A etapa Atraso Inteligente é um recurso poderoso que permite adicionar um atraso personalizável à sua automação, ajudando você a controlar melhor o tempo das mensagens. Neste artigo, veremos mais de perto como ele funciona e como usá-lo de forma eficaz.
Como configurar uma etapa de Atraso Inteligente
Para adicionar um bloco Atraso Inteligente, clique no botão redondo no canto superior direito da tela ou clique duas vezes em qualquer espaço vazio no Construtor de fluxos. Em seguida, selecione o bloco Atraso Inteligente na lista:
O bloco Atraso Inteligente oferece dois tipos: Duração e Data.
Tipo de atraso: Duração
Insira no campo Duração do atraso a quantidade de tempo que você deseja que a automação aguarde antes da próxima etapa. Escolha a unidade de tempo (minutos, horas ou dias) no menu suspenso.
Se você quiser que a automação prossiga apenas durante horários específicos, marque a caixa Definir tempo limite de continuação. Use os campos Continuar entre para definir o intervalo de tempo em que a automação pode ser retomada (por exemplo, 8h – 22h).
Se necessário, selecione dias específicos para que a automação prossiga no menu suspenso (por exemplo, Qualquer dia).
Clique em Escolher próxima etapa para determinar o que acontecerá após o término do Atraso Inteligente.
Tipo de atraso: Data
Você também pode alterar o Tipo de atraso para Data para permitir que o bloco seja disparado em uma data e hora específicas em vez de usar um temporizador abstrato.
Use o menu suspenso para escolher entre Data específica ou Data dinâmica.
Data específica: insira manualmente a data e a hora exatas em que deseja que a automação seja retomada:
Data dinâmica: selecione uma data nos seus campos de usuário personalizados. Se você quiser que o atraso ocorra um certo período de tempo antes ou depois da data selecionada, marque a caixa Offset e use os menus suspensos para adicionar ou subtrair tempo em minutos, horas ou dias:
Clique em Escolher próxima etapa para determinar o que acontecerá após o término do Atraso Inteligente.
⚠️ Importante: o Atraso Inteligente usa o fuso horário do contato. Se o fuso horário do contato não for conhecido, o fuso horário da sua conta será usado.
⚠️ Importante: se a automação for pausada devido a uma ação do administrador (por exemplo, enviar uma mensagem a um contato), a duração da pausa será adicionada ao tempo de Atraso Inteligente.
Estatísticas do Atraso Inteligente
As estatísticas do Atraso Inteligente refletem quantas pessoas estão em cada estágio do atraso:
- Geral: o número total de pessoas que entraram no Atraso Inteligente.
- Aguardando: o número de pessoas que estão passando pelo Atraso Inteligente e que ainda não prosseguiram para receber mensagens de acompanhamento.
- Passaram: o número de pessoas que concluíram com sucesso o Atraso Inteligente e avançara para a etapa seguinte.
Ao clicar no bloco Atraso Inteligente, você também pode ver estatísticas detalhadas, incluindo contagens totais e individuais para contatos que entraram, estão aguardando ou passaram pela etapa de Atraso Inteligente:
Atraso Inteligente e capacidade de entrega de mensagens
⚠️ Observação: um Atraso Inteligente não reabre a janela de 24 horas.
Isso significa que se um contato interagir com sua automação e entrar em um Atraso Inteligente com duração superior a 24 horas, uma mensagem normal não será entregue. No entanto, alguns contatos ainda poderão receber a mensagem se reabrirem a janela de 24 horas mais tarde, por exemplo, ao enviar uma mensagem em DMs.
Para enviar mensagens após um Atraso Inteligente com duração superior a 24 horas:
- Instagram e Messenger: siga as instruções neste artigo para configurar o bloco de mensagens que segue este Atraso Inteligente.
- WhatsApp: use um Modelo de mensagem após o Atraso Inteligente.
- Telegram: nenhuma configuração adicional é necessária, pois este canal não possui limitação de janela de 24 horas.