O Manychat Live Chat é sua ferramenta ideal para se comunicar com clientes em diversas plataformas, como Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS, em uma única interface. Quer você esteja respondendo perguntas, enviando links de pagamento ou gerenciando dados de contato, o Live Chat tem tudo o que você precisa. Este guia ajudará você a aproveitar ao máximo o Manychat Live Chat com etapas e dicas fáceis de seguir.
Gerenciando licenças no Live Chat
Uma licença do Live Chat é necessária para participar de conversas. O número de licenças disponíveis em sua conta depende do seu plano de assinatura. Saiba mais sobre as opções de planos aqui.
⚠️ O proprietário da conta ocupa automaticamente uma licença do Live Chat, a qual não pode ser transferida para outro membro da equipe.
Atribuindo uma licença do Live Chat
Atribuir uma licença do Live Chat permite que os membros da equipe acessem o recurso de Live Chat e se comuniquem diretamente com os contatos. Somente os administradores da conta podem gerenciar e atribuir essas licenças aos usuários. Para fazer isso:
- Acesse a guia Configurações.
- Mude para a seção Membros da equipe.
- Clique no botão Editar próximo ao nome do membro da equipe selecionado.
- Habilite a opção de licença do Live Chat.
Se a mensagem "Você não tem direitos suficientes para conversar com o contato" for exibida, isso significa que você não tem um lugar no Live Chat. Para resolver isso, peça ao proprietário da conta que conceda acesso a você.
Gerenciando e organizando conversas
Gerenciar o grande volume de conversas recebidas pode ser um desafio. Para ajudar você a manter o foco no que é mais importante, criamos um sistema de Pastas e Rótulos. Oferece uma organização em tópicos de alto nível, rápida e flexível. Você pode encontrar ambos na barra lateral mais à esquerda.
Pastas
As pastas organizam as conversas com base em quem as recebeu, facilitando o gerenciamento conjunto dos chats pelas equipes. A pasta Caixa de Entrada é visível por padrão, enquanto pastas adicionais tornam-se disponíveis quando mais de um membro da equipe possui uma conta no Live Chat.
As conversas são organizadas em quatro pastas padrão:
- Caixa de entrada: pasta principal com todas as conversas recebidas.
- Não atribuídas: inclui chats que ainda não foram atribuídos a ninguém.
- Atribuídas a mim: mostra conversas atribuídas a você.
- Pastas de equipe: mostra conversas atribuídas a uma equipe específica ou a membros individuais da equipe.
Rótulos
Os rótulos permitem segmentar as conversas de forma mais flexível do que as pastas, pois não estão vinculadas à tarefa. Na verdade, você pode definir suas próprias condições de filtragem ou adicionar um tópico a um rótulo manualmente, o que os torna úteis tanto para equipes quanto para usuários individuais.
| ⚠️ Observação: Os rótulos estão em versão beta e podem não estar disponíveis em todas as contas. |
Existem dois tipos de rótulos disponíveis: os rótulos predefinidos criados automaticamente pela Manychat e os rótulos personalizados que você pode criar.
Você pode atribuir um rótulo à conversa clicando no botão Gerenciar rótulos na janela de chat ou simplesmente arrastando a conversa para o rótulo na barra lateral.
Também é possível atribuir um rótulo automaticamente definindo as condições durante a criação do rótulo.
Criando rótulos personalizados
Você pode criar até cinco rótulos personalizados para organizar os tópicos de acordo com suas necessidades específicas.
A criação de rótulos não está disponível em dispositivos móveis: você só pode visualizar os rótulos criados na versão para computador da Manychat.
| ⚠️ Observação: Somente os administradores podem criar rótulos, mas eles são visíveis para todos os membros da equipe. |
- Pressione o botão + à direita da seção de rótulos.
- Selecione o ícone ou deixe que um seja atribuído aleatoriamente.
- Digite o nome do rótulo.
- Você pode criar um rótulo automático ao configurar as condições. Os contatos que corresponderem à condição definida receberão automaticamente um novo rótulo.
- Quando estiver satisfeito com o rótulo, pressione o botão Criar rótulo.
Gerenciador de tópicos
A coluna à esquerda do chat é dedicada ao gerenciamento de tópicos. Ela exibe todas as conversas dentro da pasta ou do rótulo selecionado, oferecendo uma visão geral das interações em andamento e passadas.
Na parte superior do gerenciador de tópicos, você encontrará um conjunto de filtros que ajudam a gerenciar as conversas com mais eficiência.
Se sua conta tiver mais de um canal, você poderá ver as conversas por canal usando o menu suspenso correspondente.
Você pode alternar entre as guias Abertas, Fechadas ou Todas na parte superior para filtrar e ver apenas as conversas relevantes para você.
Também é possível filtrar conversas com base em diversas condições. Por exemplo, você só pode ver conversas com contatos que tenham um campo personalizado específico preenchido de uma determinada maneira. Para isso, clique no ícone de funil no canto superior direito do gerenciador de tópicos e selecione o campo correto.
Por padrão, as conversas são classificadas pela hora da última mensagem do contato, e as conversas mais recentes são exibidas no topo. Você pode alterar a ordem de classificação clicando no ícone de seta azul no canto superior direito do gerenciador de tópicos.
Os registros de data e hora mostram o momento em que o contato enviou a última mensagem manual.
Se o contato não tiver enviado uma mensagem manual (por exemplo, se tiver interagido apenas clicando em botões em uma automação), nenhum registro de data e hora será exibido e a conversa será listada abaixo daquelas com atividade manual.
Trabalhando no chat
Na parte central da guia Caixa de entrada, você verá a conversa selecionada exibida como um chat. É aqui que você interage ativamente com seus contatos: você pode responder a mensagens, atribuir o chat a um membro da equipe, adicionar notas ou realizar ações como reabrir conversas encerradas.
💡 As mensagens enviadas por meio de automações são marcadas com um ícone de automação, permitindo que você as distinga facilmente das mensagens enviadas manualmente por um membro da equipe.
A barra lateral mais à direita é dedicada ao gerenciamento de contatos. Ela fornece informações detalhadas sobre o contato, incluindo seu perfil, histórico de conversas em todos os canais conectados e ferramentas para gerenciar tags, sequências e campos personalizados.
| ⚠️ Observação: É importante lembrar que, mesmo ao usar o Live Chat, ainda é necessário seguir as regras da janela de mensagens. Saiba mais neste artigo: Compreendendo janelas de mensagens. |
Atribuir conversa
Para atribuir manualmente uma conversa a si mesmo ou a outro membro da equipe:
- Clique na conversa.
- No canto superior esquerdo da seção de chat, clique na tag Não atribuída ou no nome do responsável atual.
- Selecione o novo responsável na lista suspensa.
💡 Você também pode ativar a Atribuição automática nas Configurações para atribuir automaticamente as conversas recebidas aos membros da equipe disponíveis.
Executar uma automação existente para um contato do chat
Envie uma automação existente para um contato diretamente do chat.
- Abra a conversa.
- Clique no ícone de automação na parte inferior da janela de chat.
- No pop-up, selecione uma automação ativa na lista.
- Clique em Escolher esta automação para aplicá-la ao contato atual.
⚠️ Se a opção Pausar automação estiver ativa para o contato, ela será desativada automaticamente assim que você enviar a automação.
Pausar automação
Pause todas as mensagens de automação enquanto conversa com um contato. Isso garante que suas mensagens manuais não sejam interrompidas por sequências automatizadas. As palavras-chave também não serão acionadas durante esse período.
Quando você começa a responder a um contato no chat, uma pausa de 30 minutos é aplicada automaticamente, parando temporariamente qualquer mensagem de automação para esse contato.
💡 Você saberá que a pausa está ativa quando vir um ícone de pausa próximo à conversa no gerenciador de tópicos.
Se o contato já estiver em uma automação ativa, todas as mensagens automatizadas continuarão sendo enviadas até o final do fluxo ou até o ponto de interrupção mais próximo (como um Atraso ou Atraso inteligente). Se um atraso for acionado antes ou durante a pausa, as mensagens atrasadas serão entregues somente após o término da pausa.
Você pode ajustar a duração dessa pausa na seção Comportamento do Live Chat das Configurações.
Respostas prontas
Economize tempo com respostas pré-escritas para perguntas frequentes. Basta digitar / para pesquisar e selecionar a resposta pronta ou clicar no ícone de Respostas prontas na parte inferior do chat e selecionar uma da lista.
Uma vez selecionada, a resposta pronta é adicionada à janela de chat para que você possa enviá-la ao contato.
Para criar uma nova resposta pronta:
- Clique no botão Nova no canto superior direito do painel de respostas prontas.
- Na janela pop-up que se abre, digite um nome para a resposta pronta em Atalho.
- Em seguida, digite a resposta completa na caixa Mensagem completa.
- Se você quiser que essa resposta também esteja disponível para seus colegas de equipe, marque a caixa ao lado de Compartilhar com outros usuários.
- Clique em Criar.
Para editar ou excluir uma resposta pronta, clique em Gerenciar, o que abrirá janela Configurações. Você também pode gerenciar suas respostas predefinidas na seção Comportamento do Live Chat da guia Configurações.
Clique no ícone de lápis para editar a resposta pronta. Clique no ícone de lixeira para excluí-la.
Mensagens agendadas
Você pode agendar mensagens no Messenger, Instagram e WhatsApp clicando no botão Agendar mensagem para mais tarde. Observe que o botão só se torna ativo após você digitar sua mensagem na caixa de diálogo do chat.
Ao clicar no botão, uma janela pop-up será aberta, onde você poderá editar a mensagem e selecionar a data e a hora em que ela será enviada. Após terminar, clique no botão Agendar mensagem.
No entanto, as seguintes condições devem ser atendidas:
- A última interação com o contato ocorreu há menos de 24 horas.
- O horário agendado está dentro da janela de 7 dias para o Messenger e o Instagram. No WhatsApp, você só pode agendar uma mensagem dentro de 24 horas após a última interação.
- A conversa foi atribuída a você no Live Chat.
Observações
Adicione notas às conversas para acompanhar detalhes ou lembretes importantes.
Abra a guia Nota na parte inferior do chat, digite o texto da sua nota e clique em Adicionar nota para publicá-la. Use @ para mencionar um membro da equipe, ou você mesmo, se for o único administrador, para receber notificações.
Todas as notas adicionadas a uma conversa são exibidas no painel do contato. Para ver uma nota em contexto, basta clicar nela para que você seja levado ao ponto exato da conversa onde ela foi adicionada.
Catálogo de produtos
Envie links de produtos diretamente no chat para proporcionar uma experiência de compra tranquila. Saiba mais sobre como vender produtos via Live Chat neste artigo.
💡 Observação: Requer um plano Manychat Pro com integração com Stripe ou PayPal.
Fechando e reabrindo a conversa
Todas as conversas em sua Caixa de entrada podem estar Abertas ou Fechadas. Esta é uma maneira rápida e fácil de distinguir entre conversas onde todo o trabalho já foi concluído e aquelas que exigem uma resposta.
Você pode fechar a conversa manualmente clicando no ícone Marcar como fechada na parte superior da janela de chat aberta.
Para reabrir uma conversa que já foi fechada, clique no botão Reabrir na parte superior da janela de chat.
Comportamento do Live Chat
Administradores e editores podem selecionar como o Live Chat lida com novas conversas:
- Acesse a guia Configurações.
- Abra a seção Comportamento do Live Chat.
- Escolha entre:
- Qualquer mensagem inicia uma conversa: as novas mensagens são mostradas automaticamente na pasta Não atribuídas.
- Conversa deve ser aberta explicitamente: as novas mensagens são permanecem na pasta Fechadas até serem marcadas manualmente como Abertas.
Personas
| ⚠️Observação: as personas são aceitas apenas no canal do Messenger. |
Habilite as Personas para exibir o nome e a foto de perfil do agente durante os chats do Messenger, criando uma experiência mais personalizada para o cliente. Você pode ativar esse recurso na seção Messenger das Configurações marcando a caixa ao lado de Mostrar nome e foto de perfil do membro da equipe.
💡 Sua foto de perfil e seu nome sempre aparecem na interface do Live Chat. Esse recurso ajuda os administradores da ManyChat a distinguir entre mensagens automatizadas e aquelas enviadas por agentes reais do Live Chat. Somente os administradores podem ver isso dentro da Manychat: seus contatos ainda verão todas as mensagens como se viessem da sua página pública do Facebook.
Ações de automação do Live Chat
Além de marcar conversas como Abertas ou Fechadas, você pode usar ações especiais do Live Chat em suas automações para gerenciar como as conversas são tratadas.
Para receber notificações sobre novas mensagens, adicione uma ação Notificar responsáveis à sua automação.
Se desejar atribuir automaticamente um chat a um membro específico da equipe, use a ação Atribuir conversa.
Live Chat no aplicativo móvel
O aplicativo móvel da Manychat oferece acesso total ao Live Chat de qualquer lugar. Você pode conversar com seus contatos, atribuir conversas, adicionar notas e gerenciar detalhes de contato, incluindo tags, sequências e campos personalizados, tudo em seu dispositivo móvel.