crédito no se compartió correctamente, se mostrará de la siguiente manera:
Existen otros dos estados: Not Shared (No compartido) y PRO Required (Se requiere la versión Pro). Estos estados son temporales y pueden cambiar a Shared (Compartido) cuando Manychat reintenta compartir tu línea de crédito.
Es importante tener en cuenta que mientras la línea de crédito tenga este estado, no podrás hacer lo siguiente:
- Enviar plantillas de mensajes.
- Enviar mensajes de difusión.
- Enviar mensajes dentro de las 24 horas si superaste tu cuota de mensajes de servicio gratuito de 1000 mensajes al mes.
Aunque tengas un saldo positivo en la billetera, no podrás llevar a cabo las acciones anteriores.
Por qué se produce un error al compartir la línea de crédito de Manychat
Las razones más comunes por las que se puede producir un error al compartir la línea de crédito son las siguientes:
- Tu WABA ya tiene otra línea de crédito compartida. Esto puede ocurrir porque ya vinculaste anteriormente tu cuenta a un proveedor como Manychat.
- Ya agregaste un método de pago a tu WABA.
- La moneda de tu WABA es distinta a la que utiliza Manychat (USD).
Cómo encontrar la posible causa
Intenta averiguar si puedes identificar la causa del error en tu configuración de pago:
- Ve al Billing Hub (Centro de facturación).
- Elige la cuenta que utilizas para WhatsApp.
- Haz clic en Payment methods (Métodos de pago) en el panel lateral y verifica si hay alguno en la lista:
- Si la opción Credit lines (Líneas de crédito) aparece en el panel lateral, haz clic en ella para ver qué líneas de crédito ya se compartieron.
Resolución de problemas
Tu Proveedor de solución empresarial (BSP) actual, que es Manychat, debe proporcionar la línea de crédito de tu WABA. Sin embargo, si tu BSP anterior sigue manteniendo la línea de crédito o tienes otro método de pago para tu WABA, crea una WABA nueva y vincúlala a Manychat para que podamos compartir una línea de crédito con esta cuenta.
Para esto, elimina tu número de teléfono de WhatsApp de tu cuenta de Manychat en Settings (Configuración) → Channels (Canales) → WhatsApp y, a continuación, elimina el número de teléfono de la WABA existente haciendo clic en el ícono de la papelera en tu Meta Business Manager → Business Settings (Configuración de empresa) → WhatsApp Accounts (Cuentas de WhatsApp) → WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp) → Phone Numbers (Números de teléfono):
Después de esto, tendrás que esperar unas horas hasta que se actualicen los datos de la WABA. Una vez eliminado el número de la WABA, deberías poder vincularla de nuevo a la cuenta de Manychat con una WABA nueva, donde Manychat podrá compartir la línea de crédito.
Si el número que utilizaste lo adquiriste de Manychat, tendrás que comunicarte con Asistencia de Manychat para liberar el número antes de poder adquirir otro y utilizarlo con la WABA nueva.
Si tienes dificultades con las pautas de este artículo o cualquier otro problema relacionado con la línea de crédito de Manychat, comunícate con Asistencia de Manychat para obtener ayuda.