Bem-vindo ao nosso guia completo sobre criação de automações na Manychat!
Este artigo aborda todos os conceitos essenciais e habilidades fundamentais necessárias para criar automações eficazes e eficientes para o seu negócio. Quer você esteja começando do zero ou aprimorando seus fluxos de trabalho atuais, nós o guiaremos pelas etapas necessárias, desde a compreensão do Construtor de fluxos até a implantação perfeita de sua automação.
Ao final deste guia, você terá uma base sólida para criar automações impactantes, garantindo uma experiência tranquila e simplificada para você e seus usuários.
Vamos mergulhar nos princípios básicos de automação com a Manychat! Este artigo abordará:
- Como começar a construir sua primeira automação na Manychat
- Como navegar no Construtor de fluxos
- Como criar uma automação usando o Construtor de fluxos
- Como adicionar gatilhos à sua automação
- Dicas e truques
- Perguntas frequentes
Como começar a construir sua primeira automação na Manychat
A principal maneira de criar automação na Manychat é construindo uma automação personalizada do zero. Para fazer isso, vá para Automações > Minhas automações, clique no botão + Nova automação.
Isso abrirá uma janela pop-up com modelos prontos para uso, projetados para simplificar o processo de criação de automações. Esses modelos podem economizar tempo e fornecer um ótimo ponto de partida para casos de uso comuns. No entanto, se você preferir uma personalização completa, clique no botão Começar do zero no canto superior direito da janela.
Esta opção permite que você comece com uma tela de automação em branco, onde você pode projetar cada aspecto da sua automação – de mensagens e ações a condições avançadas – adaptado inteiramente às necessidades e objetivos do seu negócio.
Além das automações personalizadas, a Manychat fornece a guia Básico na guia Automações. Essa seção permite que você configure automações essenciais rapidamente, como uma Resposta padrão, Iniciadores de conversa, e outros recursos fundamentais adaptados às necessidades do seu negócio.
Ao combinar automações personalizadas com as configurações essenciais fornecidas na seção Básico, você pode criar um sistema poderoso e eficiente para envolver seu público e atingir seus objetivos de negócios.
Por último, mas não menos importante, a Manychat introduziu recentemente o recurso Automações rápidas, que está disponível de forma exclusiva para o gatilho de comentários de postagem e reel do Instagram. Esse recurso oferece uma alternativa mais simples e otimizada para automações de construção que se integram perfeitamente a outras ferramentas estabelecidas, como o Construtor básico e o Construtor de fluxos.
Para saber mais sobre como as Automações rápidas podem aprimorar seu fluxo de trabalho, clique aqui.
Como navegar no Construtor de fluxos
Ao criar automações na Manychat, você tem duas ferramentas poderosas à sua disposição: Construtor de fluxos e Construtor básico. Cada uma serve a um propósito único e é adequada para diferentes casos de uso.
O Construtor de fluxos é um editor visual altamente intuitivo que fornece uma visão abrangente e panorâmica de toda a sua automação. Ele exibe todas as mensagens, ações e transições em um mapa visual, permitindo que você acompanhe facilmente a jornada do usuário sem alternar entre mensagens individuais. Isso o torna ideal para criar e gerenciar automações complexas.
Ao mergulhar no Construtor de fluxos, recomendamos também consultar este artigo sobre tipos de blocos na Manychat para entender melhor os blocos de construção fundamentais com os quais você trabalhará e como eles se conectam para criar automações perfeitas.
O Construtor básico fornece uma visão linear, mensagem por mensagem, o que o torna uma excelente opção para automações mais simples. Embora seja simples de usar, sua estrutura linear pode ser limitante para criar ou gerenciar automações complexas.
Para necessidades mais avançadas, o Construtor de fluxos oferece uma maneira mais rápida e eficiente de visualizar toda a sua sequência e gerenciar transições rapidamente. Vamos agora dar uma olhada mais de perto no Construtor de fluxos!
Na seção de cabeçalho, você encontrará as seguintes opções:
- Clique no ícone de edição para nomear ou renomear sua automação.
- Use os botões desfazer e refazer para reverter ou reaplicar rapidamente suas ações recentes.
- Clique nos respectivos botões para visualizar sua automação ou disponibilizá-la online.
- Toque nos três pontos no canto direito do cabeçalho para abrir o menu com mais configurações disponíveis
A barra lateral direita no Construtor de fluxos contém as próximas opções para aprimorar sua experiência de criação de automação:
- Selecione esse botão para alternar entre o Construtor de fluxos e o Construtor básico. Alternar entre eles permite que você escolha a visualização mais adequada para seu fluxo de trabalho.
- Toque no ícone + para revelar a barra de instrumentos, onde você encontrará todos os blocos disponíveis para criar sua automação.
- Use o botão organizar automaticamente para organizar sua automação de forma cuidadosa. Esse recurso garante que sua automação tenha uma aparência limpa e visualmente estruturada, facilitando o acompanhamento.
- Ajuste os níveis de zoom com esses botões para navegar por automações complexas com múltiplas etapas sem esforço.
A seção de rodapé fornece acesso rápido aos seguintes recursos:
- Use este botão para acessar informações detalhadas sobre zoom e panorâmica no Construtor de fluxos. Isso é especialmente útil para navegar com eficiência em automações grandes ou complexas.
- Selecione esta opção para ativar o Assistente de construção de fluxos com IA da Manychat. Essa ferramenta poderosa ajuda você a construir sua automação com sugestões e orientações inteligentes. Para obter mais detalhes sobre esse recurso, leia mais sobre ele aqui.
Por fim, na seção central, ou área de trabalho principal, onde toda a mágica acontece no Construtor de fluxos, você encontrará as seguintes opções:
- Clique no botão +Novo gatilho para definir os gatilhos que iniciarão sua automaçãoю
- Selecione o primeiro bloco da sua automação. Pode ser uma mensagem, ação ou condição que definirá o tom para o restante do processo de automação.
Depois de adicionar qualquer bloco à sua automação e passar o mouse sobre ele, dois ícones aparecerão no topo:
- Essa opção permite que você duplique a etapa exata.
- O ícone de lixeira vermelha permite que você exclua esta etapa de sua automação.
Com todos esses componentes em funcionamento, você agora está equipado para navegar no Construtor de fluxos e começar a criar automações poderosas!
Como criar uma automação usando o Construtor de fluxos
Nesta seção, mostraremos como criar sua primeira automação com o Construtor de fluxos. Você aprenderá a projetar sua automação, personalizar mensagens e testar tudo, enquanto explora cada bloco importante que dá vida à sua automação. Vamos começar!
Bloco de mensagens
A principal etapa na criação de sua automação é adicionar um bloco de mensagens. Blocos de mensagens são essenciais para enviar textos, imagens, botões e outros tipos de conteúdo para seus usuários. Esses blocos estão disponíveis para todos os canais conectados à sua conta da Manychat, seja no Instagram, Facebook Messenger ou outra plataforma.
Ao criar sua automação, certifique-se de escolher o bloco de mensagens que corresponde ao canal em que você está se concentrando. Por exemplo, se você estiver criando uma automação para o Facebook, selecione o bloco de mensagens específico do Messenger. Isso garante que suas mensagens sejam otimizadas para a plataforma e apareçam exatamente como você deseja.
Agora, criaremos uma automação personalizada para uma agência de viagens para demonstrar como os blocos principais podem ser usados para criar uma interação eficaz com os usuários do seu negócio. Esta automação mostrará como você pode recomendar destinos, oferecer pacotes de viagem personalizados e orientar seus clientes em sua jornada de reserva, tudo isso usando os blocos de construção essenciais na Manychat.
Primeiro, adicionaremos blocos de mensagens com botões para tornar a automação mais interativa e incentivar os usuários a se envolverem ativamente. Você pode saber mais sobre os botões aqui.
Bloco de ações
Como oferecemos duas opções de destino, usaremos o Bloco de ações para marcar usuários de acordo com a opção selecionada.
A etapa Ações permite que o bot execute várias tarefas, não apenas marcar contatos. Ela também permite executar ações como inscrever usuários em uma sequência, notificar um administrador, abrir uma conversa e muito mais. Cada etapa de Ações pode incluir diversas tarefas. Você pode revisar as ações disponíveis aqui.
Bloco de coleta de dados
Nos próximos nós de mensagem, usamos o bloco Coleta de dados para coletar e armazenar dados do usuário, tornando nossas interações mais eficientes. Esse bloco nos ajuda a coletar informações valiosas que podem ser usadas para personalizar a experiência do usuário ou segmentar públicos para mensagens mais direcionadas. Ao selecionar o tipo de resposta "múltiplas opções", podemos capturar facilmente respostas específicas dos usuários. Você pode ler mais sobre esse recurso aqui.
Bloco de condições
Com base nas respostas, podemos definir condições para determinar os próximos passos da automação, permitindo-nos personalizar a interação de forma mais eficaz. É aqui que o Bloco de condições será útil.
Ele permite que você oriente seus contatos inscritos por diferentes caminhos com base em critérios específicos. Basta escolher uma condição e definir resultados diferentes para contatos que atendam ou não a essas condições.
Bloco Randomizador
A seguir, o Bloco Randomizador adiciona variedade à sua automação direcionando contatos aleatoriamente por caminhos diferentes. Isso pode ser útil para testar diferentes variações de mensagens e melhorar conversões ou experimentar chamadas para ação.
Você pode criar até seis variações e ajustar os percentuais de divisão para controlar a frequência com que cada caminho é acionado. Isso permite experimentação estratégica e otimização dentro de suas automações.
Em nosso exemplo, os blocos Iniciar automação e Atraso inteligente servem como componentes finais, cada um desempenhando um papel crucial no aprimoramento da funcionalidade da sua automação.
Bloco Iniciar automação
O bloco Iniciar automação permite que você conecte a automação atual a outra. Isso é especialmente útil para criar automações modulares, onde uma automação específica pode ser reutilizada em vários lugares. Ao acionar uma automação separada, você simplifica seu processo de criação de automação, reduz a redundância e garante consistência em diferentes interações.
Por exemplo, se você tiver uma automação dedicada para mensagens de acompanhamento, como neste caso, o nó Iniciar automação poderá redirecionar os usuários para ela facilmente após concluir a automação atual.
Bloco Atraso inteligente
O bloco Atraso inteligente adiciona uma pausa antes da próxima ação na automação. Você pode definir a duração do atraso em minutos, horas ou até dias, dependendo de suas necessidades. Este bloco é particularmente útil para cronometrar suas interações estrategicamente, garantindo que as mensagens sejam enviadas no momento certo sem sobrecarregar os usuários.
Depois de concluir totalmente sua automação, você poderá visualizá-la e publicá-la usando os botões no canto superior direito do Construtor de fluxos.
Para obter um guia detalhado sobre como usar a função de visualização na Manychat, consulte este artigo.
Como adicionar gatilhos à sua automação
Os gatilhos funcionam como o ponto de partida para sua automação. Eles escutam ações ou eventos específicos do usuário e ativam sua automação em resposta. Por exemplo, se um usuário enviar uma palavra-chave específica, ler um código QR ou interagir com seu conteúdo, o gatilho correspondente ativará a automação. Assim, é essencial escolher o gatilho certo para garantir uma experiência perfeita ao usuário.
Para adicionar um gatilho à sua automação, vá para Etapa inicial no Construtor de fluxos, clique em + Novo gatilho, e escolha o gatilho que se adequa ao seu objetivo.
Personalize suas configurações, salve suas alterações e o gatilho ativará sua automação sempre que suas condições forem atendidas.
Cada canal vem com recursos padrão projetados para lidar com interações básicas do usuário, como Resposta padrão, Mensagem de boas-vindas, Iniciadores de conversa, Menu principal e Resposta a menção ao story.
Se sua automação estiver vinculada a algum desses recursos, isso será indicado na Etapa inicial. Essas ferramentas integradas criam uma base sólida para interagir com os usuários e podem complementar seus gatilhos personalizados para uma configuração mais abrangente.
⚠️ Observação: ao configurar um gatilho para sua automação, é essencial garantir que ele esteja alinhado com o canal com o qual você está trabalhando, pois gatilhos e nós de mensagens são específicos do canal. Selecionar um gatilho que não corresponde ao canal da automação – por exemplo, se você estiver usando um gatilho do Facebook para uma automação do Instagram, ele nunca será acionado. Sempre verifique se o gatilho escolhido corresponde ao canal correto para garantir uma funcionalidade suave.
Dicas e truques
- Crie etapas na tela clicando duas vezes e selecionando um tipo de etapa.
- Conecte etapas na tela clicando no ponto de conexão e escolhendo outra etapa.
- Selecione várias etapas segurando a tecla Shift e clicando nelas.
- Selecione várias etapas segurando a tecla Shift e arrastando para criar um quadro de seleção.
- Copie e cole etapas entre contas, embora algumas ações possam ser desabilitadas se a conta-alvo da Manychat não tiver as tags, sequências etc. necessárias.
- Copie e cole etapas dentro da mesma automação ou entre automações diferentes usando Cmd+C (Mac) ou Ctrl+C (Windows) para copiar e Cmd+V (Mac) ou Ctrl+V (Windows) para colar.
- Mantenha pressionada a tecla Alt e arraste uma etapa para criar uma cópia.
- Desfaça e refaça ações com Cmd+Z (Mac) ou Ctrl+Z (Windows) para desfazer, e Cmd+Shift+Z (Mac) ou Ctrl+Shift+Z (Windows) para refazer.
- Altere a etapa após a Etapa inicial. Clicando no ponto escuro de onde seu conector está vindo e arrastando-o para a próxima primeira etapa.
Perguntas frequentes
Quantas etapas uma única automação pode ter?
Uma única automação pode incluir até 30 blocos sem pausa para cada contato inscrito. Se o fluxo exceder esse limite, ele será pausado automaticamente para evitar sobrecarga. Qualquer bloco sem um botão ou Atraso inteligente é considerado um bloco sem pausa.
Posso visualizar análises em uma exibição de automação?
Sim! A visualização de automação oferece uma visão geral clara de suas estatísticas, mostrando como os usuários interagem com cada etapa, onde eles desistem e quais partes do seu fluxo precisam de melhorias. Você também pode filtrar análises por gatilhos específicos para analisar o desempenho das etapas associadas.
Posso alternar de volta para o Construtor de fluxos?
Sim, você pode retornar ao Construtor básico a qualquer momento clicando no botão Ir para o Construtor de fluxos no canto superior direito do Construtor de fluxos enquanto estiver no modo de edição.
Posso tornar a automação multilíngue?
Claro! Para criar uma automação multilíngue, você pode criar versões separadas para cada idioma e usar condições para exibir a versão correta com base na preferência de idioma do usuário.
Posso duplicar o conteúdo de uma automação para uso em outra?
Sim, você pode facilmente duplicar sua automação para outras partes do seu fluxo de trabalho ou adaptá-la a novos casos de uso, conforme descrito na seção Dicas e truques.
Como configuro uma automação que só é acionada uma vez?
Para garantir que sua automação seja acionada apenas uma vez, você pode definir condições com base nas ações do usuário ou usar tags que impeçam que a automação seja executada novamente para o mesmo usuário.
Existe um limite para a quantidade de automações que posso criar?
Não há um limite estrito para o número de automações que você pode criar, mas é importante organizá-las de forma eficiente, especialmente à medida que sua conta cresce, para evitar confusão e garantir um desempenho tranquilo.
Como posso gerenciar automações complexas com múltiplas etapas?
Você pode usar pastas e convenções de nomenclatura para manter suas automações organizadas e pode dividir as maiores e mais complexas em automações menores e reutilizáveis para facilitar o gerenciamento usando a etapa Iniciar automação.