O Gatilho de palavras-chaves na Manychat é uma ferramenta de automação poderosa que ajuda a otimizar o tratamento de mensagens em vários canais. Ao configurar palavras ou frases específicas como gatilhos, você pode automatizar respostas ou ações com base no que os usuários enviam.
Quando um usuário menciona uma palavra-chave designada em sua mensagem, o sistema responde instantaneamente enviando uma mensagem, iniciando uma automação personalizada ou iniciando outras ações. Esse recurso funciona perfeitamente em todos os canais compatíveis, incluindo Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS, garantindo uma comunicação tranquila e eficiente, independentemente da plataforma. Este artigo abordará:
- Como configurar palavras-chaves para acionar automações
- Como funcionam as regras de palavras-chave?
- Limitações e solução de problemas
Como configurar palavras-chaves para acionar automações
Há duas opções para configurar palavras-chave: você pode criá-las na seção Automação > Palavras-chaves de sua conta da Manychat, ou pode adicionar o gatilho de palavras-chaves diretamente na sua automação a partir do Construtor de fluxos. Vamos explorar cada opção em detalhes.
Palavras-chaves na seção Automação
Para a primeira opção, vá para Automação > Palavras-chaves e clique no botão + Nova palavra-chave no canto superior direito para começar.
Um novo bloco será criado onde você poderá inserir as palavras-chaves que deseja usar e configurar todas as configurações relacionadas.
Depois de inserir as palavras-chaves, você deve agora selecionar o canal onde elas serão usadas. Em nosso exemplo, escolhemos o Messenger, mas a mesma lógica e etapas se aplicam a todos os canais compatíveis.
Em seguida, você precisará escolher a regra que determinará como elas funcionam. Essas regras definem como a Manychat identifica e responde às palavras-chaves, garantindo que sua automação se comporte exatamente como pretendido.
Na próxima seção, vamos nos aprofundar em cada regra, abordando como elas funcionam, quando usá-las e as melhores práticas para configurar gatilhos de palavras-chaves eficazes em diferentes canais.
Quando tudo estiver configurado, bastará clicar em Criar para finalizar a criação da palavra-chave.
Então, você poderá escolher criar uma nova automação para suas palavras-chaves gatilho ou selecionar uma existente.
Se você optar por criar uma nova automação, será redirecionado para o Construtor de fluxos, onde poderá criar uma automação personalizada especificamente para esse gatilho.
Se você optar por usar uma automação existente, uma janela pop-up aparecerá onde você poderá selecionar a automação desejada para seu gatilho de palavras-chave. Você também terá a opção de visualizar a automação na mesma janela antes de fazer sua seleção.
Depois de criar ou selecionar a automação para seu gatilho, estará tudo pronto!
Palavras-chaves no Construtor de fluxos
Para a segunda opção, acesse a seção Automação e, primeiro, selecione a automação para a qual deseja definir gatilhos ou crie uma nova.
Abra a automação para edição no Construtor de fluxos e clique no botão + Novo gatilho, como mostrado na tela abaixo.
Selecione o gatilho na lista para adicioná-lo à sua automação. O gatilho de palavras-chaves é rotulado como Usuário envia uma mensagem na lista, pois o nome reflete com precisão a ação que ele representa.
Neste exemplo, escolhemos isso para o Messenger, pois nosso fluxo foi projetado para esse canal; no entanto, o mesmo gatilho está disponível para todos os canais compatíveis.
Ao clicar no gatilho adicionado, um painel será aberto à esquerda onde você poderá configurar tudo.
Aqui, há duas opções: você pode configurar manualmente palavras-chaves específicas para acionar a automação definindo palavras ou frases exatas, ou você pode optar por reconhecer a intenção da mensagem.
Com a opção baseada em intenção, você fornecerá uma breve descrição da intenção do usuário e a IA da Manychat analisará e combinará a mensagem do usuário com a descrição que você forneceu. É possível obter mais informações sobre esse recurso aqui.
Depois de criar as palavras-chaves e salvar todas as alterações, certifique-se de ativar o gatilho para sua automação.
Isso é tudo! Após toda a configuração, você estará pronto para arrasar com suas automações e começar a interagir com seu público sem esforço.
Como funcionam as regras de palavras-chave?
No momento, há seis regras de palavras-chaves disponíveis na Manychat, cada uma oferecendo uma funcionalidade única para ajudar você a ajustar como sua automação responde a palavras-chaves específicas. Essas regras são essenciais para controlar o fluxo de mensagens e garantir que suas interações com os usuários sejam as mais relevantes e eficazes possíveis.
Ao entender essas regras completamente, você será capaz de criar automações altamente eficientes e direcionadas em todos os canais.
- Mensagem é: uma regra estrita.
Essa regra é muito precisa: quaisquer palavras, letras ou símbolos adicionais impedirão que a mensagem automatizada seja acionada. No entanto, a Manychat reconhecerá variações como "Olá", "OLÁ" e "olá" como iguais, já que as palavras-chaves não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- Mensagem contém: uma opção mais flexível.
Essa regra permite que o sistema identifique a palavra-chave em uma frase. Por exemplo, se a palavra-chave for definida como "Olá" e alguém enviar a mensagem "Olá, envie mais informações para mim", a mensagem automatizada ainda será acionada.
Tenha cuidado com palavras-chaves curtas como "oi", "não" ou "você", pois elas podem acionar a automação involuntariamente em muitas situações com essa regra.
Se uma mensagem contiver duas palavras-chave, o sistema acionará a resposta automatizada para a palavra-chave que aparecer no topo da lista, ignorando a segunda.
- Mensagem contém uma palavra inteira: mantenha-se relevante ao contexto.
Considere uma regra em que "Mensagem contém curtidas" aciona uma mensagem como "Que bom que você gostou!" No entanto, se alguém enviar uma mensagem "não gostei", a mesma mensagem "Que bom que você gostou!" será enviada. Essa regra permite que a Manychat diferencie entre palavras como "oi" e "em", garantindo que a resposta automatizada correta seja enviada.
- Mensagem começa com: uma maneira inteligente de automatizar perguntas comuns.
Essa regra exige que a palavra-chave esteja no início da mensagem do contato para que o sistema acione uma resposta automatizada. Por exemplo, você pode criar uma regra onde digitar "você pode" no início de uma frase faz com que a Manychat exiba um menu com opções.
- Mensagem é um polegar para cima: essa regra é simples: a mensagem automatizada será acionada quando um contato enviar uma reação "Curtir" via Messenger.
Essa é a única regra específica do Messenger; as outras cinco regras estão disponíveis em outros canais. Observação: a regra não se aplica ao emoji de polegar para cima.
- Mensagem não contém: exclua mensagens com palavras-chaves específicas.
A mensagem automatizada não será acionada se a mensagem contiver qualquer uma das palavras-chaves especificadas.
Depois de selecionar a regra mais adequada para suas palavras-chaves, você também poderá adicionar várias condições de mensagens se necessário.
Comece adicionando a palavra-chave necessária e, em seguida, configure as condições da mensagem clicando no botão +Condição da mensagem. Isso permite que você especifique palavras-chaves adicionais que devem funcionar em conjunto com a principal para acionar a automação.
Agora que as regras de palavras-chaves estão claras, você está pronto para implementá-las e aprimorar seu fluxo de trabalho de automação.
Limitações e solução de problemas
Limitações gerais
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Contas gratuitas estão limitadas a 3 gatilhos de palavras-chaves personalizados por conta. Palavras-chaves do sistema padrão, como iniciar/parar e inscrever/desinscrever, não são contabilizadas nesse limite.
Se esse limite for excedido, você não poderá enviar mensagens aos seus contatos por meio de automações configuradas, chat ao vivo ou broadcasts. Para permanecer dentro dos limites do plano Gratuito ou ativar outras palavras-chave, você precisará desativar uma palavra-chave personalizada existente.
- O número máximo de palavras-chaves permitidas por regra é 10.
- Você pode priorizar palavras-chaves ajustando sua posição na lista em Automação > Palavras-chaves. As palavras-chaves listadas no topo terão prioridade no acionamento de automações.
- Se uma mensagem contiver várias palavras-chaves da sua lista, somente a primeira palavra-chave da lista acionará a respectiva automação. Isso significa que a ordem das palavras-chaves na lista determina qual delas tem precedência.
Por exemplo, se você tiver as palavras-chaves "desconto" e "venda" em sua lista, e um usuário enviar uma mensagem contendo ambas, a primeira palavra-chave na lista – digamos "desconto" – acionará a automação. Se você quiser que a palavra "venda" seja priorizada, basta reorganizar a lista para que "venda" apareça primeiro.
Essa flexibilidade permite que você controle qual palavra-chave ativa a automação correspondente com base em sua posição na lista.
- Se nenhuma palavra-chave for reconhecida na mensagem do usuário, a Resposta padrão será acionada.
Limitações do canal SMS
- Palavras-chaves como "SIM" e "INICIAR", enviadas por um contato em sua resposta SMS, serão processadas pela automação do Twilio, não pela automação da Manychat. Nesse caso, essas palavras-chaves serão reconhecidas como sinais de opt-in, permitindo que o contato receba suas mensagens SMS (caso ainda não tenha optado por recebê-las).
- Da mesma forma, palavras-chaves como "PARAR", "CONTINUAR", "DESINSCREVER" e "CANCELAR" farão com que o contato não receba mais mensagens SMS. Como resultado, você não poderá mais enviar mensagens SMS automatizadas para eles, independentemente de como tenha configurado as palavras-chaves de SMS na Manychat.
Solução de problemas
- Se uma palavra-chave não acionar a automação
Primeiro, certifique-se de que suas palavras-chaves estejam habilitadas, ativando-as.
Em seguida, verifique se a automação associada à palavra-chave está publicada. Um pequeno ponto amarelo aparecerá se houver alguma alteração não publicada nessa automação.
- Se uma palavra-chave acionar a automação errada
Certifique-se de que a regra correta esteja selecionada para sua palavra-chave. Por exemplo, "A mensagem é" e "A mensagem contém" acionarão suas palavras-chaves de maneiras diferentes. Consulte as descrições de todas as regras fornecidas anteriormente neste artigo para entender melhor possíveis problemas.
- Se uma guia Palavras-chaves não for exibida
Vá para Configurações > Exibir e ative a seguinte configuração para ativar a guia:
Se você enfrentar algum problema com o gatilho de palavras-chaves, entre em contato com a Equipe de Suporte.