Os Iniciadores de conversa, também conhecidos como Quebra-gelos no Facebook Messenger, são um recurso valioso projetado para ajudar as empresas a interagir com novos usuários de forma eficaz. Esses prompts aparecem durante a primeira interação do usuário com sua página, fornecendo aos usuários uma lista de perguntas frequentes e incentivando-os a iniciar uma conversa com sua empresa.
Ao oferecer opções claras e relevantes, os Iniciadores de conversa eliminam a incerteza de "o que devo dizer?" e pavimentam um caminho mais suave para a realização de interações significativas.
Isso é especialmente importante porque alguns usuários hesitam em clicar no botão Começar, muitas vezes por se sentirem inseguros em relação ao que acontecerá a seguir ou preocupados em compartilhar informações pessoais depois de ver o aviso de isenção de responsabilidade do Facebook.
Os Iniciadores de conversa desempenham um papel crucial na melhoria da taxa de cliques (CTR) de tráfego orgânico, pois são uma maneira fácil e intuitiva para os usuários interagirem com sua página. Eles também funcionam como atalhos para respostas relevantes, reduzindo o tempo necessário para os usuários navegarem pelas automações.
Neste artigo, exploraremos como configurar Iniciadores de conversa na Manychat, por que eles são essenciais para o engajamento do usuário e como eles podem ajudar a otimizar as interações e aumentar a satisfação do cliente.
| Observação: Iniciadores de conversa aparecem apenas quando não há nenhuma conversa ativa entre o usuário e sua página empresarial do Facebook. Se você já interagiu com um usuário antes, ele não verá os tópicos iniciados ao abrir o Messenger. |
Como configurar Iniciadores de conversa
- Abra sua conta Manychat e clique em Configurações na barra lateral.
- Em seguida, selecione Messenger na lista de canais.
- Role para encontrar a seção Iniciadores de conversa.
- Clique em Editar para adicionar novos iniciadores de conversa ou editar os existentes.
- Em seguida, clique em + Adicionar pergunta para criar seu primeiro iniciador de conversa. Você pode adicionar até 4 perguntas no total.
- Digite a pergunta no campo exibido e clique no ícone de conversa para adicionar uma resposta a essa pergunta. Você pode criar uma nova clicando em + Criar nova mensagem ou selecionar uma automação existente.
- Se você optar por adicionar uma nova mensagem, o Construtor de fluxos será aberto, onde será possível editar um nó de mensagem adicionando texto, links ou outras informações úteis.
- Para que os iniciadores de conversa funcionem, não se esqueça de ativar a automação clicando em Ativar.
- Depois de fazer isso, volte para Configurações > Messenger > Iniciadores de conversa > Editar e veja como os iniciadores de conversa são exibidos em sua página empresarial do Facebook.
- Alterne o botão de opção ao lado do botão Publicar e clique em Publicar para ativar a automação.
Você também pode configurar iniciadores de conversa para o Facebook Messenger clicando em Automações na barra lateral, acessando a guia Básico e selecionando Iniciadores de conversa na lista de automações na seção Facebook Messenger.
| Observação: quando um usuário abrir o Messenger através de um URL de referência e selecionar um Iniciador de conversa, a automação vinculada ao Iniciador de conversa será executada em vez daquela atribuída ao URL de referência. Isso acontece porque os Iniciadores de conversa têm prioridade sobre o gatilho de URL de referência do Messenger. |
Para testar seus Iniciadores de conversa, abra o Messenger e inicie um chat com sua página empresarial do Facebook a partir do seu perfil pessoal. Lembre-se de que eles só aparecem durante a primeira interação. Se já houver uma conversa em andamento, exclua-a e inicie uma nova para testar corretamente.