No mundo acelerado da comunicação digital, toda interação importa, especialmente quando se trata de se conectar com seu público de maneiras significativas e mensuráveis. É aí que o gatilho de URL de referência do Messenger entra em ação para revolucionar a maneira como você interage com os usuários.
Imagine isto: um cliente em potencial clica em um link personalizado em seu anúncio, e-mail ou publicação em mídia social e é imediatamente direcionado para uma experiência personalizada no Messenger. Sem barreiras, sem distrações: apenas engajamento direto e intencional projetado para gerar resultados.
O gatilho de URL de referência do Messenger ajuda você a direcionar os usuários para fluxos de chatbot específicos com base nos links em que eles clicam. Ele é perfeito para gerar leads, impulsionar vendas ou fornecer suporte rápido e personalizado ao cliente.
Neste guia, detalharemos como o gatilho de URL de referência do Messenger funciona, ensinaremos a configurá-lo e mostraremos dicas de como usá-lo para criar experiências envolventes e integradas.
Como configurar o gatilho de URL de referência do Messenger
- Abra o espaço de trabalho da Manychat e clique na guia Automação na barra lateral.
- Clique no botão + Nova automação.
- Clique em + Começar do zero.
- Selecione a opção Começar do zero.
- Quando o Construtor de fluxos abrir, clique no botão + Novo gatilho.
- Selecione o gatilho Usuário clica em um link de referência na guia Facebook.
- Clicar no gatilho adicionado abre um painel à esquerda, onde você pode configurar suas configurações.
- Primeiro, ao clicar no ícone de edição ao lado do nome do gatilho, você pode renomeá-lo para torná-lo mais específico.
- O bloco seguinte mostra o URL de referência do Messenger pronto para uso, o qual você pode facilmente copiar e usar como quiser clicando no botão Copiar URL para a área de transferência.
- No campo Personalizar parâmetro de referência, você pode substituir os caracteres após ref= no link por sua própria escolha de texto ou símbolos para tornar o URL mais legível.
- Clique em Salvar após editar este campo para ver as alterações.
- Na seção Salvar carga em um campo de usuário personalizado, você pode configurar o gatilho para armazenar informações personalizadas — como nomes ou IDs de afiliados — em um Campo de usuário personalizado sempre que alguém clicar no link.
- Após configurar tudo corretamente, clique em Salvar para ativar o gatilho.
Após copiar o URL de referência, adicione os dados que você deseja armazenar em um Campo personalizado ao final do link, utilizando --, conforme mostrado no exemplo abaixo.
https://m.me/100222936162934?ref=smg-checklist--data
Configurar uma mensagem automatizada no Messenger
O gatilho URL de referência é apenas o começo. Para transformar o engajamento em uma conversa real, você precisa enviar uma mensagem.
É por isso que o próximo passo é adicionar pelo menos uma mensagem do Facebook ao seu fluxo – é isso que dá vida à automação e permite que você a publique e execute com sucesso.
Para adicionar uma mensagem à sua automação:
- Volte para a automação que contém seu gatilho URL de referência do Instagram.
- Adicione uma próxima etapa: selecione Messenger para adicionar um nó Enviar mensagem à sua automação.
- Certifique-se de que a opção Enviar em até 24 horas esteja selecionada. Como o usuário já optou por receber mensagens suas, você deverá se comunicar com ele dentro do prazo permitido de 24 horas.
- Você pode optar por simplesmente responder com uma mensagem de texto ou adicionar um botão, uma Resposta rápida, um link ou qualquer outro bloco de conteúdo disponível.
- Após configurar a primeira resposta, você poderá continuar a criar o resto de sua automação conforme necessário.
- Para verificar como ela funciona, clique no botão Visualizar na parte superior do Construtor de fluxos.
- Você pode escolher entre visualizar a automação na Manychat ou diretamente no Messenger.
- A segunda opção permite que você veja tudo exatamente como seu público. Clique no ícone de seta ao lado do botão Visualizar para selecionar o modo de visualização.
- Após concluir a configuração da automação, clique no botão Ativar.
Se você optar por enviar mensagens fora do período de 24 horas, só poderá utilizar os Modelos de mensagens utilitárias.
Dicas e melhores práticas
Se você excluir um gatilho de URL de referência do Messenger, ele não poderá ser restaurado, pois os links são gerados automaticamente — nesse caso, você precisará criar um novo. No entanto, se estiver usando um parâmetro de Referência personalizada, você poderá recriar o link usando o mesmo parâmetro. Dessa forma, mesmo que você tenha criado um novo gatilho no Manychat, o URL permanecerá o mesmo e você não precisará atualizá-lo em nenhum lugar onde ele já esteja sendo usado.
Se o botão Começar não aparecer no Messenger
Os novos contatos precisam clicar no botão Começar no Messenger para que a automação relacionada ao URL de referência seja acionada.
Se o botão Começar não aparecer, tente atualizar sua conexão com o Facebook:
- Atualize suas permissões da Manychat usando o botão Ajuda.
- Acesse a automação com o gatilho de URL de referência do Messenger, desative-a e, em seguida, ative-a novamente.
⚠️ Observação: Essas etapas devem ser concluídas pelo proprietário da conta ou por um administrador com controle total da página do Facebook conectada.
Isso irá restaurar a conexão entre a Manychat e o Facebook e o botão Começar deve aparecer.
A automação não está sendo acionada desde uma URL de referência do Messenger.
Se a automação associada ao seu URL de referência do Messenger não estiver sendo acionada, comece atualizando suas permissões da Manychat usando o botão Ajuda e certifique-se de que todos os requisitos mencionados anteriormente tenham sido atendidos.
Em seguida, verifique se a automação é publicada. Se você vir um pequeno ponto amarelo ao lado do nome da automação, significa que há alterações não publicadas — certifique-se de atualizá-la.
Se tudo parecer correto, revise sua configuração de Roteamento de conversas. Um motivo comum para as mensagens não serem enviadas pela automação é que a Manychat não tem controle da conversa no Facebook. Para garantir que as mensagens sejam entregues corretamente, certifique-se de que o Roteamento de conversas esteja configurado conforme descrito neste artigo.
Com tudo configurado corretamente, sua automação deve funcionar sem problemas e proporcionar uma experiência melhor para seu público.