O Menu principal da Manychat é sua ferramenta definitiva para proporcionar uma experiência envolvente e integrada ao seu público no Facebook e no Instagram.
Esteja você procurando direcionar clientes para seus produtos, compartilhar recursos valiosos ou habilitar acesso rápido a serviços essenciais, o Menu principal foi projetado para aprimorar a interação do usuário e impulsionar o engajamento. E a melhor parte? Você pode projetá-lo para atender às necessidades e aos objetivos exclusivos do seu negócio.
Neste artigo, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre como configurar e otimizar o Menu principal na Manychat.
- O que é o Menu principal e por que ele é importante
- Como configurar o Menu principal para mensagens diretas do Instagram
- Como configurar o Menu principal para o Messenger
- Limitações e solução de problemas
O que é o Menu principal e por que ele é importante
O Menu principal, conhecido como menu persistente no Facebook e no Instagram, é um recurso que permite que você forneça acesso fácil a informações importantes para seus assinantes. Ele torna a comunicação empresarial mais intuitiva e interativa, permitindo que os usuários encontrem o que precisam com o mínimo de esforço.
No Facebook Messenger, o Menu principal surge quando um usuário clica no ícone de hambúrguer (as três linhas horizontais) no canto inferior direito do chat.
Da mesma forma, nas DMs do Instagram, os usuários podem acessá-lo tocando no mesmo ícone de hambúrguer no canto superior direito. Isso garante consistência em todas as plataformas.
Como configurar o Menu principal para mensagens diretas do Instagram
Para configurar o Menu principal para Instagram, navegue até Configurações → Instagram → Menu principal na sua conta Manychat.
Quando estiver na seção Menu principal, você poderá começar a adicionar itens de menu clicando em + Item de menu.
Para cada item, você precisará inserir um título, que é o texto que aparecerá para seus usuários. Você também pode vincular cada item de menu a uma automação existente ou criar uma nova automação para acionar um fluxo de trabalho específico quando os usuários selecionarem essa opção.
⚠️ Observação: as contas Pro permitem adicionar até 20 itens de menu, enquanto as contas grátis são limitadas a 3 itens de menu.
À medida que você adiciona itens de menu e os vincula às suas automações correspondentes, uma prévia do menu aparecerá no lado direito da tela. Isso permite que você analise como tudo será mostrado para os usuários antes de publicar.
Quando estiver satisfeito com a configuração, clique no botão Atualizar menu no canto superior direito para finalizar e aplicar suas alterações. Não se esqueça de ativar a opção para habilitar o Menu principal no Instagram.
Além disso, você pode configurar o Menu principal do Instagram em Automações → Básico se preferir gerenciá-lo a partir daí.
Esse processo garante que seu Menu principal esteja pronto para orientar os usuários do Instagram com acesso rápido e fácil a recursos e automações essenciais.
Como configurar o Menu principal para o Messenger
O processo de configuração do Menu principal para o Facebook Messenger é idêntico ao do Instagram. Navegue até Configurações → Messenger → Menu principal para começar.
Você pode seguir as mesmas etapas descritas na seção anterior para adicionar itens de menu, vincular automações, visualizar a configuração e publicar suas alterações.
Uma diferença entre os itens do Menu principal do Messenger é que eles permitem que você abra um site diretamente quando um item de menu é selecionado, e você pode configurar isso para cada item individualmente, conforme mostrado abaixo.
Assim como no Instagram, você também pode configurar o Menu principal do Facebook Messenger na seção Automações → Básico.
O que diferencia o Facebook Messenger é o Menu dinâmico, um recurso poderoso também conhecido como menu de nível de usuário da Meta, que permite criar e aplicar menus personalizados para contatos específicos com base em suas ações ou nos dados coletados sobre eles.
Ao contrário do Menu padrão, que é estático para todos os usuários, o Menu dinâmico oferece flexibilidade para personalizar a experiência para contatos individuais. Ele permite a você:
- Personalizar menus com base no comportamento do usuário: por exemplo, se você oferecer um desconto de 20% para as primeiras compras, poderá mostrar esse item do menu somente até que o usuário conclua a primeira compra. Depois, você poderá substituí-lo dinamicamente por um menu adaptado para clientes recorrentes.
- Alternar menus automaticamente em automações: ao usar a ação Alterar menu em um Bloco de ação, você poderá atualizar dinamicamente o menu para usuários específicos dentro de uma automação. Por exemplo, depois que uma compra é feita ou uma tag é aplicada, você pode alternar facilmente para um novo menu.
- Crie menus exclusivos para diferentes cenários: embora o Menu padrão sirva como base, você pode criar conjuntos de menus totalmente separados com itens personalizados para vários grupos de usuários ou interações.
Para entender melhor como criar e utilizar Menus dinâmicos, vamos percorrer o processo de configuração de um deles e integrá-lo a uma automação simples.
Para criar um Menu dinâmico para o Messenger, clique na opção + Novo menu.
Na janela pop-up, insira um nome exclusivo e descritivo para o seu menu, como "Ofertas para primeiras compras", e clique em Criar.
Depois de criá-lo, clique no menu para começar a edição.
Aqui, você pode criar seu menu adicionando itens de menu, da mesma forma como faria em um menu padrão, conforme descrito anteriormente. Você pode escolher entre responder com uma mensagem e acionar uma automação ou abrir diretamente um site — ambas as opções estão disponíveis.
Quando seu Menu dinâmico estiver pronto, o próximo passo será integrá-lo a uma automação para que ele possa aparecer para os usuários certos na hora certa. Abra a automação onde você deseja alterar dinamicamente o menu para seus usuários. Dentro da automação, adicione um Bloco de ação no lugar certo.
No Bloco de ação, selecione a ação Alterar menu e escolha o Menu dinâmico que você acabou de criar na lista de menus disponíveis.
Quando os usuários interagem com sua automação e chegam à etapa imediatamente anterior ao Bloco de ação, o menu persistente desses usuários será atualizado dinamicamente para mostrar o menu que você selecionou. Isso permite que você personalize a experiência para segmentos específicos de usuários, garantindo que as opções de menu que eles veem sejam relevantes para sua jornada ou ações.
Os menus dinâmicos também podem ser aplicados fora das automações usando Regras. Por exemplo, você pode definir uma Regra para aplicar um menu específico quando uma tag for adicionada ou um valor de Campo de usuário personalizado for alterado.
Esse recurso permite que você ofereça uma experiência altamente personalizada, garantindo que os usuários vejam apenas as opções de menu relevantes para eles. Ao utilizar o Menu dinâmico, você pode aumentar a satisfação do cliente e simplificar a navegação para seus contatos.
Com essas informações em mãos, você estará bem equipado para configurar e otimizar o Menu principal para Messenger, melhorando o engajamento e a interação do usuário em sua empresa.
Limitações e solução de problemas
Nesta seção, abordaremos alguns problemas comuns que você pode encontrar ao configurar o Menu principal, juntamente com dicas de solução de problemas para ajudar você a resolver quaisquer problemas e garantir que tudo corra bem.
Limitações
As contas Pro permitem adicionar até 20 itens de menu, enquanto as contas grátis são limitadas a 3 itens de menu.
Solução de problemas
1. Você não consegue publicar o Menu principal
Primeiro, atualize as permissões da sua conta Manychat por meio do botão Ajuda, conforme descrito neste artigo.
⚠️ Observação: certifique-se de que essas ações sejam executadas por um membro da equipe que seja o proprietário ou um administrador com controle total sobre a página comercial do Facebook conectada à conta da Manychat.
2. O Menu Principal não aparece ou seus itens não estão funcionando
Primeiro, certifique-se de que o Menu principal tenha sido publicado e habilitado com sucesso, conforme descrito anteriormente neste artigo.
Se ele já estiver publicado e habilitado, tente fazer uma pequena alteração, como adicionar um espaço a um dos títulos dos itens do menu. Salve a atualização, exclua o espaço e atualize novamente. Isso pode ajudar a atualizar as configurações do menu e resolver possíveis problemas.
Em seguida, confirme se as automações vinculadas aos itens de menu foram publicadas com sucesso e não excluídas. Procure um pequeno ponto amarelo ao lado do título da automação, que indica que há alterações não publicadas que precisam ser abordadas.
Por último, atualize as permissões conforme descrito anteriormente, e certifique-se de seguir as etapas e os requisitos mencionados acima ao completar esta etapa.
3. Alternar de um Menu dinâmico para o Menu padrão no Messenger não funciona
Esteja ciente de que a API de perfil do Messenger tem um limite de taxa de 10 chamadas de API por intervalo de 10 minutos, aplicadas por página comercial.
Da mesma forma, as chamadas ao menu de nível de usuário (Menu dinâmico na Manychat) são restritas a 10 chamadas de API por usuário dentro do mesmo intervalo de 10 minutos, também aplicadas por página. Para obter informações mais detalhadas sobre essas limitações da API, consulte aqui.
Se você estiver enfrentando algum problema com o recurso de Menu principal, entre em contato com nossa equipe de suporte.