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Nota: Los contactos activos forman parte de nuestro nuevo modelo de precios presentado el 2 de marzo de 2026. La disponibilidad del plan puede variar según la región, por lo que recomendamos visitar nuestra página de precios para ver qué opciones se ofrecen actualmente en tu zona. Por el momento, el nuevo modelo de precios, que incluye la facturación basada en contactos activos, está disponible para las cuentas creadas a partir del 2 de marzo de 2026. Si tu cuenta fue creada antes de esa fecha, no podrás realizar el cambio por el momento. Estamos trabajando para ampliar el acceso y te notificaremos en cuanto esté disponible. |
¿Qué se considera un contacto? ¿Y qué es un contacto activo?
Un contacto es una persona que interactuó con tu cuenta empresarial a través de una automatización mediante un canal conectado a Manychat:
- Te envía un mensaje directo.
- Comenta en tu publicación.
- Responde a tu historia.
- Interactúa con tu automatización de cualquier otra manera.
También puedes agregar contactos mediante una importación o API.
En resumen: Tu número de seguidores no es el mismo que tu número de contactos activos.
Un contacto activo es un contacto que interactuó contigo a través de Manychat durante tu mes de facturación actual. Solo los contactos que interactúan durante el ciclo de facturación cuentan para tu límite mensual de contactos activos.
Puedes hacer un seguimiento de tu número de contactos activos en la sección de Insights (Información) del panel de control. Allí verás el número de contactos activos junto con un gráfico que muestra las tendencias para el intervalo de fechas que seleccionaste.
¿Cuántos contactos activos se incluyen en cada plan?
El número de contactos activos incluidos depende de tu plan de suscripción:
- Free (Gratuito): 25 contactos activos al mes
- Essential (Básico): 250 contactos activos al mes
- Pro: 2500 contactos activos al mes
- Business (Empresarial): 7500 contactos activos al mes
- Advanced (Avanzado): 25 000 contactos activos al mes
¿Qué pasa si alcanzo el límite de contactos activos sin actualizar mi plan? ¿Dejarán de funcionar mis automatizaciones?
Si superas el límite de contactos activos de tu plan, no te preocupes: las automatizaciones seguirán funcionando; no se detendrán de inmediato.
En su lugar, se aplicarán automáticamente cargos por excedentes según tu plan:
- Essential (Básico): USD 0,10 por cada contacto activo adicional
- Pro: USD 0,05 por cada contacto activo adicional
- Business (Empresarial): USD 0,025 por cada contacto activo adicional
- Advanced (Avanzado): tarifas personalizadas por excedentes
Los cargos por excedentes se agregarán automáticamente a tu próxima factura; no necesitas realizar ninguna acción.
Recibirás notificaciones cuando llegues al 70 %, 90 % y 100 % de tu límite de contactos, para que tengas tiempo de decidir si quieres actualizar tu plan.
Si tu cuenta sigue creciendo mucho más allá del límite máximo del plan sin que lo actualices, es posible que las automatizaciones finalmente se detengan. Para evitar interrupciones, te recomendamos actualizar tu plan una vez que te acerques al límite de forma constante.
¿Múltiples interacciones de la misma persona cuentan más de una vez?
No. Si la misma persona te envía mensajes varias veces dentro del mismo mes de facturación, sigue contando como un solo contacto activo para ese periodo.
| Nota: Si alguien te contacta por varias plataformas (por ejemplo, Instagram y TikTok), es posible que se cuenten por separado según cómo conectaste esas cuentas en Manychat. Sin embargo, si la misma persona usa el mismo número de teléfono o correo electrónico en varias plataformas, es posible que Manychat la reconozca como un solo contacto; esto significa que contaría como un solo contacto activo, incluso si interactúa contigo en diferentes canales. |
¿Qué pasa con mis contactos que no están activos ese mes?
Los contactos que no interactúen contigo durante un mes de facturación determinado permanecerán guardados en tu lista de contactos; simplemente no contarán para tu total de contactos activos de ese mes.
Esto significa que puedes seguir aumentando tu público con el tiempo, mientras que tus costos solo aumentan a medida que más personas interactúan activamente contigo.
¿Mis contactos activos se reinician cada mes?
Sí. Los contactos activos se calculan mensualmente, incluso si tienes un plan anual.
El conteo de tus contactos activos se reinicia al inicio de cada ciclo de facturación. Si excedes tu límite mensual, cualquier cargo por excedente se facturará mensualmente.
Importé contactos manualmente y los vi reflejados en la facturación. ¿Qué debo hacer?
Los contactos importados manualmente no cuentan automáticamente como activos.
Una importación manual es cuando cargas contactos intencionalmente a Manychat, generalmente mediante un archivo CSV.
Esto es diferente a que los contactos se agreguen automáticamente a través de interacciones naturales en tus plataformas conectadas (como cuando alguien envía un mensaje directo o responde a una historia).
Solo cuentan para tu total de contactos activos si envían o reciben mensajes a través de estos medios:
- Automatizaciones de Manychat
- IA de Manychat
- Difusiones
- Live Chat
Si los contactos importados interactuaron a través de uno de estos métodos durante tu ciclo de facturación, contarían como activos para ese mes.
Si no sabes si los contactos se contaron correctamente, comunícate con nuestro Equipo de asistencia y comparte la información relevante para que podamos revisar el caso a fondo.
¿Se pueden controlar o limitar los cargos por excedentes de contactos activos?
Sí, puedes controlar cómo funcionan los excedentes en la cuenta.
Manychat permite establecer un límite de excedentes para que puedas decidir:
- Si quieres permitir excedentes o no.
- Cuántos contactos activos adicionales estás dispuesto a pagar más allá del límite de tu plan.
Esto puede ser especialmente útil si tu contenido de repente funciona mejor de lo esperado; por ejemplo, si una publicación se vuelve viral y provoca un aumento repentino de conversaciones.
Una vez que alcances el límite de excedentes seleccionado, las automatizaciones seguirán funcionando solo para los contactos que ya estaban activos durante ese ciclo de facturación.
| Nota: Tu configuración de excedentes se mantiene hasta que decidas cambiarla, lo que ayuda a que tengas protección contra cargos inesperados mes a mes. |
Cómo establecer tu límite de excedentes
Ve a: Settings (Configuración) → Billing (Facturación) → Subscription (Suscripción) y haz clic en Set your contact limit (Establece límite de contactos).
También puedes ver tu conteo de contactos activos en cualquier momento en la sección Insights (Información) de la pestaña Home (Inicio).