A Análise é um recurso da Caixa de entrada que fornece insights valiosos sobre o desempenho da sua equipe. Ele permite a você monitorar tempos de resposta, acompanhar o tratamento de conversas e avaliar a distribuição da carga de trabalho. Ao analisar essas métricas, você pode identificar áreas de melhoria, otimizar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência. Este artigo guiará você pela as métricas disponíveis e ensinará a usá-las de forma eficaz.
💡 Os dados analíticos estão disponíveis apenas para os últimos três meses. Por isso, verifique-os regularmente para monitorar tendências e mudanças de desempenho.
Visão geral da resposta
Taxa de resposta
A seção de visão geral da resposta mede a eficiência com que sua equipe lida com as conversas. Ela destaca a taxa de resposta, que é a porcentagem de conversas respondidas dentro de um período de tempo selecionado. Uma alta taxa de resposta significa que sua equipe interage ativamente com os contatos, garantindo um suporte rápido e confiável.
Eficiência da equipe
Tempo médio da primeira resposta
Esta métrica mostra quanto tempo os agentes demoram para responder à primeira mensagem de um cliente. Um tempo de resposta rápido mantém os clientes engajados e garante agilidade na assistência. Este gráfico ajuda você a comparar o desempenho em todos os seus canais para que você possa ajustar a equipe e os fluxos de trabalho conforme necessário.
Tempo médio para encerramento
Esta métrica mede o tempo desde a primeira mensagem de um cliente até o encerramento da conversa. Um tempo de encerramento mais curto significa resolução mais rápida de problemas, enquanto tempos mais longos podem indicar áreas para melhoria.
Total de conversas
Total de conversas
A guia Total de conversas fornece uma visão geral das conversas atribuídas aos agentes e encerradas. Esta seção ajuda a rastrear a distribuição da carga de trabalho e a eficiência geral.
Conversas dos membros da equipe
Esta seção divide as conversas atribuídas e encerradas por agente.
Como personalizar sua visualização
Para analisar dados de forma mais eficaz, clique em canais desnecessários para excluí-los. O texto riscado indica um canal excluído, ajudando você a se concentrar nas informações mais relevantes para comparação.
Se você precisar avaliar o desempenho de cada agente, use o menu suspenso Todos os membros da equipe para filtrar dados por agentes específicos.
Passe o mouse sobre os pontos de dados para revelar detalhes importantes e obter insights mais profundos de cada gráfico.
Use o seletor de intervalo de datas para personalizar o período da sua análise. Isso ajuda você a comparar o desempenho em diferentes períodos e identificar tendências de forma mais eficaz.