La base de conocimiento es donde la IA aprende sobre tu empresa. Actúa como una fuente única de información veraz, brindándole a la IA la información necesaria para responder preguntas con claridad y seguridad.
Al agregar contenido útil y de buena calidad, como detalles clave, políticas, preguntas frecuentes y links, le proporcionas el contexto que necesita para brindar respuestas precisas, relevantes y acorde a los clientes.
Cuando está bien configurada, la base de conocimiento permite que la IA pueda:
- Dar respuestas consistentes
- Reducir las preguntas de soporte repetitivas
- Responder con mayor precisión
Piénsalo como si estuvieras enseñándole a la IA sobre tu empresa: cuanto más clara y completa sea la información, mejor funcionará.
| El contenido que agregas a la base de conocimiento con IA se usa para potenciar funciones como Respuestas con IA. |
En esta guía, aprenderás cómo agregar información a tu base de conocimiento, qué tipo de contenido funciona mejor, las limitaciones actuales a tener en cuenta y cómo resolver problemas comunes.
| ⚠️ Nota: La IA de Manychat actualmente está en fase beta. Algunas funciones están limitadas mientras aprendemos, mejoramos y desarrollamos la siguiente versión de la función. |
¿Qué puedes agregar a la base de conocimiento con IA?
Actualmente, la base de conocimiento admite dos tipos de contenido: texto y links públicos.
Texto
Agrega la información básica que preguntan tus clientes, junto con los detalles sobre tus cursos o programas. Esto puede incluir el contenido de tus cursos, los diferentes niveles o paquetes, los precios, las opciones de pago, la inscripción, las instrucciones de acceso, las preguntas frecuentes o las políticas. Mientras más información útil agregues, mejor podrá tu IA responder preguntas y guiar a los clientes.
Asegúrate de que el contenido sea un texto claro y legible. También puedes incluir links a páginas de reservación, otras fuentes en línea, etc. (Por ejemplo, “Puedes reservar una llamada conmigo aquí: [link]”).
| Importante: Cada entrada de conocimiento admite hasta 250 000 caracteres, por lo que tienes suficiente espacio para incluir todo lo que tu IA necesita saber. |
Links públicos
Agrega URL con texto legible que la IA pueda escanear y del que pueda aprender.
| Nota: Cada entrada a la base de conocimiento admite hasta 250 000 caracteres. Si una página web supera este límite, es posible que el contenido al final de la página no se procese. Entonces, si agregas una página web muy larga, revisa el contenido extraído y carga la información faltante como una entrada independiente para garantizar que la IA tenga todo el contexto. |
Para asegurarte de que el contenido de la base de conocimiento con IA funcione correctamente, ten en cuenta las siguientes limitaciones:
- La IA solo procesa texto legible extraído, no puede interpretar la estructura HTML, el diseño visual, los videos, el audio, los archivos integrados o las imágenes.
- El contenido extraído se mantiene similar al de la página original y no se reescribe ni se resume.
- Agregar una página de inicio no incluye automáticamente páginas secundarias, cada URL relevante debe agregarse individualmente.
Agregar texto a la base de conocimiento con IA
- Abre tu espacio de trabajo de Manychat y selecciona Manychat AI (IA de Manychat) desde la barra lateral.
- Ve a la pestaña Knowledge (Conocimiento).
- Haz clic en el botón Add text (Agrega texto).
- Agrega el texto que quieres conservar en tu base de conocimiento con IA y haz clic en Submit (Envía).
Agregar links a la base de conocimiento con IA
- Abre tu espacio de trabajo de Manychat y selecciona Manychat AI (IA de Manychat) desde la barra lateral.
- Ve a la pestaña Knowledge (Conocimiento).
- Haz clic en el botón Add link (Agrega link).
- En la ventana que se abre, agrega el link y haz clic en Scan Now (Escanea ahora).
- Una vez escaneada la página, puedes ver los resultados y agregar la entrada haciendo clic en el botón Add Source (Agrega fuente).
- Haz clic en Discard (Descarta) si no quieres guardar el link y su contenido en la base de conocimiento con IA.
Consejos y mejores prácticas
Para asegurarte de que la IA pueda escanear y aprender correctamente de tus links, sigue las siguientes pautas.
Agrega una página a la vez
El sistema escanea páginas individuales, no sitios web completos.
Por ejemplo, en vez de agregar: tusitioweb.com/blog agrega cada artículo por separado:
-
tusitioweb.com/blog/articulo-1 -
tusitioweb.com/blog/articulo-2 tusitioweb.com/blog/articulo-3
Esto garantiza que se obtenga toda la información importante.
Asegúrate de que la página sea pública
La IA solo puede escanear contenido accesible sin necesidad de permisos. El contenido restringido puede incluir:
- Documentos privados de Google Docs
- Páginas protegidas con contraseña
- Recursos exclusivos para miembros
Si una página no es pública, actualiza la configuración para compartir [por ejemplo, puedes configurarla como Anyone with the link can view (Cualquiera con el link puede ver)] y luego vuelve a agregar la URL.
Asegúrate de que la página tenga texto legible
El sistema solo extrae texto visible y legible. No interpreta los siguientes elementos:
- Imágenes
- Videos
- Diseños de disposición
- Archivos integrados
- Widgets interactivos
- Formularios
Si la información importante está en archivos PDF, imágenes, archivos descargables o secciones solo visuales, es posible que la IA no pueda acceder a ella. Asegúrate de colocar la información esencial directamente en la página web como texto simple y legible.
Links no compatibles
Actualmente, algunas plataformas no se pueden escanear. Evita agregar links desde las siguientes plataformas:
- Facebook (facebook.com, fb.com, facebook.net)
- Instagram (instagram.com)
- YouTube (youtube.com, youtu.be)
- WhatsApp (whatsapp.com, whatsapp.net, wa.me)
- LinkedIn (linkedin.com, lnkd.in)
- Google Docs o Sheets (docs.google.com)
- Links directos a archivos de Amazon S3 (s3.amazonaws.com)
Estas fuentes no se pueden procesar.
Casos especiales a considerar
- Links de Canva: solo se puede extraer el texto de navegación; no se pueden leer los diseños ni las imágenes.
- Google Docs y Google Sheets: pueden cargarse, pero devolver un texto de estilo de tabla inutilizable.
- Páginas de vidriera (por ejemplo, tiendas de Amazon): pueden incluir contenido de navegación adicional.
Si un link no funciona, intenta agregar una página diferente del mismo sitio web o pega el texto manualmente.
|
Estamos ampliando las capacidades de nuestra base de conocimiento. ¡Cuéntanos qué fuentes de conocimiento crees que deberíamos incluir en la IA de Manychat! |
Resolución de problemas
Si algo no funciona, aquí están los problemas más comunes y cómo resolverlos.
Contenido restringido
Esto ocurre porque la página no es accesible públicamente y requiere permisos o tiene acceso restringido.
Cómo solucionarlo:
- Abre el documento o la página web.
- Actualiza los permisos para que sea accesible públicamente.
- Vuelve a agregar el link a tu base de conocimiento.
La página se pudo escanear, pero la IA da respuestas incompletas
Esto ocurre si la información importante se guarda dentro de un archivo (como un PDF o una imagen) en lugar de directamente en la página web. También puede ocurrir si la página excede el límite de caracteres, contiene muy poco texto legible o se basa principalmente en elementos visuales en lugar de contenido escrito.
Cómo solucionarlo:
- Convierte la información esencial a un texto claro y fácil de leer.
- Divide las páginas extensas en varias entradas.
- Amplía o aclara el contenido escrito.
- Agrega páginas adicionales o entradas de texto de apoyo.
Se agregó el link con éxito, pero la IA no puede usar la información
Generalmente, esto significa que el link proviene de una plataforma no compatible o que el sistema no puede leer el contenido de la página.
Cómo solucionarlo:
Reemplaza el link con una página web pública compatible o copia y pega el contenido directamente en una entrada de texto en la base de conocimiento.