Organizar seus agentes em grupos pode ajudar a melhorar a eficiência, permitindo que eles lidem com tipos específicos de problemas. Neste artigo, mostraremos como criar e gerenciar grupos, configurar definições de grupo e usar ações para distribuir tarefas de forma eficiente entre os membros da equipe.
Como criar um grupo
Para criar um novo grupo, navegue até Configurações → Membros da equipe → Grupos.
Se nenhum grupo tiver sido criado ainda, você verá um estado vazio. Clique + Grupo para começar a criar um novo grupo:
Insira um nome para o seu grupo e adicione os agentes que deseja incluir. Clique em Salvar para finalizar:
⚠️ Se você pretende usar este grupo para tarefas de conversação, certifique-se de que todos os agentes do grupo tenham assentos no Live Chat.
Para adicionar outros grupos, basta clicar em + Grupo e seguir o mesmo processo.
Propriedades do grupo
Depois de criar um novo grupo, navegue até a página do grupo clicando no nome do grupo. Aqui você pode configurar as seguintes opções:
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Atribuição de conversas: ative esta opção para distribuir conversas automaticamente entre os membros do grupo. Por padrão, as conversas são distribuídas uniformemente entre os membros do grupo:
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Membros do grupo: gerencie a lista de membros do grupo clicando em Editar. Isso permite que você adicione ou remova membros conforme necessário:
Atribuir conversa a um grupo
Você pode usar a ação Atribuir conversa em suas automações para atribuir conversas a agentes ou grupos específicos. Observe que os limites do agente não se aplicam ao atribuir conversas por meio desta ação.
⚠️ Certifique-se de que a opção Atribuição de conversas esteja habilitada nas configurações do grupo para permitir que as conversas sejam atribuídas por meio desta ação.