Meta presenta una nueva función en Administrador de anuncios: Públicos personalizados de Instagram. Con esta función, puedes crear públicos propios en tiempo real utilizando los ID de usuario de Instagram de los contactos que interactuaron con tu cuenta de Instagram vinculada a Manychat. Esto te permite configurar un público personalizado para la reorientación de Instagram en el Administrador de anuncios de Meta y así obtener un mayor retorno de la inversión en los anuncios.
Crea públicos personalizados de Instagram
Hay dos formas de configurar públicos personalizados en Manychat:
- Carga estática: exporta una lista única de usuarios.
- Acción dinámica en el creador de flujos: actualiza continuamente el público para campañas permanentes.
✅ Consejo: usa acciones dinámicas en campañas continuas (por ejemplo, para clientes potenciales o lanzamientos de productos). Usa la carga estática cuando solo necesites exportar los contactos una sola vez.
Carga estática
Exporta la lista de público personalizado en Manychat
⚠️ Importante:
- Necesitarás una suscripción de pago a Manychat para exportar los ID de usuario específicos de Instagram (IGSID).
- El archivo exportado solo incluirá los IGSID, sin nombres, correos electrónicos ni otros datos de contacto.
- Los IGSID solo están disponibles para los contactos que interactuaron con tu empresa en Instagram.
- El ID de contacto de Manychat no es lo mismo que los IGSID de Instagram.
- Asegúrate de copiar el ID de tu página de Facebook desde la ventana modal en Manychat. Lo necesitarás más adelante cuando trabajes en el Administrador de anuncios.
Sigue estos pasos para descargar los IGSID de tus contactos como un archivo .csv:
- Abre tu cuenta de Manychat y ve a la pestaña Contacts (Contactos).
- Selecciona los contactos que deseas exportar marcando las casillas junto a sus nombres. Para seleccionar todos los contactos, utiliza la casilla de verificación situada en la parte superior de la lista.
- Haz clic en Bulk Actions (Acciones masivas) y selecciona Export IG Custom Audience (Exporta público personalizado de IG).
Configura públicos personalizados en el Administrador de anuncios de Meta
Empieza por ver el breve video que aparece a continuación para obtener una descripción general completa del proceso de configuración.
Una vez que hayas visto el video, sigue las instrucciones paso a paso que se indican a continuación para configurar tu público personalizado de Instagram en el Administrador de anuncios. Esta guía te llevará paso a paso, desde la selección de la cuenta hasta la carga de datos.
Para configurar públicos personalizados en el Administrador de anuncios de Meta:
- Abre Meta Ads Manager (Administrador de anuncios de Meta) y cambia a la cuenta publicitaria que deseas utilizar.
- En el menú de la izquierda, ve a Audiences (Públicos) y haz clic en Create Custom Audience (Crea público personalizado) en la esquina superior derecha.
- En la ventana de creación de público, selecciona Customer List (Lista de clientes) y haz clic en Next (Siguiente).
- En la siguiente pantalla, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en Next (Siguiente) de nuevo.
- En Add List (Agrega lista), selecciona Paste comma-separated values (Pega valores separados por comas).
- Pega los FBID que obtuviste de Manychat.
- (Opcional) Ingresa un nombre para tu público, de esa manera será más fácil encontrarlo más adelante.
- Haz clic en Next (Siguiente) para continuar con el paso de mapeo.
- En la ventana Map Identifier (Mapea el identificador), cambia a la pestaña Action needed (Acción necesaria) (aparecerá que tienes 1 acción que realizar junto al nombre de la pestaña). Haz clic en el selector y elige Instagram Scoped User ID (ID de usuario específico de Instagram).
- A continuación, haz clic en Enter Instagram FBIDs (Ingresa los FBID de Instagram), pega los FBID que guardaste de Manychat y haz clic en Add (Agrega).
- Haz clic en Import and create (Importa y crea) para confirmar el mapeo de columnas.
- Espera unos minutos a que finalice la carga. (Opcional: actualiza la página para ver cómo aparece tu nuevo público).
Una vez que tu público personalizado esté activo, selecciónalo en el Administrador de anuncios y crea un público similar para ampliar tu alcance a usuarios con perfiles similares.
Acción dinámica
Agrega una acción de actualización de público personalizado de Instagram a tu automatización
- Abre tu cuenta de Manychat y ve a la pestaña Automation (Automatización).
- Crea una nueva automatización o abre una existente en donde quieras agregar actualizaciones de público.
- Agrega un disparador a tu automatización, por ejemplo, User sends a message (El usuario envía un mensaje), y define las condiciones del disparador (por ejemplo, cuando alguien envía un mensaje a tu cuenta de Instagram).
- Luego, agrega la acción de Instagram Send message (Envía mensaje).
- Personaliza el mensaje (Por ejemplo, “Hola 👋 ¡Te doy la bienvenida a mi página!”). Este paso es opcional, pero ayuda a mantener la atención de los usuarios mientras se aplican las acciones del público en segundo plano.
- Arrastra un bloque de acción a tu automatización.
- Selecciona Update Instagram Custom Audience (Actualiza el público personalizado de Instagram) de la lista de acciones.
- Selecciona si deseas agregar o eliminar usuarios de tu público. (Ejemplo: agrega clientes potenciales a un “público cálido” para reorientar).
- Vincula los bloques: Trigger (Disparador) → Message (Mensaje) (opcional) → Action (Acción).
- Haz clic en Publish (Publica) para activar la automatización.
- A partir de ahora, cualquier usuario que cumpla con la condición del disparador se agregará o eliminará automáticamente de tu público personalizado de Instagram.
Utiliza tu público en el Administrador de anuncios de Meta
- Abre Meta Ads Manager (Administrador de anuncios de Meta) y cambia a la cuenta publicitaria que deseas utilizar.
- En el menú de la izquierda, ve a Audiences (Públicos) y haz clic en Create Custom Audience (Crea público personalizado) en la esquina superior derecha.
- Selecciona el público personalizado de Instagram impulsado por Manychat.
- Utiliza este público para reorientar tus campañas y maximizar el retorno de inversión.
Limitaciones y resolución de problemas
Si encuentras algún problema en cualquiera de los pasos, ya sea en el mapeo de ID o la visualización del público, comunícate con nuestro Equipo de asistencia. Estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo la función de Públicos personalizados de Instagram.