No mundo digital acelerado de hoje, manter-se conectado com seu público é essencial para construir relacionamentos fortes e gerar conversões. Com as ferramentas de broadcasting poderosas da Manychat, você pode enviar mensagens personalizadas e oportunas em grande escala por meio de vários canais como Facebook, WhatsApp, Telegram, e-mail e SMS. Quer você esteja compartilhando atualizações, promovendo ofertas ou interagindo com seguidores, broadcasting corta ruídos e alcança seu público exatamente quando ele precisa ouvir você.
Mais do que apenas uma ferramenta de mensagens, o Manychat Broadcast é uma solução de marketing dinâmica projetada para ajudar você a expandir seus negócios explorando sua base de clientes existente. Ele permite que você reative contatos, descubra suas necessidades e interesses e crie upsells e ofertas personalizadas com base em suas respostas. Você pode entregar conteúdo para listas de contatos específicas usando filtros direcionados, garantindo que suas mensagens sejam relevantes e oportunas. Além disso, você pode facilmente envolver contatos em vários canais e orientá-los entre plataformas – por exemplo, reativando usuários inativos enviando um e-mail que os direcione de volta ao Messenger.
A Manychat também facilita conhecer melhor seu público ao segmentá-lo com tags baseadas em suas respostas, permitindo que você personalize interações futuras e crie um engajamento mais significativo. Não se trata apenas de enviar mensagens, mas de iniciar conversas, construir relacionamentos e gerar resultados comerciais reais. Este artigo abordará:
- Como criar um broadcast na Manychat
- Como navegar na página de configuração de broadcast
- Como fazer broadcast fora da janela de 24 horas
- Como enviar ou agendar um broadcast
- Como verificar estatísticas de broadcast
- Limitações e solução de problemas
- Dicas e truques
Como criar um broadcast na Manychat
Há duas formas principais de criar um broadcast na Manychat: você pode começar do zero ou usar uma automação existente e enviá-la como um broadcast. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada opção abaixo.
Criando um broadcast do zero
Para criar um broadcast do zero, vá para a seção Broadcasting e clique no botão Novo broadcast no canto superior direito.
Isso exibirá uma lista de canais conectados à sua conta da Manychat. Como mostrado nas capturas de tela abaixo, os canais disponíveis podem variar dependendo de quais estão conectados. Certifique-se de conectar um canal primeiro para que ele apareça na lista de opções disponíveis.
⚠️ Observação: após selecionar um canal, você será direcionado para o Construtor Básico, onde poderá começar a criar seu broadcast.
Se você quiser elevar sua experiência e adicionar algum estilo, basta clicar no botão Ir para o Construtor de Fluxos no canto superior direito.
Isso o levará para o Construtor de Fluxos, onde você poderá continuar projetando seu broadcast com opções mais interativas.
Criando um broadcast a partir de uma automação
Para usar uma automação existente para seu broadcast, clique na opção Broadcast de automação no canto superior direito.
Isso abrirá o seletor de automação em uma janela pop-up, onde você poderá navegar pelas automações disponíveis. Você pode visualizar cada uma na barra lateral direita e, depois de encontrar a adequada, clicar no botão Selecionar esta automação para selecioná-la para seu broadcast.
Depois de selecionar a automação, você será redirecionado para o Construtor de Fluxos, onde poderá editar e personalizar seu broadcast conforme necessário.
Não se preocupe – suas alterações não afetarão a automação original, pois você estará trabalhando em uma cópia gerada automaticamente. Essas cópias estão armazenadas exclusivamente na seção Broadcasts, mantendo sua automação original intacta.
Agora que você sabe como criar um broadcast na Manychat, vamos para o próximo passo: criar seu broadcast e elaborar a mensagem perfeita para envolver seu público.
Como navegar na página de configuração de broadcast
O processo de configuração de broadcast é dividido em duas partes principais: Conteúdo e Público-alvo. Na seção Conteúdo, você projetará e criará seu broadcast. Na seção Público-alvo, você definirá quem o receberá.
Vamos explorar cada parte em detalhes para garantir que seu broadcast chegue às pessoas certas com a mensagem certa.
Conteúdo
A seção Conteúdo serve como o espaço de trabalho principal ao criar um broadcast, permitindo que você crie e personalize o conteúdo do seu broadcast.
Ao escolher Messenger, Telegram, E-mail, ou SMS, você será direcionado para o Construtor de Fluxos, onde um nó de mensagem para o canal selecionado aparecerá automaticamente como o primeiro passo após o passo inicial.
Assim como uma automação, um broadcast pode consistir em um único nó de mensagem ou em várias mensagens vinculadas e outras etapas. Essas mensagens podem ser enviadas por qualquer canal em qualquer sequência, desde que o canal esteja ativado em sua conta da Manychat.
Se você já conhece o Construtor de Fluxos, achará o processo intuitivo. Para obter mais orientações sobre como trabalhar com o Construtor de Fluxos, confira o nosso guia detalhado aqui.
Para o WhatsApp, o processo é semelhante, mas devido à complexidade do canal, há algumas considerações específicas. Recomendamos que você revise nosso artigo dedicado Broadcasting no WhatsApp para obter mais detalhes.
Público-alvo
A seção Público-alvo permite que você refine seu público e garanta que seus broadcasts alcancem as pessoas certas. Você pode segmentar cada uma de seus Broadcasts com base em várias condições como gênero, tags, nome, atividade, idioma, fuso horário e muito mais.
Ao adicionar condições de segmentação, você verá instantaneamente o número de contatos que receberão a mensagem, facilitando a personalização eficaz da sua comunicação.
Ao combinar uma mensagem bem elaborada na seção Conteúdo com direcionamento de público preciso na seção Público-alvo, você pode garantir que seus broadcasts transmitam a mensagem certa para as pessoas certas, maximizando seu impacto e engajamento.
Como fazer broadcast fora da janela de 24 horas
⚠️ Observação: a regra de 24 horas se aplica exclusivamente ao Messenger, Instagram e WhatsApp, garantindo conformidade com políticas de mensagens específicas da plataforma. Canais como Telegram, E-mail e SMS não estão sujeitos a essas restrições, permitindo mais flexibilidade na comunicação.
Para saber mais sobre como funciona a regra de 24 horas para Messenger e Instagram, consulte este artigo. Para obter informações detalhadas sobre como isso se aplica ao WhatsApp, consulte este artigo.
Você pode configurar seu broadcast para ser enviado fora da janela de mensagens de 24 horas, conforme ilustrado na captura de tela abaixo:
Ao transmitir fora da janela de mensagens de 24 horas, há dois tipos principais de broadcasts que você pode enviar: não promocional e promocional. Cada tipo requer métodos específicos para cumprir as políticas da Meta, que discutiremos em detalhes abaixo.
Broadcasts não promocionais
Broadcasts não promocionais são projetados para fornecer valor sem qualquer intenção de vendas ou marketing. Isso inclui atualizações como confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou notificações urgentes.
A Manychat oferece ferramentas como Listas de Messenger ou DM e Notificações Únicas para ajudar você a enviar esses tipos de mensagens fora do período de 24 horas. Isso garante que seu conteúdo promocional alcance o público certo, mantendo a conformidade com as diretrizes da plataforma.
A Manychat oferece ferramentas como Tags de mensagens para ajudar você a enviar esses tipos de mensagens fora do período de 24 horas, mantendo a conformidade com as diretrizes da Meta.
Para entender melhor todos os tipos de tags de mensagens e garantir que você esteja usando as mais adequadas para seus broadcasts não promocionais, consulte o artigo mencionado acima.
Broadcasts promocionais
Broadcasts promocionais são focados em marketing, vendas ou outras atividades destinadas a impulsionar conversões. O envio dessas mensagens fora do período de 24 horas requer aproveitar Listas de mensagens diretas ou mensagens diretas e notificações únicas. Isso garante que seu conteúdo promocional alcance o público certo, respeitando as regras da plataforma.
⚠️ Nota: Devido a limitações da Meta, você pode enviar apenas uma mensagem por dia para cada token de mensagem de notificação. Se estiver enviando várias mensagens, certifique-se de atrasar as mensagens subsequentes em 24 horas.
Por exemplo, se você enviar uma Transmissão para todas as pessoas inscritas em uma Lista de Messenger específica, a próxima Transmissão para essas mesmas pessoas só poderá ser enviada após 24 horas desde a primeira. Isso significa que, se um usuário receber uma Transmissão hoje, ele só estará elegível para receber a próxima depois de 24 horas, garantindo a conformidade com a regra.
Se você notar que, por exemplo, apenas 1 pessoa de um total de 500 inscritos na sua Lista de Messenger está elegível para receber a próxima Transmissão, não entre em pânico! Isso simplesmente significa que o período de 24 horas ainda não passou para os outros contatos, que continuam inscritos com sucesso na sua Lista de Messenger. Assim que esse tempo for concluído, todos os usuários elegíveis estarão disponíveis para receber a próxima Transmissão. Apenas lembre-se de planejar suas Transmissões com antecedência para evitar confusões!
Este recurso, junto com os artigos vinculados acima, oferece dicas valiosas para aprimorar suas transmissões e aumentar o engajamento dos clientes.
Para obter orientações mais detalhadas sobre o uso correto das Listas de Messenger ou DM em suas transmissões promocionais, não deixe de conferir este artigo.
Como enviar ou agendar um broadcast
Quando seu broadcast estiver completamente preparado e pronto, você terá duas opções para entrega: enviá-lo imediatamente ou agendá-lo para um momento posterior.
Se você estiver pronto para enviar o broadcast imediatamente, clique no botão Enviar agora localizado no canto superior direito da página de configuração de broadcast. Isso transmitirá instantaneamente o broadcast para o público selecionado.
Alternativamente, se você preferir enviar o broadcast em um horário específico, clique no ícone de relógio posicionado próximo ao botão Enviar agora. Isso abrirá uma janela pop-up onde você poderá selecionar a data e a hora exatas para que o broadcast seja enviado. Uma vez agendado, a Manychat entregará automaticamente o broadcast ao seu público no horário designado.
⚠️ Nota: Quando você agenda uma transmissão para contatos marcados com uma tag específica (por exemplo, "Assinante da Newsletter"), a lista de destinatários é finalizada no momento do envio da transmissão — e não quando ela é agendada.
Por exemplo, se você agendar uma transmissão para a próxima segunda-feira e atualmente tiver 200 contatos inscritos marcados com "Assinante da Newsletter", mas até segunda-feira esse número crescer para 2.500 à medida que mais pessoas sejam marcadas por meio de suas automações, a transmissão será enviada para todos os 2.500 contatos.
Ambas as opções oferecem a flexibilidade necessária para gerenciar sua comunicação de forma eficaz, garantindo que seus broadcasts cheguem ao seu público no momento ideal.
Como verificar estatísticas de broadcast
Na seção Broadcasts > Histórico, você pode revisar estatísticas detalhadas de todos os broadcasts enviados.
Você também pode verificar as estatísticas de cada nó de mensagem selecionando-o enquanto analisa o broadcast, conforme ilustrado na captura de tela abaixo.
Veja o que cada métrica representa:
Envios: número total de contatos para os quais o broadcast foi enviado.
Entregas: número de contatos que abriram a respectiva plataforma de mensagens, mas não leram a mensagem.
Leituras: número de contatos que abriram e leram a mensagem.
Cliques: número de contatos que clicaram em um botão na mensagem.
⚠️ Observação: em broadcasts, a CTR é calculada com base em cliques de contato exclusivos e é registrada exclusivamente para o nó da mensagem inicial; se não houver botões de clique ou se consistir em ações, condições ou elementos semelhantes, os cliques não serão contados.
Esses insights ajudam você a analisar o desempenho de seus broadcasts e refinar suas estratégias de comunicação adequadamente.
Limitações e solução de problemas
Se um broadcast não for enviado conforme o esperado, vários fatores poderão ser responsáveis como violações de políticas específicas da plataforma, configurações de broadcast incorretas ou outros problemas.
Nesta seção, exploraremos algumas das causas mais comuns, juntamente com opções de resolução e práticas recomendadas para garantir uma entrega bem-sucedida.
Violações da política de mensagens da Meta no Messenger Broadcasting
Uma causa comum de problemas de entrega de broadcast geralmente está relacionada a violações das políticas de mensagens específicas da plataforma da Meta. Vamos explorar alguns cenários comuns que podem ocorrer.
- Um possível motivo para problemas na entrega de broadcast é o uso de um broadcast não promocional para enviar conteúdo promocional.
Broadcasts não promocionais são destinados a mensagens que fornecem valor sem foco em vendas ou marketing, como confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou notificações urgentes. Esses broadcasts não podem incluir materiais promocionais como anúncios, botões de compra ou links.
Além disso, eles devem cumprir as Tags de mensagem não promocionais relevantes selecionadas ao criar um broadcast, que são usadas para ajudar a garantir a conformidade com as diretrizes da Meta ao enviar mensagens fora do período de 24 horas.
Para obter uma compreensão abrangente dos vários tipos de tags de mensagens e para garantir que você esteja selecionando as corretas para seus broadcasts não promocionais, consulte a seção "Como fazer broadcast fora da janela de 24 horas" deste artigo.
- Outro possível motivo é incluir links em um broadcast não promocional, já que o Facebook trata, por padrão, todos os links nesses broadcasts como conteúdo promocional, o que pode afetar a capacidade de entrega.
- O envio de mensagens denunciadas como spam por contatos ou que sofram uma taxa de bloqueio anormalmente alta pelo Facebook também pode resultar em desempenho reduzido e prejudicar a entrega bem-sucedida de broadcasts.
Nos casos descritos acima, o Facebook pode tomar as seguintes ações:
- Bloquear o broadcast para uma parte ou todos os seus contatos e, possivelmente, desinscrevê-los do Messenger.
- Bloquear mensagens específicas no broadcast que violem as políticas de mensagens específicas da plataforma ou outras diretrizes.
- Desativar temporariamente a capacidade de enviar broadcasts em sua conta por até 24 horas. Durante esse período, você não poderá enviar nenhum broadcast, mesmo aqueles que estejam em conformidade com todas as políticas e diretrizes.
Como a Manychat protege você nessas situações
A Manychat bloqueia automaticamente qualquer mensagem não marcada enviada a um contato do Facebook fora do período de mensagens de 24 horas, garantindo a conformidade com as políticas de mensagens específicas da plataforma Meta.
Além disso, no Construtor de Fluxos, você será notificado sobre quaisquer erros de configuração em seus broadcasts, permitindo que você os corrija antes que o broadcast seja enviado.
Considerações sobre o tempo de entrega de broadcasts
A entrega de broadcasts pode levar algum tempo para ser concluída. Quanto maior a lista de destinatários, mais tempo poderá levar para o broadcast chegar a todos os contatos.
Se você notar que o broadcast parece estar travado em um determinado percentual, é recomendável dar mais tempo para o sistema terminar de enviar as mensagens para todos os destinatários.
Esse atraso é uma parte normal do processo, especialmente com grandes listas de contatos qualificados que receberão o broadcast, e será resolvido à medida que o broadcast continuar a ser entregue.
Dicas e truques
Ao criar um broadcast, é essencial abordá-lo cuidadosamente para garantir o melhor engajamento e resposta. Abaixo estão algumas dicas e estratégias importantes a serem consideradas ao configurar seu broadcast:
- Defina seu público-alvo e o propósito da comunicação
Comece considerando o público-alvo e o objetivo da sua comunicação. Que ação você espera de seus contatos e como você pode projetar seu broadcast para guiá-lo em direção a esse objetivo no menor número de etapas possível? Mantenha sua mensagem relevante, clara e focada em alcançar o resultado desejado.
- Personalize seu broadcast
Personalização melhora significativamente o engajamento. Use variáveis como Nome e Nome completo para tornar suas mensagens mais pessoais e personalizadas para cada contato.
Para inserir variáveis em suas mensagens, clique no ícone {} e selecione o campo de sistema ou de usuário personalizado desejado.
- Interaja com conteúdo valioso ou incentivos
Recompense seus contatos engajados com conteúdo útil e interessante ou um incentivo. Oferecer algo de valor não apenas incentiva a interação, mas também fortalece o relacionamento com seu público.
- Garanta opções fáceis de cancelamento de inscrição
Deixe sempre claro como os contatos podem se desinscrever de suas mensagens de broadcast. Essa transparência ajuda a evitar que contatos bloqueiem sua página ou denunciem ao Facebook, o que pode afetar negativamente a reputação da sua empresa.
- Considere canais alternativos para broadcasts promocionais
Se precisar enviar conteúdo promocional fora do período de mensagens de 24 horas, você poderá usar canais alternativos como SMS, e-mail ou Telegram. Essas opções permitem que você alcance seu público e, ao mesmo tempo, cumpra as regras da plataforma.
- Forneça opções de resposta claras para os contatos
Evite sobrecarregar seus contatos com respostas abertas. Em vez disso, ofereça opções claras e práticas. Mantenha a conversa simples e focada para orientar o contato nas ações desejadas.
- Avalie o alcance e a eficácia do canal escolhido
Como profissional de marketing, é importante considerar quantas pessoas você pode alcançar por meio do canal escolhido e qual a probabilidade de elas responderem à sua mensagem da maneira que você pretende. Escolher o canal certo é crucial para maximizar o engajamento.
- Entenda as implicações de custo
O Facebook Messenger ou o Telegram permitem que você envie mensagens não promocionais sem nenhum custo. No entanto, mensagens SMS vêm com uma taxa, que pode aumentar rapidamente se você estiver objetivando um público grande. Considere os custos ao planejar sua campanha e selecione o canal mais econômico para sua mensagem.
- A capacidade de resposta do canal varia de acordo com o setor
Canais diferentes têm melhor desempenho para diferentes tipos de negócios. Por exemplo, Messenger e SMS geralmente apresentam maiores taxas de abertura e cliques em comparação a e-mail. No entanto, a comunicação por e-mail continua sendo vital para certos setores, como comércio eletrônico, onde desempenha um papel essencial no envolvimento de clientes.
- Cumpra regulamentos e políticas
Canais de comunicação estão sujeitos a regulamentações, especialmente em regiões onde SMS é fortemente regulamentado. A violação desses regulamentos pode levar a multas substanciais. Pesquise os requisitos legais, como restrições de conteúdo de mensagens, horários de envio e limites de quantidade, no país de seu público-alvo.
- Limitações de conteúdo e formatação por canal
Cada canal de comunicação tem suas próprias limitações. SMS é limitado a 480 caracteres por mensagem, enquanto e-mail oferece mais flexibilidade em termos de texto e gráficos. O Messenger, por outro lado, oferece o maior nível de interatividade, o que o torna ideal para conversas e mensagens focadas em engajamento. Escolha o canal certo com base no conteúdo que você deseja compartilhar e como você quer que seu público interaja com ele.
Ao considerar esses fatores, você pode otimizar sua estratégia de broadcast, interagir efetivamente com seu público e evitar armadilhas comuns.
Se você estiver enfrentando problemas com o recurso de Broadcasting, entre em contato com a Equipe de Suporte.