Como usar Modelos de Mensagens do WhatsApp na Manychat

Os Modelos de Mensagens do WhatsApp permitem que as empresas interajam com os clientes fora da janela de mensagens de 24 horas. Esses modelos são necessários para enviar mensagens promocionais e de notificação, bem como outras mensagens proativas, por meio de automações, Live Chat e Transmissões.

O que é um Modelo de Mensagem

Os Modelos de Mensagens do WhatsApp são formatos de mensagens padronizados, verificados e aprovados pelo WhatsApp que as empresas usam para atingir contatos nos seguintes cenários:

• Quando você deseja se comunicar fora da janela de mensagens de 24 horas.
• Quando um contato compartilhou seu número de telefone, mas não interagiu anteriormente com sua conta comercial no WhatsApp.

Em ambos os casos, o contato deverá ter fornecido consentimento prévio para receber mensagens de acordo com a Política de Mensagens do WhatsApp Business.

Os modelos de mensagens podem ser usados ​​para diversos fins, incluindo (mas não se limitando a) respostas automáticas, lembretes de compromissos, atualizações de envio, resolução de problemas e notificações de conta ou pagamentos.

Existem duas categorias principais de Modelos de Mensagens:

• Marketing: usada para apoiar uma ampla gama de objetivos de negócios, desde a criação de reconhecimento da marca até o aumento das vendas e o reengajamento de clientes. Exemplos incluem anúncios de novos produtos, serviços ou funcionalidades, promoções e ofertas direcionadas e lembretes de carrinhos abandonados.
• Utilidades: usada para dar seguimento às ações ou solicitações de um usuário. Exemplos incluem confirmações de adesão, atualizações de pedidos ou entregas, notificações ou alertas de conta (como lembretes de pagamento) e pesquisas de feedback.

Além de notificações transacionais e mensagens de atendimento ao cliente, empresas registradas no Facebook Business Manager e localizadas em um país aprovado também podem enviar mensagens promocionais não transacionais, como:

• Ofertas relevantes
• Recomendações de produtos com base em compras anteriores
• Lembretes de compromissos
• Alertas informativos úteis

Requisitos de elegibilidade

Para usar os Modelos de Mensagens do WhatsApp na Manychat, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

• Assinatura paga ativa. Você precisa ter um plano que inclua Modelos de Mensagens. Essa funcionalidade está disponível apenas em determinados planos pagos. Para obter detalhes completos, visite nossa página de preços. Para verificar seu plano atual, vá para Configurações → Assinatura.
• Fundos suficientes. Sua Carteira da Manychat deve ter fundos suficientes disponíveis. As cobranças pelo envio de Modelos de Mensagens são deduzidas da sua carteira de forma semelhante às mensagens SMS. Para obter mais detalhes sobre preços e faturamento, consulte o artigo sobre o guia de preços do WhatsApp.
• Permissões. Somente usuários com permissões de Administrador ou Editor podem criar e enviar novos Modelos de Mensagens ao WhatsApp para aprovação.

Como criar Modelos de Mensagens

Para criar um novo modelo de mensagem:

1. Abra Configurações.
2. Selecione WhatsApp na lista de canais.
3. Mude para a guia Modelos de Mensagens.
4. Clique em + Novo modelo. Observação: somente usuários com as funções Editor ou Administrador verão esse botão.
5. Na janela que é aberta, insira um nome de modelo.
6. Selecione uma categoria de mensagem: Marketing ou Utilidade.
7. Escolha um idioma para seu modelo. Por padrão, o inglês está pré-selecionado. Observação: o WhatsApp exige que um idioma seja selecionado para todos os modelos de mensagem. Se nenhum idioma for selecionado, seu modelo poderá ser rejeitado.
8. (Opcional) Melhore seu modelo de mensagem adicionando um anexo. Você pode incluir uma imagem, vídeo, arquivo ou texto de cabeçalho para tornar sua mensagem mais envolvente e informativa. Dica: nossa pesquisa mostra que os contatos têm duas vezes mais chances de interagir quando uma imagem ou vídeo útil é incluído. Certifique-se de que seus anexos atendam a estes requisitos:
   • Imagens: JPG, JPEG ou PNG, até 5 MB
   • Vídeos: MP4 ou 3GPP, até 16 MB
   • Arquivos: PDF, até 16 MB
9. Preencha o texto do corpo do seu modelo usando texto, emojis ou variáveis. Ao usar variáveis, forneça valores de exemplo para ajudar o WhatsApp a validar o modelo.
10. (Opcional) Adicione uma nota de rodapé com um texto secundário no final da sua mensagem.
11. Adicione botões interativos ao seu modelo de mensagem. Você pode escolher entre:
    • Botão de URL: permite que os destinatários abram um link
    • Botões de resposta: permitem que os destinatários respondam com opções predefinidas
    • Você pode incluir 1 botão de URL ou até 3 botões de resposta, mas não ambos.
12. Para criar um botão de URL, preencha os campos obrigatórios. Você também pode usar uma variável para criar um URL dinâmico.
13. Para botões de resposta, basta inserir o texto do botão.
14. Quando seu modelo de mensagem estiver pronto, clique em Enviar para revisão para enviá-lo ao WhatsApp para validação.

Processo de validação do Modelo de Mensagem

Após enviar seu Modelo de Mensagem, você pode verificar o status abrindo as Configurações, selecionando o WhatsApp na lista de canais e acessando a guia Modelos de Mensagem. Cada modelo terá um dos seguintes status:

• Revisão: o modelo foi enviado e aguarda aprovação.
• Aprovado: o modelo foi aprovado e está pronto para uso.
• Recusado: o modelo foi rejeitado pelo WhatsApp.

Motivos para rejeição

Se o seu Modelo de Mensagem foi rejeitado, isso pode ter ocorrido devido a um dos seguintes motivos:

• Formatação incorreta
• Conteúdo que viola a Política de Comércio do WhatsApp
• Conteúdo que viola a Política Empresarial do WhatsApp
• Conteúdo que possa ser considerado abusivo ou ameaçador.

Para obter informações detalhadas sobre os requisitos, consulte as Diretrizes Oficiais para Modelos de Mensagens. Para ver o motivo específico da rejeição, verifique o seu WhatsApp Business Manager.

Como enviar Modelos de Mensagens

Depois que seus Modelos de Mensagens forem aprovados, você poderá usá-los na Manychat das seguintes formas:

• Enviar como parte da automação: adicione Modelos de Mensagens em seus fluxos de trabalho automatizados para garantir uma comunicação ágil e consistente.
• Enviar via broadcast: use Modelos de Mensagens para enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo por meio de uma transmissão broadcast.
• Enviar via Live Chat: envie Modelos de Mensagens diretamente para contatos individuais durante interações no Live Chat.

Enviando Modelos de Mensagens via automação

Para usar um Modelo de Mensagem em uma automação, comece adicionando um nó do WhatsApp no ​​Construtor de Fluxos. Em seguida, selecione a opção Enviar fora da janela de 24 horas e escolha um Modelo de Mensagem da lista.

Observação: somente Modelos de Mensagens aprovados podem ser selecionados e enviados.

Observe que você não pode editar seu Modelo de Mensagem neste momento. 

Se o seu Modelo de Mensagem incluir botões, você poderá conectá-los a etapas de automação adicionais, bem como ao próprio nó do Modelo de Mensagem.

Enviando Modelos de Mensagens via transmissões broadcast

Enviar uma transmissão broadcast com Modelos de Mensagens é a maneira mais eficaz de interagir com os contatos fora da janela de 24 horas. Para começar, acesse Transmitir, clique no botão Transmitir da automação, selecione uma de suas automações e clique em Escolher esta automação.

Para configurar o direcionamento, clique na transmissão na lista para editá-la e adicione condições na seção Público-alvo.

Aqui, você pode personalizar sua transmissão aplicando condições como tags e campos de usuário personalizados para refinar seu público com base em suas necessidades específicas.

Enviando Modelos de Mensagens via Live Chat

Você também pode enviar Modelos de Mensagens via Live Chat, mesmo quando um contato está fora da janela de 24 horas.

Na interface do Live Chat, clique no ícone Modelos de Mensagens e selecione um modelo da lista para enviá-lo imediatamente.

Diretrizes de mensagens do WhatsApp Business

Seguir as diretrizes do WhatsApp é essencial para manter um relacionamento positivo com seus clientes e proteger sua conta. O não cumprimento dessas regras pode levar à denúncia da sua conta por outros usuários ou até mesmo ao seu banimento pelo WhatsApp.

Diretrizes principais

Obter permissão

Certifique-se de que os clientes aceitem claramente receber mensagens da sua empresa no WhatsApp. As adesões podem ser coletadas por meio de diferentes canais — como e-mail, formulários da web ou telefone — e não precisam ocorrer diretamente em uma conversa do WhatsApp.

A adesão deve afirmar de forma clara:

• Que o cliente concorda em receber mensagens da sua empresa.
• O nome da sua empresa

Respeite as leis aplicáveis

Respeite todos os requisitos legais pertinentes relacionados a comunicação, privacidade e proteção de dados.

Crie notificações de alta qualidade

Ao criar mensagens, tenha em mente estas boas práticas:

• Envie mensagens apenas para usuários que optaram por recebê-las e certifique-se de que o conteúdo seja relevante.
• Personalize as mensagens, seja conciso e inclua passos seguintes claros.
• Envie mensagens em momentos apropriados e oportunos

Forneça instruções claras sobre desistência

Inclua sempre uma forma fácil para os contatos cancelarem o recebimento de mensagens futuras. Facilite para os usuários o processo de desistência do recebimento de mensagens ou do gerenciamento de preferências para evitar que eles usem a opção "Bloquear e Denunciar" do WhatsApp, o que pode afetar negativamente sua conta.

Seguindo estas diretrizes, você ajuda a garantir uma comunicação eficaz e em conformidade com as normas, melhorando a experiência do cliente e protegendo a conta do WhatsApp da sua empresa.