A Resposta padrão é um recurso poderoso projetado para manter seu público envolvido, mesmo quando você não tem uma resposta predefinida para a solicitação deles. Ela atua como uma rede de segurança ao garantir que os usuários sempre recebam uma resposta, criando assim uma experiência de conversação profissional e tranquila.
Esse recurso está disponível em vários canais, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram, o que o torna uma ferramenta versátil para gerenciar comunicações em todas as principais plataformas. Quer você esteja lidando com consultas de clientes, gerando leads ou construindo fidelidade à marca, a resposta padrão garante que nenhuma mensagem fique sem resposta.
Neste artigo, exploraremos o que é a resposta padrão, por que ela é importante e como você pode configurá-la no Manychat para fornecer respostas consistentes e confiáveis, não importa o canal.
- Como configurar a Resposta padrão
- Como substituir a Resposta padrão
- Limitações e solução de problemas
- Dicas e truques
Como configurar a Resposta padrão
O processo de configuração de Resposta padrão é consistente em todos os canais aplicáveis. Para fins de demonstração, usaremos o Messenger como canal de exemplo.
Para configurar a Resposta padrão, navegue até Configurações > selecione o canal em que deseja configurar a Resposta padrão (neste caso, Messenger).
Em seguida, você pode criar uma nova automação para sua Resposta padrão ou escolher uma existente.
Se você optar por criar uma nova automação, será redirecionado para o Construtor de fluxos, onde poderá criar uma automação personalizada especificamente para a resposta padrão.
Se você optar por usar uma automação existente, uma janela pop-up aparecerá onde você poderá selecionar a automação desejada. Você também terá a opção de visualizar a automação na mesma janela antes de fazer sua seleção.
Como alternativa, você poderá configurar a resposta padrão navegando até Automações > Básicas. Este método está disponível para todos os canais que oferecem suporte a esse recurso.
Clique no gatilho adicionado para abrir um painel à esquerda no qual você poderá configurar tudo.
Aqui, você pode definir que o gatilho seja ativado sempre que um usuário enviar uma mensagem ou limitá-lo a uma vez a cada 24 horas para o mesmo usuário.
⚠️ Observação: somente para o Instagram, você também pode optar por configurar a resposta padrão para ser acionada exclusivamente para mensagens diretas do Instagram – deixando de fora as respostas para os Stories.
Depois de configurar tudo com sucesso, selecione o botão no canto inferior esquerdo para ativar a Resposta padrão e clique no botão Definir como ativa para publicar a automação.
Como substituir a Resposta padrão
Para substituir a Resposta padrão atual por uma nova, clique no ícone de "X" ao lado dela na seção Configurações.
Em seguida, siga as etapas de configuração descritas anteriormente para criar ou selecionar uma nova automação.
Limitações e solução de problemas
Embora o recurso de Resposta padrão garanta suavidade na comunicação, há algumas limitações e possíveis problemas dos quais você deve estar ciente. Esta seção destaca as principais restrições e fornece dicas de solução de problemas para ajudar você a resolver problemas comuns com eficiência.
Limitações
O Facebook Messenger inclui um seletor de emojis integrado que permite aos usuários selecionar emojis diretamente no aplicativo. No entanto, devido a limitações na API do Facebook, os emojis selecionados neste seletor não acionarão a Resposta padrão. Somente emojis digitados manualmente pelo usuário ativarão a automação da Resposta padrão.
Solução de problemas
- Se a Resposta padrão não for acionada
Primeiro, atualize as permissões da sua conta da Manychat por meio do botão Ajuda, conforme descrito neste artigo. Em seguida, navegue até a automação conectada à Resposta padrão, desative-a e reative-a ao habilitar e desabilitar a Resposta padrão na barra de configurações.
⚠️ Observação: certifique-se de que essas ações sejam executadas por um membro da equipe que seja o proprietário ou um administrador com controle total sobre a página comercial do Facebook conectada à conta da Manychat.
Em seguida, revise as configurações de acionamento para determinar se a Resposta padrão está configurada para ser ativada uma vez a cada 24 horas ou todas as vezes. Se estiver configurada para ativar uma vez a cada 24 horas, a Resposta padrão não será acionada para todas as mensagens do usuário, mas apenas uma vez dentro de um período de 24 horas.
Por fim, confirme se a automação vinculada à Resposta padrão foi publicada. Procure um pequeno ponto amarelo ao lado do título da automação, que indica que há alterações não publicadas que precisam ser abordadas.
Se tudo estiver configurado corretamente, verifique a configuração do Protocolo de transferência. O motivo mais comum para a automação do Messenger não ser enviada é que o Manychat não tem autoridade sobre a conversa no Facebook.
Para garantir que a Manychat possa entregar as mensagens corretamente, o Protocolo de transferência deverá ser configurado conforme detalhado neste artigo. Certifique-se de atualizar as permissões mais uma vez após a configuração.
Dicas e truques
- É uma ótima ideia incluir informações de contato na sua Resposta padrão para permitir que os usuários entrem em contato diretamente com sua empresa para perguntas que o sistema não pode responder.
Você também pode incorporar botões ou respostas rápidas para orientar os usuários na direção certa caso eles não saibam o que fazer ou precisem de ajuda adicional. Para cenários mais complexos, considere iniciar uma automação mais longa usando a etapa Iniciar automação para manter a conversa fluida.
- Você pode capturar entradas do usuário antes mesmo que a resposta padrão seja acionada usando o campo de usuário personalizado Última entrada de texto.
Esse recurso permite que você armazene a mensagem mais recente do usuário, que pode ser enviada aos administradores como uma notificação ou encaminhada para servidores externos para gerar conteúdo dinâmico com base na entrada.
É uma ótima maneira de adicionar personalização e capacidade de resposta às interações da sua empresa.
- Adicione um Bloco de ação com a ação Notificar responsáve is para informar imediatamente sua equipe sobre perguntas do usuário ou entradas específicas durante uma conversa. Isso garante acompanhamentos rápidos e ajuda você a responder às dúvidas dos usuários de forma eficiente, proporcionando uma melhor experiência geral.
Ao aplicar essas dicas e truques, você pode otimizar o Recurso de resposta padrão para melhorar o engajamento do usuário, garantir uma comunicação perfeita e fornecer uma experiência mais personalizada em todos os canais válidos.
Se você estiver enfrentando algum problema com o recurso de Resposta padrão, entre em contato com a nossa equipe de suporte.