A funcionalidade Atualizar permissões garante que a Manychat sempre possua as permissões corretas para interagir com seus serviços conectados, como Instagram ou Facebook Messenger. Manter essas permissões atualizadas ajuda no bom funcionamento da sua conta e também pode resolver vários problemas técnicos comuns, incluindo:
- Automações não publicadas ou mensagens não enviadas
- Informações incompatíveis entre suas contas do Facebook/Instagram e da Manychat (como nome da página, nome de usuário ou foto do perfil)
- O gatilho de comentário de postagem/reel não está exibindo a lista de suas postagens existentes
- Dificuldades para ativar o Menu principal, a Mensagem de boas-vindas ou a Resposta padrão
Atualizar permissões é uma maneira rápida e confiável de restaurar a funcionalidade adequada e garantir um desempenho perfeito em todos os seus canais conectados.
Como atualizar permissões para o Instagram
- Clique no botão Ajuda na parte inferior do seu espaço de trabalho da Manychat.
- Clique em Atualizar permissões.
- Na janela pop-up, escolha o Instagram como o canal que deseja atualizar.
- Siga as instruções na janela do Instagram para concluir a atualização das permissões.
- Após concluir, você retornará ao espaço de trabalho da Manychat, onde um banner de confirmação aparecerá na parte superior da tela, indicando que suas permissões foram atualizadas com sucesso.
Outra forma de acessar a opção Atualizar permissões é clicando em Configurações na barra lateral, selecionando Instagram, rolando para baixo até a seção Atualizar permissões do Instagram e, em seguida, clicando em Atualizar permissões.
Como atualizar permissões do Facebook
- Clique no botão Ajuda na parte inferior do seu espaço de trabalho da Manychat.
- Clique em Atualizar permissões.
- Na janela pop-up, escolha o Facebook como o canal que deseja atualizar.
- Siga as instruções na janela do Facebook para concluir a atualização de permissões:
- Selecione a conta do Facebook e a empresa que deseja atualizar.
- Analise a lista de permissões e certifique-se de que todas as opções necessárias estejam ativadas.
- Após concluir o processo, você retornará ao espaço de trabalho da Manychat, onde um banner de confirmação aparecerá na parte superior da tela, indicando que suas permissões foram atualizadas com sucesso.
Outra forma de acessar a opção Atualizar permissões é clicando em Configurações na barra lateral, selecionando Messenger, rolando para baixo até a seção Atualizar permissões do Facebook e, em seguida, clicando em Atualizar permissões.
Se você não conseguir atualizar permissões
Se a funcionalidade Atualizar permissões não funcionar ou se houver um erro ao tentar usá-la, isso pode indicar que o perfil do Facebook que você usou originalmente para criar sua conta Manychat não está mais ativo (por exemplo, se ele tiver sido bloqueado ou excluído).
Você pode verificar o perfil usado para se cadastrar na Manychat em Meu perfil:
- Clique em Meu perfil na barra lateral.
- Selecione qualquer opção de login que você tenha ativado.
- Na janela pop-up, verifique qual perfil do Facebook está conectado como seu método de login.
Certifique-se de que esse perfil do Facebook esteja ativo e que você ainda tenha controle total sobre a página do Facebook conectada à Manychat.
Se você tiver alterado recentemente sua senha do Instagram ou do Facebook, saia da Manychat e da sua conta do Instagram/Facebook, faça login novamente e use a opção Atualizar permissões para restaurar a conexão.
Se o problema persistir, tente atualizar as permissões em uma janela de navegação anônima/privada para descartar problemas com o cache do navegador.