En Manychat, automatizar la recopilación de datos es esencial para crear interacciones personalizadas y dinámicas para los clientes. El bloque de recopilación de datos cumple un rol fundamental en este proceso mediante la recopilación continua de información de usuario durante las conversaciones. Ya sea que necesites recopilar nombres, correos electrónicos, direcciones, números de teléfono u otros detalles específicos, este bloque simplifica el proceso, garantizando el ingreso eficiente y constante de datos.
En esta sección, exploraremos cómo funciona el bloque de recopilación de datos y cuáles son las mejores prácticas para integrarlo en tus automatizaciones. Ya sea si estás ofreciendo ofertas, reuniendo clientes potenciales o segmentando a tu público, dominar esta herramienta impulsará la eficiencia y la personalización de tus estrategias de Manychat. En este artículo se tratará lo siguiente:
- ¿Qué es el bloque de recopilación de datos y cómo funciona?
- ¿Qué tipos de respuesta están disponibles en la recopilación de datos?
- Limitaciones y resolución de problemas
¿Qué es el bloque de recopilación de datos y cómo funciona?
El bloque de recopilación de datos es una función PRO de Manychat que te permite recopilar información valiosa del usuario por medio de conversaciones automatizadas. Se encuentra dentro del creador de flujos al agregar un nodo de mensaje a tu automatización; es uno de los bloques de contenido disponibles en los nodos de mensaje.
Este bloque te permite pedirles a tus contactos información específica, como el correo electrónico, las direcciones, los números de teléfono, los nombres, las fechas de nacimiento, las ubicaciones, las preferencias, los comentarios o cualquier entrada de datos personalizada que se ajuste a las necesidades de tu empresa.
Consiste de dos elementos principales: un campo de texto donde puedes escribir la pregunta para el usuario, y un campo de entrada de datos donde el usuario pone la respuesta.
Esta función incluye varias opciones importantes que deben configurarse. Puedes acceder a la barra de configuración haciendo clic en la opción contact's reply (respuesta del contacto) debajo del campo de texto.
Revisemos cada configuración en orden:
Tipos de respuesta para la entrada de datos del usuario
Puedes especificar el tipo de datos que quieres recopilar de los usuarios. Las opciones incluyen texto, correo electrónico, números de teléfono, números, opción múltiple y más. Con esto, te aseguras de que la respuesta del usuario coincida con el formato que quieres, lo que facilita la recopilación y la verificación de los datos.
Almacenar respuestas en los campos del sistema o campos de usuarios personalizados
Después de que un usuario envía una respuesta, los datos pueden guardarse automáticamente en campos del sistema o campos de usuarios personalizados. Estos campos te permiten almacenar y gestionar la información, como las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono o las entradas de datos personalizadas, para su uso en futuras automatizaciones o segmentaciones.
Simplemente selecciona el que deseas en la pestaña de configuración del bloque como se muestra en la siguiente captura de pantalla.
Acciones a seguir luego de una entrada de datos exitosa
Esto puede incluir acciones como etiquetar al usuario, suscribirlos a una secuencia, establecer un valor para un campo del sistema o de usuario personalizado y mucho más, todo con base en la respuesta del usuario. Estas acciones te permiten ajustar dinámicamente el recorrido del usuario y personalizar su experiencia.
Gestión de la falta de respuestas
Si un usuario no responde, puedes establecer acciones para manejar esta situación, tal como enviar un recordatorio o hacer seguimiento con un mensaje diferente. Esta configuración garantiza que no pierdas datos valiosos debido a la falta de respuestas y ayuda a que la conversación continúe.
También puedes configurar cuánto tiempo permanecerá activa la recopilación de datos, lo que te permite establecer un límite de tiempo para esperar la respuesta de un contacto. Esto garantiza que la conversación no se detenga si un usuario no responde por mucho tiempo.
Mensaje de reintento personalizado para respuestas incorrectas
Si un usuario envía una respuesta no válida, puedes repetir la pregunta para guiarlo hacia los datos correctos. Esto garantiza que se le brinden instrucciones correctas al usuario para que envíe una respuesta válida.
Personalización del texto del botón para omitir
Puedes personalizar el texto del botón para omitir para que se ajuste al flujo. Este botón tiene el valor de una respuesta rápida, por lo que puedes usar hasta 10 respuestas rápidas junto con este botón u 11 respuestas rápidas sin este.
Configuración del límite de reintentos para respuestas inválidas
Puedes configurar un límite para la cantidad de veces que un usuario puede reintentar ingresar una respuesta válida. Por ejemplo, después de tres intentos no válidos, la opción de recopilación de datos expirará, y la respuesta no se guardará en el campo del sistema o de usuario personalizado correspondiente. Esto garantiza que el flujo no se extienda innecesariamente si el usuario no puede ingresar la información correcta.
Estos son los ajustes principales que se deben configurar. En las próximas secciones de nuestro artículo, exploraremos algunos de estos en más detalle.
¿Qué tipos de respuesta están disponibles en la recopilación de datos?
El bloque de recopilación de datos de Manychat ofrece varios tipos de respuesta que se adaptan a necesidades diferentes. Estas opciones garantizan que puedas recopilar la información específica que necesitas de los usuarios en forma estructurada y validada.
Ahora analicemos cada uno de los tipos de respuesta disponibles y cómo pueden usarse para recopilar información específica de los usuarios.
Texto
El tipo de respuesta de texto permite que los usuarios ingresen texto libremente. Esto es ideal para recopilar respuestas abiertas o cuando necesitas que los usuarios brinden detalles específicos que no corresponden a una categoría predefinida.
Correo electrónico
El tipo de respuesta de correo electrónico está diseñado específicamente para recopilar direcciones de correo electrónico. Manychat valida automáticamente el ingreso de datos para garantizar que se encuentre en el formato de correo electrónico correcto.
Al usar este tipo de respuesta, tienes dos opciones:
- Guardar correo electrónico en el campo de sistema: almacena la dirección de correo electrónico en un campo de sistema predefinido, haciéndolo accesible para su futuro uso en las automatizaciones.
- Suscripción de correos electrónicos: garantiza que los usuarios den su consentimiento explícito para recibir correos electrónicos de marketing de tu parte, lo que te ayuda a cumplir con los requisitos legales como el RGPD.
Ambas opciones te permiten gestionar la recopilación de correos electrónicos efectivamente; una se enfoca en el almacenamiento, mientras que la otra, en el consentimiento.
Teléfono
El tipo de respuesta de teléfono se usa para recopilar números de teléfono y también comprueba que el ingreso de datos siga el formato correcto (por ejemplo, con el código del país).
Para el tipo de respuesta de teléfono, se brindan opciones similares a las del tipo de respuesta de correo electrónico, incluido guardar el número de teléfono en un campo de sistema y activar una suscripción de SMS. Además, puedes almacenar el número de teléfono como una ID de WhatsApp para confirmar que el usuario da su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa, como se detalla en la configuración a continuación.
⚠️ Nota: La validación de teléfono para campos de sistema (solo para entrada de datos manual) funciona de la siguiente manera:
- Comprueba si el teléfono contiene caracteres válidos (números, guiones, paréntesis, espacios, etc.). Cualquier símbolo no válido marcará el teléfono como no válido.
- Verifica los códigos de país y operador. Si no están o son incorrectos, el teléfono no es válido.
- El número se envía a Twilio para comprobar la entrega del SMS.
Los símbolos válidos como “+”, “()”, “.” y “-” se permiten en el número. Después de validarlo, solo se guardan los dígitos numéricos en el campo de sistema. Si la validación es exitosa, el número funciona. De lo contrario, el contacto recibirá un mensaje de reintento. Para ver los detalles de la falla, actualiza manualmente el número de teléfono en el perfil del contacto.
Opción múltiple
El tipo de respuesta de opción múltiple presenta una lista de opciones para que el usuario seleccione. Esto es ideal para situaciones en las que quieres que el usuario seleccione una respuesta predefinida.
Está la opción de también permitir ingreso de texto libre para el tipo de respuesta de opción múltiple que permite que los usuarios ingresen su propia respuesta si prefieren no seleccionar las opciones provistas. Esto otorga más flexibilidad a los usuarios y te garantiza capturar un rango más amplio de respuestas.
Número
El tipo de respuesta de número permite que los usuarios ingresen valores numéricos. Garantiza que la respuesta sea un número válido y útil cuando necesites un dato como una edad, una cantidad o un precio.
Nombre
El tipo de respuesta de nombre registra el nombre del usuario. Esto es útil para personalizar las interacciones y hacer que la conversación sea más atractiva.
Apellido
El tipo de respuesta de apellido te permite registrar el apellido del usuario, similar al campo de nombre. Esto ayuda a completar la información personal para brindar una experiencia más personalizada.
URL
El tipo de respuesta de URL recolecta vínculos o direcciones de sitios web de los usuarios. Garantiza que el ingreso de datos tenga un formato de URL válido, que es útil para recopilar perfiles, referencias o vínculos externos.
Archivo
El tipo de respuesta de archivo permite que los usuarios carguen un archivo, como documentos o PDF. Esto es útil cuando necesitas recopilar archivos adicionales de los usuarios.
Imagen
El tipo de respuesta de imagen se usa para recopilar imágenes de los usuarios. Es útil para el contenido visual, como fotos de productos o imágenes de perfil.
Ubicación
El tipo de respuesta de ubicación detecta la ubicación actual del usuario a través del GPS, lo que te permite reunir datos geográficos, como ciudades o coordenadas.
Fecha
El tipo de respuesta de fecha permite que los usuarios seleccionen una fecha específica. Cuando los usuarios interactúan con este tipo de respuesta, se abre un calendario en el que pueden elegir una fecha. Esto es útil para planificar, hacer reservas o recopilar información relacionada con fechas.
Fecha y hora
El tipo de respuesta de fecha y hora permite que los usuarios seleccionen una fecha y una hora. Abre un calendario junto con un selector de hora y facilita que los contactos seleccionen la fecha y la hora exacta. Esto es ideal para los eventos, las citas o cualquier escenario en el que se necesiten la fecha y la hora.
⚠️ Nota: Todos los tipos de respuestas enumerados anteriormente no están disponibles en Messenger, pero algunas podrían no ser compatibles con otros canales debido a restricciones de la API y otras limitaciones. Asegúrate de comprobar la disponibilidad de cada tipo de respuesta en el bloque de recopilación de datos para el canal específico que usas. Si falta un tipo de respuesta, significa que no es compatible con ese canal.
Para comprender mejor cómo funcionan los campos de usuario personalizados y del sistema, especialmente como parte esencial del bloque de recopilación de datos, consulta nuestros artículos relevantes en el Centro de ayuda. Estos brindan información detallada y casos de uso prácticos para ayudarte a aprovechar estos campos de manera eficaz en tus automatizaciones.
Limitaciones y resolución de problemas
Limitaciones generales
- El tipo de campo de usuario personalizado debe coincidir con el tipo de respuesta del bloque de recopilación de datos. Por ejemplo, si usas un bloque de recopilación de datos con el tipo de respuesta de número, el CUF correspondiente debe también ser del tipo número.
La mayoría de los tipos de respuesta en el bloque de recopilación (como texto, opción múltiple, correo electrónico, teléfono, URL, archivo, imagen y ubicación) se deben guardar en campos de usuario personalizados de texto.
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Los números de teléfono deben guardarse en campos del sistema de teléfono o campos de usuario personalizados de texto ya que los números de teléfono pueden incluir caracteres especiales como el signo “+”, el cual no es compatible con el tipo número.
- Si quieres que los usuarios se suscriban a canales de SMS o correo electrónico, su número de teléfono o dirección de correo electrónico debe guardarse en su respectivo campo de sistema (campos de sistema de teléfono y correo electrónico).
- Cuando los usuarios responden a una pregunta en el bloque de recopilación de datos, estas palabras no dispararán ninguna automatización, excepto “finalizar” y “cancelar suscripción”. Estas palabras clave específicas detendrán la automatización actual, el proceso de recopilación de datos e iniciarán la automatización para cancelar la suscripción configurada en tu cuenta en Settings (Configuración) → Messenger.
Limitaciones del canal SMS
- Si los usuarios responden de forma incorrecta a tus preguntas, Manychat volverá a enviar automáticamente el mensaje de acuerdo con la cantidad de reintentos que hayas configurado. Para el canal SMS, ten en cuenta que cada mensaje de reintento conlleva un costo.
- Los usuarios pueden saltarse la automatización si responden con la palabra clave “skip” (omitir), en lugar de hacer clic en el botón para omitir.
Si tienes algún problema con el bloque de recopilación de datos, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.