Para asegurarte de que Manychat dirija correctamente los mensajes de tus clientes, configura la Asignación automática de conversaciones en tu página de Facebook vinculada.
Este artículo explica qué es la Asignación automática de conversaciones y cómo configurarla para Facebook.
¿Qué es la Asignación automática de conversaciones?
La Asignación automática de conversaciones determina cómo las aplicaciones vinculadas a tu página, como Manychat, gestionan automáticamente los mensajes entrantes. Te permite especificar qué aplicación debe responder a los mensajes según su origen (por ejemplo, anuncios, vínculos o mensajes orgánicos), lo que garantiza una interacción fluida entre la automatización y la asistencia en directo.
Meta introdujo este sistema para crear conversaciones más gratificantes entre empresas y clientes. En vez de necesitar una lógica empresarial compleja en cada aplicación, la Asignación automática de conversaciones coordina varias aplicaciones para que funcionen juntas sin problemas.
Si solo una aplicación está vinculada a tu página, esta gestionará automáticamente todos los mensajes. Cuando hay varias aplicaciones vinculadas, la Asignación automática de conversaciones dirige cada mensaje a la aplicación correcta para evitar conflictos o respuestas duplicadas.
Configuración de Asignación automática de conversaciones para Facebook Messenger
Para garantizar que los mensajes se dirijan correctamente, primero establece Manychat como la aplicación predeterminada en tu página de Facebook. Sigue estos pasos:
- Abre la configuración de la página de Facebook Business y ve a la pestaña Page setup (Configuración de página).
- Haz clic en Messenger conversation routing (Asignación automática de conversaciones de Messenger).
- Si no hay ninguna aplicación predeterminada seleccionada, haz lo siguiente:
- Haz clic en el botón Set up (Configura).
- En la ventana emergente, haz clic en Get Started (Empieza).
- Selecciona Manychat en el menú desplegable.
- Haz clic en Continue (Continúa) para guardar Manychat como la aplicación predeterminada.
- Haz clic en el botón Set up (Configura).
- Si ya hay una aplicación predeterminada seleccionada, sigue estos pasos:
- Haz clic en el botón de menú de tres puntos.
- Selecciona Edit (Edita).
- Selecciona Manychat en el menú desplegable.
- Haz clic en Save (Guarda) para agregar Manychat como la aplicación predeterminada.
Una vez que agregues Manychat como la aplicación predeterminada, debes comprobar si la configuración de mensajería avanzada está activada para Manychat haciendo lo siguiente:
- Abre la configuración de la página de Facebook Business y ve a la pestaña Page setup (Configuración de página).
- Haz clic en Advanced messaging (Mensajes avanzados).
- En Connected apps (Aplicaciones vinculadas), haz clic en el botón Edit (Edita) que aparece junto al nombre de Manychat.
- Asegúrate de que todos los interruptores estén activados en la ventana emergente y haz clic en Save (Guarda).
Luego de completar todos los pasos, asegúrate de actualizar los permisos de Facebook para ver los cambios.